Łukasz Pawlaczyk

Łukasz Pawlaczyk

Wypowiedzi

• Wszystko
• Tylko fora

• 
  Wpis na grupie Jakość w temacie system do obsługi reklamacji

  10.07.2012, 15:23

  Polecam aplikację on-line: http://systemrma.pl
  Istnieje możliwość wykupienia abonamentu lub licencji dożywotniej. System jest parametryzowalny, a dzięki dość rozbudowanej konfiguracji masz możliwość dostosowania aplikacji do swoich potrzeb.
  
  Wypróbuj system za darmo!!!

• 
  Wpis na grupie SPRZEDAŻ BEZPOŚREDNIA w temacie REKLAMACJE

  6.05.2010, 20:03

  Polecam aplikację SystemRMA.pl
  więcej na stronie http://systemrma.pl

• 
  Wpis na grupie Handel elektroniczny w temacie REKLAMACJE

  6.05.2010, 20:03

  Polecam aplikację SystemRMA.pl
  więcej na stronie http://systemrma.pl

• 
  Wpis na grupie Sklep internetowy w temacie Obsługa reklamacji przy sprzedaży internetowej? Jak to...

  5.05.2010, 13:21

  Jak radzicie sobie Państwo z reklamacjami? W jaki sposób je obsługujecie?

• 
  Wpis na grupie ALLEGRO w temacie Obsługa reklamacji przy sprzedaży internetowej? Jak to...

  5.05.2010, 13:21

  Jak radzicie sobie Państwo z reklamacjami? W jaki sposób je obsługujecie?

• 
  Wpis na grupie Obsługa reklamacji w temacie W jaki sposób firmy obsługują reklamacje? Jak nimi...

  5.05.2010, 13:04

  Wydaje mi się, że niestety większość firm uważa reklamacje za coś mało ważnego. Większość firm (nawet mających dużą sprzedaż, a co za tym idzie dużą ilość reklamacji) próbuje obsługiwać reklamacje za pomocą excela czy notatek w formie pisemnej. Na początku jest to oczywiście najtańsze i wystarczające rozwiązanie. Szybko jednak firma przestaje panować nad reklamacjami a Klient końcowy czuje się lekceważony.
  
  Obsługa reklamacji to jeden z kluczowych momentów komunikacji z klientem. Tu można łatwo go stracić, można też powstrzymać przed ucieczką do konkurencji. Kontakt i pozytywne wrażenie wywołane dzięki sprawnej obsłudze nie są wprawdzie korzyścią "twardą", ale i "miękkie" korzyści budują pozytywny wizerunek firmy w oczach klientów bądź partnerów i wpływają na ich późniejszą lojalność.
  
  Klient usatysfakcjonowany dzieli się swymi pozytywnymi doświadczeniami średnio z trzema innymi osobami, podczas gdy klient niezadowolony żali się aż 11 osobom. Jeśli każda z nich przekaże to jeszcze innym, to liczba osób, którzy usłyszeli negatywną opinię może wzrosnąć wielokrotnie.
  
  Dlatego ciekawy jestem co o tym sądzą firmy...