Krzysztof Wosk

zarządzanie pracą zespołu, odpowiedzialność za realizację planów sprzedażowych, bezpośrednia obsługa Klientów z rynku B2C i B2B, dbanie o jakość obsługi i zachowanie standardów, dbanie o wizerunek firmy

Koncentracja zarządzania sprzedażą nowych produktów w tym Orange Finanse i TV.
Zmiana strategii sprzedaży Firmy.

Zakres zadań bez zmian.
Zmiana strukturalna firmy.

Zakres zadań bez zmian.
Zmiana strukturalna firmy.

Odpowiedzialność za realizację celów ilościowych i jakościowych realizowanych kampanii w lokalizacji.
Zarządzanie pracą Kierowników Sekcji Operacji.
Motywowanie i rozwój pracowników.
Bieżące raportowanie wyników sprzedażowych.
Opracowywanie i wdrażanie rozwiązań w celu wzrosty osiąganych wskaźników sprzedażowych.
Dbanie o zachowanie i podnoszenie jakości obsługi.

Przygotowanie analiz kampanii sprzedażowych zgodnie z zapotrzebowaniem przełożonego (m.in. analiza efektywności sprzedaży doradców Lokalizacji; w cyklach dziennych, tygodniowych, miesięcznych; analiza spadku/wzrostu efektywności sprzedaży).
Codzienny monitoring wyników KPI ; Analiza realizacji celów ilościowych i jakościowych osiąganych przez Lokalizacje, poszczególne Sekcje i doradców oraz opracowanie wniosków i rekomendacji dla Kierownika Działu i Eksperta ds. Operacji w celu poprawienia wyników sprzedaży.
Współpraca z Kierownikiem Działu Kampanii Telefonicznych w celu realizacji celów ilościowych i jakościowych wyznaczonych dla danej kampanii w Lokalizacji.
Współpraca z Działem Monitoringu i Szkoleń w celu zapewnienia Doradcom wiedzy niezbędnej do świadczenia usług (monitorowania jakości przekazywanych materiałów).
Współpraca z Ekspertem ds. Operacji odpowiedzialnym za daną kampanię prowadzoną w Lokalizacji (m.in.przygotowanie raportów; zgłaszanie problemów związanych z realizacją celów; dystrybucja materiałów).
Monitorowanie codzienne realizacji celów Lokalizacji, poszczególnych Sekcji, doradców .
Wyznaczanie wskaźników koniecznych dla monitorowania efektów kampanii sprzedażowych w poszczególnych Lokalizacjach (w podziale na Sekcje).
Identyfikowanie wskaźników w celu złożenia zapotrzebowania na niestandardowe raporty.
Diagnozowania obszarów procesu obsługi/sprzedaży wymagających poprawy oraz proponowanie działań naprawczych w sytuacjach tego wymagających.
Monitorowanie i kontrola terminowej realizacji programów naprawczych oraz efektów ich zakończenia.
Diagnozowania obszarów procesu obsługi/sprzedaży wymagających poprawy.
Realizacja innych zadań zleconych przez przełożonego zgodnie z posiadanymi kompetencjami.

Rekrutacja pracowników.
Prowadzenie spraw pracowniczych (grafiki pracy, delegacje, urlopy, absencje, zaświadczenia, itd.).
Wspieranie Klienta wewnętrznego w realizacji kampanii telemarketingowych.
Wykonywanie rankingów sprzedażowych, oraz raportów wspierających sprzedaż.

Praca na kampaniach outbound (sprzedaż produktów na kampaniach do Klientów z rynku B2C i B2B - 17 miesięcy) i inbound (obsługa Klientów i przyjmowanie zamówień -12 miesięcy) , oraz wykonywanie zadań zgodnie ze skryptem i zakresem określonych kampanii. Dbanie o satysfakcję Klientów.