Leszek Domżał

Zarządzanie zespołem świadczącym usługi drugiej/trzeciej linii wsparcia
• Zarządzanie zespołem, w skład którego wchodzi 3 Inżynierów Wsparcia. Obejmuje to oceny, wspomaganie rozwoju, zarządzanie wydajnością i planowanie zadań.
• Zapewnienie wysokiej jakości działań zespołu i proponowanie ulepszeń procesów, narzędzi i organizacji.
• Rozwój zespołu i wprowadzanie zmian w celu polepszenia efektywności i jakości usług.
• Koordynacja planowania obowiązków zespołu GSC z managerami usług CIS.


Obowiązki wsparcia
• Zapewnienie centrum drugiej linii wsparcia dla infrastruktury i usług zarządzanych przez CIS (Corporate Information Services), takich jak stacje robocze i serwery oparte na systemach MS Windows, MS Active Directory, usługa i klient poczty Lotus Notes, smartfony (Blackberry, iPhone i Android), itp. zgodnie z procesami IT service Management opartymi na ITIL.
• Zapewnienie drugiej linii wsparcia dla Lotus Domino / Notes i serwerów aplikacji, a także aplikacji Lotus Notes Client
• Administracja systemem IBM Lotus Domino / Notes / środowiskiem Sametime w przedsiębiorstwie
• Wdrażanie zmian oraz inne zadania dotyczące infrastruktury IT w ramach projektów, usług i operacji
• Przygotowanie dokumentacji technicznej narzędzi, usług i procesów w języku angielskim.

Obowiązki dodatkowe
• Wsparcie globalnych projektów CIS, np. Migracji Active Directory, wdrożenia Windows 7 i innych, przyszłych projektów.
• Szkolenie lokalnych administratorów IT w firmach Franke (jęz. angielski)

Inżynier drugiej linii wsparcia dla lokalnych administratorów we wszystkich firmach wchodzących w skład Franke Artemis Group.
Dystrybucja systemów i oprogramowania przy użyciu NetInstall DSM (Enteo),
Przygotowywanie paczek oprogramowania i sterowników oraz przygotowanie i modyfikacja WinPE,
Administracja Windows Server 2008 R2 i Windows Server 2003,
Administracja domeną Active Directory,
Administracja DNS, DHCP,
Zarządzanie GPO,
Zarządzanie aktualizacjami - WSUS,
Wsparcie dla usług sieciowych, VPN (rozwiązanie Juniper), Blackberry Enterprise + Lotus Notes,
Wsparcie lokalnych administratorów w rozwiązywaniu problemów z Windows XP i Windows 7 Enterprise,
Przygotowywanie i redagowanie dokumentacji.

Administracja systemami Windows 2003 Server i Windows 2008 Server (serwery Hp Proliant i Dell PowerEdge);
Administracja AD, DNS, DHCP, WSUS.
Administracja zasadami grupy.
Administracja systemami klienckimi Windows 2000, Windows XP, Vista, Windows 7.
Administracja siecią lokalną (przełączniki 3com, Cisco, extreme networks);
Administracja lokalnymi serwerami baz danych – MS SQL oraz Firebird;
Administracja Hyper-V;
Administracja kopiami zapasowymi – Yosemite Backup;
Wsparcie w rozwiązywaniu problemów z oprogramowaniem i sprzętem dla klientów sieci lokalnej (powyżej 150 użytkowników);
Administracja oprogramowaniem antywirusowym (Nod32 BE).
Administracja i wsparcie użytkowników oprogramowania budżetowo – księgowego.
Wdrażanie nowych zabezpieczeń i oprogramowania.
Przygotowywanie zapytań ofertowych na zakup sprzętu i oprogramowania;
Konfiguracja i administracja serwerem opartym na systemie Debian (praca w trybie bridge + transparentne proxy + filtr treści).
Przygotowywanie materiałów przetargowych dot. Zakupów sprzętu i oprogramowania;
Przygotowywanie sprawozdań i planowanie zakupów;
Lokalny administrator PKI.