Łukasz Godoń

Volkswagen Bank Direct ( Starszy Inspektor, Departament Obsługi Bezpośredniej)
I. Obsługa Bezpośrednia Klientów Banku
(Kredyt, leasing, direct)
II.Obsługa procesów dotyczących kart płatniczych:
1) Potwierdzanie do Firmy ubezpieczającej wariantu ubezpieczenia oraz ważności karty w dniu zaistnienia zdarzenia.
2) Przygotowanie i aktualizacja instrukcji oraz wewnętrznych procedur dotyczących wydawania i obsługi kart płatniczych oraz produktów powiązanych.
3) Obsługa reklamacji kartowych ( fraud, skimming).
4) Kontrola kont rozliczeniowych w ramach Departamentu.
5) Raportowanie transakcji dla potrzeb instytucji zewnętrznych (NBP, KNF).
6) Kontrola oraz raportowanie "oszustw" przy użyciu elektronicznych instrumentów płatniczych.
7) Weryfikacja rozliczeń w systemach VISA i KSR.
8) Kontakt z firmami współpracującymi z Bankiem pod kątem obsługi i dostarczania kart płatniczych
9) Wykonywanie obowiązków zapisanych w „Instrukcji w sprawie przeciwdziałania wprowadzania do obrotu finansowego wartości pochodzących z nielegalnych lub nieujawnionych źródeł oraz przeciwdziałaniu finansowaniu terroryzmu
III. Inne zadania wynikające ze specyfiki pracy zespołu:
1) Zakładanie rachunków bankowych oraz realizacja pozostałych dyspozycji powiązanych z obsługą rachunków bankowych.
2) Telefoniczny kontakt z klientami wynikający z realizacji dyspozycji klientów, obsługa obiegu korespondencji z klientami.
3) Kompletowanie i wyjaśnianie dokumentów przesyłanych przez klientów.
- Sporządzanie oraz wysyłanie dokumentów, opinii, zaświadczeń, potwierdzeń i innych materiałów dla klientów.
- Sprawdzanie kompletności i poprawności przekazanych do Banku dokumentów.
4) Współuczestniczenie w procesie szkolenia nowych pracowników.
5) Wykonywanie wieczornych wydruków potwierdzeń zawarcia umów rachunków oraz ustanowień pełnomocnictw.
6) Realizacja dyspozycji klientów wpływających do Banku za pośrednictwem Centrum Formularzy oraz Poczty elektronicznej.

I. Zadania wynikające ze specyfiki pracy zespołu
1) Obsługa Klientów Departamentu Obsługi Bezpośredniej oraz Klientów Banku
2) Dbanie o jakość ( zgodnie z ustalonymi wskaźnikami ) i płynność obsługi telefonicznej
3) zastępowanie koordynatora podczas jego nieobecności
4) Profesjonalna telefoniczna i bezpośrednia obsługa klientów indywidualnych oraz instytucjonalnych, zgodna ze standardami banku
5) Realizacja dyspozycji klientów wpływających do Banku za pośrednictwem poczty, poczty elektronicznej oraz z Punktu Informacyjnego.
6) Sprzedaż produktów bankowych przez telefon oraz w Punkcie Informacyjnym
7) Dbałość o właściwy obieg korespondencji i dokumentów oraz weryfikacja ich prawidłowości.
8) dbanie o wizerunek firmy i jej usług
9) Wykonywanie obowiązków zapisanych w „Instrukcji w sprawie przeciwdziałania wprowadzania do obrotu finansowego wartości pochodzących z nielegalnych lub nieujawnionych źródeł oraz przeciwdziałaniu finansowaniu terroryzmu
10) Telefoniczny kontakt z klientami mający na celu potwierdzenie poprawności złożonych wniosków oraz wprowadzonych danych osobowych przez klienta.
11) Obsługa połączeń wychodzących, m.in.: ankiety, negocjacje z klientami, wsparcie działań marketingowych
12) Testy aplikacji bankowych i zgłaszanie błędów w działaniu.
13) Osiąganie wyników zgodnych z założonymi celami


II. Procesy dotyczące kart płatniczych :
1) Potwierdzenie do wariantu ubezpieczenia oraz ważności karty w dniu zaistnienia zdarzenia.
2) Przygotowanie i aktualizacja instrukcji oraz wewnętrznych procedur dotyczących wydawania i obsługi kart płatniczych oraz produktów powiązanych.
3) Obsługa reklamacji kartowych (fraud, skimming).
4) Kontrola kont rozliczeniowych
5) Raportowanie transkacji dla potrzeb instytucji zewnętrznych ( NBP, KNF )
6) Kontrola oraz raportowanie „oszustw” przy użyciu elektronicznych instrumentów płatniczych.
7) Weryfikacja rozliczeń w systemach VISA i KSR.
8) Kontakt z firmami współpracującymi z Bankiem pod kątem obsługi i dostarczania kart płatniczych.
Inne zadania :
1) Współpraca z innymi pracownikami departamentu i firmy
2) Zgłaszanie pomysłów służących polepszeniu jakości i wydajności pracy

1) Obsługa korespondencji przychodzącej i wychodzącej
2) Archiwizacja korespondencji i dokumentów departamentowych
3) Kompleksowa obsługa rachunków w systemie