пропозиції роботи
Lidia Glapiak
Training and Quality Manager, Transcom Worldwide Poland
Gdańsk,
pomorskie
Dołącz do GoldenLine i obejrzyj pełny profil tej użytkowniczki
Zobacz pełny profil
Umiejętności
Rozwój Call Center
Project Management
Zarządzanie zespołem
Szkolenia pracowników
Zarządzanie zasobami ludzkimi
Kontrola jakości
zarządzanie jakością
zarządzanie szkoleniami
Zarządzanie procesami
Satysfakcja klienta
prowadzenie szkoleń i warsztatów
Rozwój pracowników
Prowadzenie spotkań
Języki
angielski
dobry
rosyjski
podstawowy
Doświadczenie zawodowe
Training and Quality Manager
- Kompleksowe zarządzanie szkoleniami - planowanie, organizacja i realizacja szkoleń wewnętrznych i zewnętrznych.
- Zarządzanie procesami kontroli jakości w Contact Center (obsługa telefoniczna, back office, utrzymanie Klienta, sprzedaż/ projekty polskie oraz obcojęzyczne).
- Dbanie o jak najwyższy poziom obsługi w oparciu o wskaźniki satysfakcji Klienta.
- Budowa i realizacja programów rozwojowych w firmie.
- Wsparcie jakościowe i szkoleniowe we wdrażaniu nowych projektów obsługowych i sprzedażowych.
- Zarządzanie zespołem jakości i szkoleń.
- Zarządzanie procesami kontroli jakości w Contact Center (obsługa telefoniczna, back office, utrzymanie Klienta, sprzedaż/ projekty polskie oraz obcojęzyczne).
- Dbanie o jak najwyższy poziom obsługi w oparciu o wskaźniki satysfakcji Klienta.
- Budowa i realizacja programów rozwojowych w firmie.
- Wsparcie jakościowe i szkoleniowe we wdrażaniu nowych projektów obsługowych i sprzedażowych.
- Zarządzanie zespołem jakości i szkoleń.
Kierownik Działu Szkoleń
- Analiza potrzeb szkoleniowych.
- Planowanie, organizowanie i realizacja szkoleń.
- Tworzenie i modyfikacja programów oraz materiałów szkoleniowych.
- Badanie efektywności szkoleń.
- Zarządzanie rozwojem zespołu trenerskiego.
- Raportowanie.
- Planowanie, organizowanie i realizacja szkoleń.
- Tworzenie i modyfikacja programów oraz materiałów szkoleniowych.
- Badanie efektywności szkoleń.
- Zarządzanie rozwojem zespołu trenerskiego.
- Raportowanie.
Trener
- Prowadzenie szkoleń wstępnych i produktowych.
- Realizacja warsztatów z zakresu profesjonalnej obsługi klienta i sprzedaży.
- Prowadzenie szkoleń dla kadry menedżerskiej.
- Przygotowywanie materiałów i programów szkoleniowych.
- Przygotowywanie raportów ze szkoleń.
- Realizacja warsztatów z zakresu profesjonalnej obsługi klienta i sprzedaży.
- Prowadzenie szkoleń dla kadry menedżerskiej.
- Przygotowywanie materiałów i programów szkoleniowych.
- Przygotowywanie raportów ze szkoleń.
Menedżer ds. sprzedaży
TP SIRCOM Szkolenia i Rekreacja Sp. z o. o.
- Analiza rynku szkoleniowego.
- Przygotowywanie ofert i sprzedaż produktów doradczo-szkoleniowych.
- Utrzymywanie i opieka nad Klientami firmy.
- Efektywne pozyskiwanie nowych Klientów.
- Negocjowanie umów.
- Przygotowywanie ofert i sprzedaż produktów doradczo-szkoleniowych.
- Utrzymywanie i opieka nad Klientami firmy.
- Efektywne pozyskiwanie nowych Klientów.
- Negocjowanie umów.
Głowny specjalista ds. szkoleń
TP S. A. Główny Ośrodek Szkoleniowy
- Kompleksowa organizacja szkoleń.
- Analiza i ocena realizowanych szkoleń.
- Prowadzenie dokumentacji szkoleniowej.
- Odpowiedzialność za działania marketingowe ośrodka.
- Prowadzenie zajęć na wybranych szkoleniach.
- Analiza i ocena realizowanych szkoleń.
- Prowadzenie dokumentacji szkoleniowej.
- Odpowiedzialność za działania marketingowe ośrodka.
- Prowadzenie zajęć na wybranych szkoleniach.
