Leszek Goławski

optymalizacja procesów i procedur funkcjonujących w firmie poprzez mapowanie, modelowanie i usprawnianie procesów biznesowych oraz efektywne zarządzanie bazą procedur i regulacji wewnętrznych non-GMP.

tworzenie efektywnych, kompleksowych modeli biznesowych i organizacyjnych, przeprowadzanie analiz efektywności struktur organizacyjnych, monitoring i analiza zmian organizacyjnych, przeprowadzanie procesu uzgodnień w zakresie zmian organizacyjnych oraz ich wdrażania, wydawanie rekomendacji dla zmian modeli, opiniowanie regulaminów organizacyjnych jednostek;

• projektowanie i wdrażanie (mapowanie) procesów bankowości detalicznej (system Adonis), monitorowanie procesów pod katem ich efektywności i optymalizacji,
• przygotowywanie regulacji wewnętrznych w zakresie obsługi klientów bankowości detalicznej we wszystkich kanałach dystrybucji - w tym procesów E2E i procesów reklamacyjnych,
• prowadzenie warsztatów w zakresie dopasowania planowanych regulacji do oczekiwań finalnych odbiorców wewnętrznych, • nadzór nad wdrażaniem standardów w zakresie obsługi klientów bankowości detalicznej poprzez udział w uzgadnianiu i opiniowanie procedur i regulacji bankowych,

- bezpośrednia obsługa najtrudniejszych wierzytelności z portfela,
- negocjowanie warunków spłaty wierzytelności pokomorniczych (egzekucja komornicza umorzona bezskutecznie),
- zawieranie w imieniu banku ugód i określanie warunków spłaty wierzytelności,
- zlecanie windykacji terenowej, zajęcia wynagrodzenia, wszczęcia postępowania sądowego i egzekucji komorniczej

1. Wsparcie merytoryczne pracowników Działu Wsparcia Operacyjnego, poprzez szkolenia oraz doradzanie w trudnych/niestandardowych sprawach dotyczących sporządzania i dystrybucji dokumentacji kredytowej, rozpatrywania zapytań i reklamacji lub podejmowania decyzji o uruchomieniu kredytu.
2. Kontrola jakości pracy pracowników. Przygotowywanie do zatwierdzenia raportów jakości pracy Działu Wsparcia Operacyjnego i ich referowanie.
3. Udzielanie odpowiedzi na skargi dotyczące poprawności umów o kredyt hipoteczny poprzez analizę ich zgodności z decyzją kredytową, danymi w systemach i dokumentach dołączonych do wniosku jednocześnie analizując przyczyny ich powstawania i możliwości zapobiegania w przyszłości.
4. Odpowiadanie na zapytania telefoniczne i mailowe klientów wewnętrznych związane z umowami kredytowymi oraz warunkami do wypłaty.
5. Tworzenie rozwiązań monitoringu i ostrzegania przed działaniami niezgodnymi z procedurami.
6. Sprawowanie pieczy w zakresie właściwości Działu Wsparcia Operacyjnego nad standardem umowy o kredyt hipoteczny wraz z załącznikami, oraz sprostowań, rozpatrywanie propozycji zmian do w/w dokumentów oraz koordynowanie procesu ich dalszego wprowadzania na środowisko produkcyjne.
7. Aktualizowanie i przygotowywanie wewnętrznych instrukcji i procedur opisujących procesy realizowane w Działe Wsparcia Operacyjnego.
8. Wspieranie sporządzania i weryfikacji umów o kredyt hipoteczny wraz z załącznikami.
9. Wspieranie sporządzania sprostowań i korekt do umów kredytowych w przypadkach ich niezgodności z decyzją kredytową.
10. Podpisywanie w zakresie przydzielonego pełnomocnictwa umowy kredytu hipotecznego.
11. Konsultowanie i doradzanie w zakresie obsługi procesu warunków do wypłaty oraz sporządzania umów o kredyt hipoteczny innym jednostkom organizacyjnym Banku np.: Zespołowi Testerów, IT, zarządzaniu jakością.
12. Sporządzanie raportów dotyczących weryfikacji warunków do wypłaty oraz sporządzania umów o kredyt hipoteczny.