Maciej Wiecier

# Obsługa biura dużej międzynarodowej korporacji (700 osób/ 11 Marek) z zakresu lokalnego wsparcia IT / Helpdesk / Servicedesk / Zarządzanie systemami informatycznymi; Praca w oparciu o narzędzie ServiceNow! zgodne ze standardami ITIL;

# Wdrażanie systemów operacyjnych i oprogramowania na podstawie Global Standard Build oraz ich utrzymanie (Microsoft VLSC , Adobe SME) ; Praca z System Center Configuration Manager; Instalacja oprogramowania;


# Uczestniczenie w procesie zakupu systemów i wyposażenia informatycznego biura;

# Utrzymanie, serwisowanie (w serwisie zewnętrznym), rozbudowa oraz inwentaryzacja urządzeń komputerowych i telefonicznych;

# Zarządzanie pulą numerów i flotą urządzeń komórkowych firmy (Android, IOS); Ścisła współpraca z operatorem telefonii komórkowej; Kontrola zleceń i kosztów teleinformatycznych;

# Instalacja i konfiguracja urządzeń komputerowych i multimedialnych (Windows' Mac OS); Bieżąca pomoc techniczna dla gości z zewnątrz;

# Obsługa systemów rejestracji środków trwałych (STOCK, ADM GLPI), obiegu dokumentów (AMODIT/ AstraFox), rejestracji czasu pracy, wyposażenia multimedialnego w biurze (Systemy multimedialne QUMAK, telefonia VOIP i wideotelefonia Polycom w technologii Skype;

# Zarządzanie licencjami Microsoft (VLSC), Adobe (SME)

# Pomoc lokalna oraz zdalna (za pomocą narzędzi RDP / LogMeIn / TeamViewer / Lync/ Skype/ SCCM);

# Wsparcie techniczne podczas organizowanych konferencji / imprez firmowych;

# Uczestnictwo w międzynarodowych telekonferencjach w celu omówienia zarządzanie kolejką zgłoszeń / kontrola KPI / pilnowanie poziomów SLA; Poprawa jakości wsparcia (benchmarki/analizy/aktualizacja bazy wiedzy).

# Tworzenie dokumentacji technicznej dla współpracowników oraz wdrożeniowej dla pracowników

# Ścisła współpraca z Działem Administracji i wspólna realizacja zleceń technicznych w obrębie wszystkich spółek grupy;

# Utrzymywanie przyjaznych i pozytywnych relacji
z pracownikami podlegających spółek oraz klientami;

Obsługa bieżących zgłoszeń IT Helpdesk;

Inwentaryzacja sprzętu komputerowego i oprogramowania;

Przygotowanie sprzętu i infrastruktury do użytkowania;

Utrzymywanie przyjaznych i pozytywnych relacji
z użytkownikami;

Obsługa bieżących zgłoszeń IT Helpdesk za pomocą IT Service Management Suite (narzędzia opartego na ITIL);

Zdalne (ZenWorks/VNC) i bezpośrednie wsparcie dla użytkowników w zakresie aplikacji biurowych oraz mediowych m. in. media planning;

Praca w środowiskach Windows Server, Novell , SUSE Linux;

Ścisła współpraca z administratorami sieci firmowej(II-gą linią wsparcia);

Inwentaryzacja sprzętu komputerowego i oprogramowania;

Przygotowanie sprzętu i infrastruktury do użytkowania;

Kontakt z dostawcami i obracanie materiałami eksploatacyjnymi urządzeń biurowych;


Szkolenie pracowników z zakresu środowiska pracy i użytkowania oprogramowania firmowego oraz sprzętu;

Obsługa bieżących zgłoszeń IT Helpdesk za pomocą takich narzędzi jak OTRS (oparty na ITIL);

Zdalne(ZenWorks/VNC) i bezpośrednie wsparcie dla użytkowników w zakresie aplikacji biurowych oraz mediowych m. in. media planning;

Inwentaryzacja sprzętu komputerowego i oprogramowania;

Przygotowanie sprzętu i infrastruktury do użytkowania;

Kontakt z dostawcami i obracanie materiałami eksploatacyjnymi urządzeń biurowych;

Uczestnictwo w opracowywaniu i współtworzenie Modelu Operacyjnego Wsparcia opartego na Information Technology Infrastructure Library;

Wdrażanie systemu do obsługi zgłoszeń IT Helpdesk (Open-source Ticket Request System;

Utrzymywanie przyjaznych i pozytywnych relacji
z użytkownikami;

Administracja i zarządzanie pocztą elektroniczną Lotus Notes (serwer Domino/Windows 2003),rozwiązywanie bieżących, Help Desk-owych problemów użytkowników związanych ze sprzętem komputerowym,konfiguracja i reinstalacja komputerów użytkowników oraz drukarek,instalacja i ewidencja dodatkowego oprogramowania instalowanego na komputerach,tworzenie instrukcji oraz procedur dotyczących rozwiązywania nowych problemów zgłaszanych przez użytkowników,wypełnianie i archiwizacja dokumentacji związanej z przekazywaniem sprzętu(protokoły przekazania, likwidacji), serwis i wsparcie użytkowników pozostałego biurowego i mobilnego sprzętu elektronicznego,wykonywanie prostych czynności administracyjnych.

Administracja sieci wewnętrznej,konfiguracja systemów informatycznych i aplikacji bankowych,rozwiązywanie problemów technicznych pracowników call center,obsługa telefoniczna klientów ING Bank Online.

Obsługa centralnego systemu magazynowego,rejestracja faktur, zarządzanie towarem na magazynie.