Łukasz Maszczyński

- Szkolenia z zakresu obsługi arkusza kalkulacyjnego Microsoft Excel na poziomie podstawowym i zaawansowanym,
- Szkolenia MS SQL,
- Szkolenia MS Access,
- automatyzacja procesów z użyciem VBA

- Szkolenie z zakresu obsługi arkusza kalkulacyjnego Microsoft Excel na poziomie podstawowym i zaawansowanym realizowane dla Poczty Polskiej S.A.
- Trener w projekcie „E-edukator – przygotowanie nauczycieli do pracy z zastosowaniem e-learningu” w ramach Programu Operacyjnego Kapitał Ludzki.

- Opracowanie i przygotowywanie raportów bazodanowych z użyciem PL-SQL Developer
- Przygotowywanie masowej komunikacji do klientów za pośrednictwem SMS, Voicemailingu i poczty elektronicznej
- Przygotowywanie rozliczeń finansowych dla agentów Ogólnopolskiego Biura Utrzymania Klientów oraz pracowników Lokalnych Biur Obsługi Klienta z użyciem m.in. MS Access i zapytań/raportów SQL
- Automatyzacja cyklicznych zadań zespołu za pomocą m.in. makr i VBA w MS Excel, MS Word oraz skryptów bash w połączeniu z Oracle
- budowanie aplikacji w MS Access

- tworzenie dokumentacji analitycznej (w tym specyfikacji technicznych) z użyciem notacji UML w Enterprise Architect,
- uczestnictwo w spotkaniach analitycznych,
- analiza wymagań systemowych,
- współpraca z działem programistycznym podczas prac nad tworzeniem oprogramowania,
- tworzenie dokumentacji projektowej, funkcjonalnej i testowej dla wytwarzanych produktów informatycznych
- przeprowadzanie testów wewnętrznych oraz organizacja i nadzór nad testami użytkownika
- współpraca z działami merytorycznymi oraz ich wsparcie w zakresie codziennej obsługi systemów informatycznych (raporty, błędy, poprawki) – głównie za pośrednictwem systemu bug tracking’owego

- zarządzanie skryptami i automatyzacja procesów produkcji (z użyciem Orsyp $Universe, Unicenter Autosys, Tivoli Workload Scheduler, Datastage)
- wsparcie i serwis skryptów napisanych głównie w powłoce Bash oraz w języku Perl
- zarządzanie aplikacjami w MS Windows 2000/2003 oraz AIX OS
- zarządzanie łańcuchami po stronie SAP BW

wsparcie mojej części zespołu w napotkanych problemach, jak np. techniczne problemy w obsłudze klientów; wdrażanie nowych pomysłów niezbędnych do usprawnienia pracy; organizowanie spotkań zespołu oraz pracy zmianowej; nadzór we wdrażaniu i koordynacja nowych projektów; pomoc w rekrutacji nowych członków zespołu

- uczstnictwo w tworzeniu zespołu pracującego przy błędach bazodanowych systemu CRM
- wyszukiwanie i korekta błędów systemowych znalezionych w rozsynchronizowanych kartotekach klientów
- pomoc techniczna dla innych członków zespołu w zakresie oprogramowania i systemów
- organizowanie szkoleń na temat nowych procedur i rozwiązań stabilizacji systemu CRM
- rozpatrywanie reklamacji klientów
- telefoniczna sprzedaż usług