Instruktor
Miejski Dom Kultury
- Organizacja imprez dla dzieci i młodzieży.
- Udział w planowaniu pracy placówki.
- Koordynowanie pracy instruktorów prowadzących zajęcia.
- Prowadzenie zajęć tanecznych oraz aerobicu.
- Udział w planowaniu pracy placówki.
- Koordynowanie pracy instruktorów prowadzących zajęcia.
- Prowadzenie zajęć tanecznych oraz aerobicu.
Projekty
Podejmij wyzwanie
Program promujący inicjatywy pracownicze w firmie. Pracownicy zgłaszali swoje projekty zmian. Najlepsze propozycje zostały dedykowane do wdrożenia. Nagrodzeni uczestnicy wzięli udział w cyklu szkoleń zewnętrznych.
Szkolenia i kursy
Zarządzanie Projektami - 06/2017 - Berndson
Budowa zaangażowania pracowników z elementami motywacji - 10/2016 - 4 Results
Prewencja i rozwiązywanie konfliktów w biznesie - 06/2016 - Progress Partner
Kongres HR Summit 2015 - 09/2015 - Puls Biznesu
Skuteczne negocjacje Handlowe - 07/2015 - GAUM
Kanony sprzedaży w sektorze BPO/SSC - 02/2014 - Transcom
Zarządzanie sobą w czasie - 02/2013 - Transcom
Kompetentny Trener Biznesu - 10/2012 - Grupa SET
Trener jako konsultant w biznesie - 07/2005 - House of Skills
Skuteczny menedżer - 06/2004 - Specialist&Friends i Telephone Doctor
Sztuka Obsługi Reklamacji - 06/2004 - Specialist&Friends i Telephone Doctor
Sztuka Utrzymania Klienta - 06/2004 - Specialist&Friends i Telephone Doctor
Proaktywna postawa w obsłudze Klienta - 05/2004 - Specialist&Friends i Telephone Doctor
Efektywna rozmowa z Klientem - 05/2004 - Specialist&Friends i Telephone Doctor
Train the Trainers - 12/2002 - TP Sircom Szkolenia i Rekreacja
Rola działu personalnego w firmie - 12/2002 - TP Sircom Szkolenia i Rekreacja
Budowa zaangażowania pracowników z elementami motywacji - 10/2016 - 4 Results
Prewencja i rozwiązywanie konfliktów w biznesie - 06/2016 - Progress Partner
Kongres HR Summit 2015 - 09/2015 - Puls Biznesu
Skuteczne negocjacje Handlowe - 07/2015 - GAUM
Kanony sprzedaży w sektorze BPO/SSC - 02/2014 - Transcom
Zarządzanie sobą w czasie - 02/2013 - Transcom
Kompetentny Trener Biznesu - 10/2012 - Grupa SET
Trener jako konsultant w biznesie - 07/2005 - House of Skills
Skuteczny menedżer - 06/2004 - Specialist&Friends i Telephone Doctor
Sztuka Obsługi Reklamacji - 06/2004 - Specialist&Friends i Telephone Doctor
Sztuka Utrzymania Klienta - 06/2004 - Specialist&Friends i Telephone Doctor
Proaktywna postawa w obsłudze Klienta - 05/2004 - Specialist&Friends i Telephone Doctor
Efektywna rozmowa z Klientem - 05/2004 - Specialist&Friends i Telephone Doctor
Train the Trainers - 12/2002 - TP Sircom Szkolenia i Rekreacja
Rola działu personalnego w firmie - 12/2002 - TP Sircom Szkolenia i Rekreacja
Edukacja
Zarządzanie, Marketing i Teleinformatyka, studia podyplomowe
Wyższa Szkoła Informatyki Stosowanej i Zarządzania PAN w Warszawie
Pedagogika, magisterskie
Uniwersytet Marii Curie-Skłodowskiej w Lublinie
Specjalizacje
Call Center
Zarządzanie Call Center
Edukacja/Szkolenia
Szkolenia
Obsługa klienta
IT/Telekomunikacja
Obsługa klienta
Inne
Zarządzanie jakością
Kontrola jakości
Zainteresowania
Taniec, teatr, muzyka, podróże
Grupy
Wyższa Szkoła Informatyki Stosowanej i Zarządzania
Uczelnia powstała w 1996 roku z inicjatywy Prezesa Polskiej Akademii Nauk. Uczelnia jest członkiem KRASP (Konferencji Rektorów Akademickich Szkół Polskich), jako jedna z dziewięciu szk&o
