Maciej Nowak

• Zarządzanie podległym obszarem sieci serwisowej poprzez organizacje regionalne oraz dealerów,
• Zarządzanie relacjami z Dystrybutorami / Klientami w sprawach serwisu maszyn,
• Nadzór nad działalnością dealerów,
• Aktywny udział w działaniach serwisowych prowadzonych przez podległe serwisy i wspieranie ich w celu rozwoju działalności serwisowej. Wyznaczanie celów i okresowe raportowanie ich realizacji.
• Ocena wydajności serwisów pod kątem kluczowych wskaźników wydajności w obszarze możliwości serwisowych i gwarancji oraz opracowywanie i wdrażanie dobrych praktyk,
• Wsparcie techniczne dealerów oraz filii na podległych rynkach mając na uwadze maksymalne zmniejszenie czasu naprawy maszyn,
• Wdrażania usprawnień mających na celu poprawę rentowności serwisu krajowego;
• Dbałość o zadowolenie użytkowników maszyn z jakości obsługi serwisowej realizowanej na podległych obszarach,
• Rozwój sieci serwisowej i poprawa procesów komunikacyjnych pomiędzy dealerem a LDM,
• Nadzorowanie oraz monitoring maszyn sprzedanych na rynkach w okresie gwarancyjnym i pogwarancyjnym,
• Weryfikacja kosztów gwarancyjnych zgłaszanych przez Klientów z obsługiwanych rynków oraz ich analiza.
• Ustalanie zasad i procedur wykonawczych polityki gwarancyjnej, określanie, zatwierdzanie niezbędnych dokumentów serwisowych jak formularze, druki, akcje polowe,
• Nadzór nad właściwym załatwianiem zgłoszonych reklamacji jakościowych oraz usług na wyroby finalne,
• Analizowanie, weryfikacja formalna i merytoryczna, uzgodnienia z zainteresowanymi komórkami oraz decydowanie o sposobie, formach i terminach załatwiania reklamacji jakościowych i usług, na maszyny i urządzenia,
• Ocena pracowników, współdecydowanie w procesie rekrutacji nowych pracowników,
• Nadzór nad rozwojem kompetencji pracowników,
• Określanie i przydzielanie zadań, odpowiedzialności i uprawnień podległym pracownikom, oraz organizowanie pracy w sposób zapewniający należyte wykorzystanie czasu pracy,
• Nadzór i kontrola nad przestrzeganiem przez podległych pracowników przepisów BHP i ppoż. oraz regulaminu i dyscypliny pracy,
• Współpraca z innymi komórkami organizacyjnymi LDM w zakresie prowadzenia prawidłowej obsługi gwarancyjnej i pogwarancyjnej maszyn produkcji LDM,
• Współpraca z Kontrolą Jakości LDM w zakresie jakości wyrobów. Udział w naradach jakościowych organizowanych przez Departament Jakości LDM,
• Maksymalizacja produktywności i efektywności pracy serwisu,
• Stała i sukcesywna aktualizacja wiedzy, poprzez udział w organizowanych szkoleniach oraz poprzez samokształcenie,
• Raportowanie sposobów rozwiązań nowych problemów serwisowych do działu szkoleń w celu rozwoju materiałów szkoleniowych.

- odpowiedzialny za ogólne obowiązki związane z zarządzaniem biznesem na potrzeby Klienta (np. realizacja zamówień, przygotowywanie zleceń serwisowych, zarządzanie zespołem serwisowym, etc..),
- rozpoznawanie, zarządzanie problemami i potrzebami Klientów,
- prowadzenie działalności serwisowej zgodnie z wymogami BHP, jakości, dostaw w terminie, kosztów,
- konsultacje z Klientami w celu zidentyfikowania obszarów wymagających poprawy,
- kontrola i zapewnianie bezpieczeństwa w zakresie BHP własnych pracowników i współpracowników niezależnych firm usługowych,
- opracowywanie procedur serwisowych, zasad i standardów,
- współtworzenie i realizacja planów sprzedażowych w lokalnym oddziale,
- prowadzenie kompleksowej obsługi technicznej i wsparcie dla produktów Volvo,
- obsługa reklamacji Klientów,
- koordynacja technicznych informacji zwrotnych od Klientów, pomiędzy działem produkcji, działem sprzedaży, działem technicznym, a Klientem,
- utrzymywanie i budowanie relacji z Klientami poprzez ciągłe wsparcie, serwis i okresową wizytę,
- oferowanie umów serwisowych i korzyści z nich wynikających,
- wsparcie i komunikacja z zewnętrznymi partnerami i dostawcami usług (np. producentami osprzętów),
- współpraca z innymi działami firmy - Sprzedaży, Zakupów, Logistyki, Działem Technicznym, Marketingiem, Administracją,
- monitorowanie kluczowych wspaźników dla pracy serwisu (np. poziom/jakość usług, czas reakcji, realizacja założonego budżetu),
- analizowanie i raportowanie o najnowszych trendach rynkowych, rozwoju Klientów i działaniach konkurencji,
- regularne spotkania z innymi menedżerami w celu omówienia możliwych ulepszeń w obsłudze Klienta,
- przeprowadzanie kontroli zasobów (sprzęt warsztatowy i samochody serwisowe) w celu osiągnięcia celów jakościowych i ilościowych.

- dostarczanie Klientom wysokiej jakości usług serwisowych w ustalonym miejscu i czasie,
- codzienna obsługa serwisowa maszyn - naprawy, konserwacje, diagnozowanie usterek, kalibracje oraz instalacje komponentów,
- kontrola stanu technicznego wszystkich urządzeń / maszyn na danym obszarze serwisowym,
- promowanie korzystnego wizerunku marki Volvo,
- budowanie silnych, długoterminowych relacji z Klientami,
- ścisła współpraca z regionalnymi liderami sprzedaży celem zapewnienia odpowiedniego zasięgu sprzedaży i możliwości osiągnięcia celu planu zamówień na usługi dla regionu.