Łukasz Cichanowicz

Bezpośrednia obsługa klientów, Sprzedaż produktów i usług Grupy Multiplay, Dbanie o pozytywny wizerunek firmy, Monitoring płatności, Obsługa i rozpatrywanie reklamacji

Weryfikacja pism/zajęć egzekucyjnych pod kątem rodzaju organu egzekucyjnego
i wierzytelności,
Rejestracja nowych i kolejnych zajęć egzekucyjnych,
Kontrola kwoty wolnej od zajęcia,
Raportowanie,
Redagowanie odpowiedzi na pisma od organów egzekucyjnych

Na tym stanowisku odpowiedzialny byłem za ewidencję w systemach informatycznych umów ubezpieczeń zawartych przez podmioty sprzedaży zgodnie z obowiązującymi regulacjami wewnętrznymi, a także zmian zgłoszonych przez podmiot sprzedaży w trakcie trwania umowy ubezpieczenia, ewidencję płatności składek zainkasowanych przez podmioty sprzedaży, ewidencję w systemach dziedzinowych prowizji należnej dla podmiotów sprzedaży, bieżąca weryfikacja merytoryczna umów ubezpieczeń zawieranych przez podmioty sprzedaży, jakość i terminowość ewidencjonowanych danych w systemach dziedzinowych.

Na tym stanowisku odpowiedzialny byłem za kompleksową obsługę klienta indywidualnego. Sprzedaż produktów bankowych, obsługę kasowo dysponencką, edukowanie klienta w zakresie obsługi zdalnych kanałów dystrybucji, prowadzenie akcji promocyjnych, budowanie pozycji rynkowej firmy, dbanie o prawidłowe funkcjonowanie bankomatów i wpłato matów na terenie placówki.

Na tym stanowisku odpowiedzialny byłem za pierwszy kontakt z klientem poprzez infolinię (błękitna linia) ogólną. Weryfikacja zgłoszenia klienta i przyporządkowanie do odpowiedniej kategorii spraw. Przyjmowanie zgłoszeń od klientów oraz rozwiązywanie problemów a także udzielanie porad i informacji o bieżących sprawach klienta. Moim zadaniem była również sprzedaż produktów skierowanych do klientów indywidualnych. Pracowałem również w dziale back-office w którym zajmowałem się obsługą zgłoszeń w wewnętrznym systemie korporacyjnym (reklamacje, cesje, aneksy i inne). W dziale kancelaria zajmowałem się obsługą korespondencji, przygotowaniem pisemnych odpowiedzi na zgłoszenia klientów, poprawianiem błędów archiwizacją pism, drukowaniem, obsługą urządzeń automatycznie kopertujących aż do wysyłki, przekazania listów do listonosza (ok. 40tyś listów miesięcznie).

Obsługa urządzeń biurowych, przyjmowanie i segregacja korespondencji, archiwizacja dokumentów, tłumaczenie tekstów, pomoc w organizacji szkoleń