пропозиції роботи
Maciej Ploch
kierownik contact center, Grupa PZU
Warszawa,
mazowieckie
Dołącz do GoldenLine i obejrzyj pełny profil tego użytkownika
Zobacz pełny profil
Umiejętności
Contact Center Operations
Project Management
Negocjacje
Pakiet MS Office na poziomie bardzo dobrym
Modelowanie procesów biznesowych
Obsługa klienta
Zarządzanie
Ubezpieczenia
Tworzenie procedur
Zarządzanie Zmianą - Change Management
Zarządzanie zespołem pracowników
Analiza biznesowa i finansowa
Contact Center
Ubezpieczenia komunikacyjne
Języki
angielski
dobry
Doświadczenie zawodowe
Kierownik Zespołu - Wsparcie Zdalne Agenta PZU
- Zarządzanie zespołem 60 osób.
- Projektowanie i tworzenie usługi od podstaw, rozbudowa zespołu, prognozowanie i zarządzanie budżetem. Tworzenie i optymalizacja procesów.
- Projektowanie i tworzenie usługi od podstaw, rozbudowa zespołu, prognozowanie i zarządzanie budżetem. Tworzenie i optymalizacja procesów.
Kierownik Zespołu Contact Center - Everest
- Zarządzanie zespołem 130 osób.
- Projektowanie i tworzenie usługi od podstaw, rozbudowa zespołu, prognozowanie i zarządzanie budżetem. Tworzenie i optymalizacja procesów.
- Projektowanie i tworzenie usługi od podstaw, rozbudowa zespołu, prognozowanie i zarządzanie budżetem. Tworzenie i optymalizacja procesów.
Kierownik Zespołu - Titus Plus
- Przeniesienie projektu z firmy zewnętrznej do struktur Grupy PZU.
- Zarządzanie zespołem 10 osób.
- Projektowanie i tworzenie usługi od podstaw, rozbudowa zespołu, prognozowanie i zarządzanie budżetem.
- Tworzenie i optymalizacja procesów.
- Zarządzanie zespołem 10 osób.
- Projektowanie i tworzenie usługi od podstaw, rozbudowa zespołu, prognozowanie i zarządzanie budżetem.
- Tworzenie i optymalizacja procesów.
Trener/Szkoleniowiec
Przygotowanie oraz prowadzenie procesów rekrutacji i szkoleń pracowników w ramach projektów: Assistance i Bonus Malus.
Team Leader
- Organizacja pracy, wspomaganie kierownika, w zarządzanie projektem Bonus Malus.
- Raportowanie i okresowe sprawozdawanie wyników projektu.
- Przygotowywanie i prowadzenie szkoleń, coachingów.
- Okresowa kontrola i ocena pracy członków projektu Bonus Malus.
- Raportowanie i okresowe sprawozdawanie wyników projektu.
- Przygotowywanie i prowadzenie szkoleń, coachingów.
- Okresowa kontrola i ocena pracy członków projektu Bonus Malus.
Koordynator Contact Center
- Pomoc przy wdrażaniu programów informatycznych w inspektoratach i agencjach ubezpieczeniowych (wsparcie merytoryczne i techniczne użytkowników wdrażanych systemów informatycznych Agent i Titus oraz ich testowanie).
- Koordynacja i raportowanie telefonicznych akcji wychodzących do klientów i inspektoratów.
- Koordynacja i raportowanie telefonicznych akcji wychodzących do klientów i inspektoratów.
Prezenter muzyczny
Radio Sochaczew
- Przygotowywanie codziennych audycji muzycznych.
- Przeprowadzanie wywiadów z gośćmi studia.
- Obróbka dźwiękowo-monterska materiałów programowych.
- Relacje terenowe.
- Przeprowadzanie wywiadów z gośćmi studia.
- Obróbka dźwiękowo-monterska materiałów programowych.
- Relacje terenowe.
Edukacja
Socjologia, magisterskie
UKSW
Specjalizacje
Call Center
Zarządzanie Call Center
Ubezpieczenia
Ubezpieczenia majątkowe
Grupy
Uniwersytet Kardynała Stefana Wyszyńskiego w Warszawie
Uniwersytet Kardynała Stefana Wyszyńskiego w Warszawie
