пропозиції роботи
Krzysztof Sulima
To, dokąd zmierzasz, jest o wiele ważniejsze od tego, jak szybko idziesz.
Warszawa,
mazowieckie
Dołącz do GoldenLine i obejrzyj pełny profil tego użytkownika
Zobacz pełny profil
Umiejętności
Zarządzanie zespołem
Obsługa klienta
analityczne myślenie
Działanie pod presją czasu
Komunikatywność oraz umiejętność budowania relacji interpersonalnych
Realizacja wyznaczonych celów
Zarządzanie Call Center
Poziom zaawansowany w zakresie Microsoft Office i Internetu
Języki
angielski
podstawowy
Doświadczenie zawodowe
KOORDYNATOR W ZESPOLE CALL CENTER INBOUND
• Zarządzanie podległym zespołem (15 osób), w tym:
o Delegowanie zadań pomiędzy pracowników oraz dokonywanie okresowych ocen ich pracy
o Wnioskowanie w sprawach kadrowych i płacowych podległych pracowników
o Zapewnienie rozwoju merytorycznego pracowników oraz dbanie o podnoszenie ich kwalifikacji w ramach organizowanych systematycznie szkoleń i coachingów
• Przeprowadzanie rozmów rekrutacyjnych dla nowych pracowników
• Koordynowanie projektu ININ współtworzonego z największa polską firmą informatyczną
• Udział w tworzeniu projektów z zakresu wprowadzania nowych produktów oraz rozwiązań w ramach obsługi Klienta w Call Center Inbound, np. projekt FENIX
• Planowanie i organizowanie pracy Infolinii
• Sporządzanie odpowiednich materiałów analitycznych i sprawozdawczych
o Delegowanie zadań pomiędzy pracowników oraz dokonywanie okresowych ocen ich pracy
o Wnioskowanie w sprawach kadrowych i płacowych podległych pracowników
o Zapewnienie rozwoju merytorycznego pracowników oraz dbanie o podnoszenie ich kwalifikacji w ramach organizowanych systematycznie szkoleń i coachingów
• Przeprowadzanie rozmów rekrutacyjnych dla nowych pracowników
• Koordynowanie projektu ININ współtworzonego z największa polską firmą informatyczną
• Udział w tworzeniu projektów z zakresu wprowadzania nowych produktów oraz rozwiązań w ramach obsługi Klienta w Call Center Inbound, np. projekt FENIX
• Planowanie i organizowanie pracy Infolinii
• Sporządzanie odpowiednich materiałów analitycznych i sprawozdawczych
P.O. KOORDYNATORA W ZESPOLE CALL CENTER INBOUND
• Zarządzanie podległym zespołem (15 osób), w tym:
o Delegowanie zadań pomiędzy pracowników oraz dokonywanie okresowych ocen ich pracy
o Wnioskowanie w sprawach kadrowych i płacowych podległych pracowników
o Zapewnienie rozwoju merytorycznego pracowników oraz dbanie o podnoszenie ich kwalifikacji w ramach organizowanych systematycznie szkoleń i coachingów
• Tworzenie nowych procesów, procedur, instrukcji, mających na celu wzrost efektywności Infolinii w ujęciu całościowym, jak również mających wpływ na rozwój poszczególnych pracowników
• Konsultacje merytoryczne oraz wyjaśnianie spraw niestandardowych w imieniu Klienta, zapewniające Klientowi satysfakcję z obsługi Infolinii
• Udzielanie odpowiedzi w spawach reklamacyjnych oraz przydzielanie ich do poszczególnych grup Infolinii
• Współpraca z innymi departamentami (Centrum Operacji Bankowych, IT, Zespół Reklamacji Analiz i Monitoringu) oraz podmiotami zewnętrznymi współpracującymi z Bankiem
o Delegowanie zadań pomiędzy pracowników oraz dokonywanie okresowych ocen ich pracy
o Wnioskowanie w sprawach kadrowych i płacowych podległych pracowników
o Zapewnienie rozwoju merytorycznego pracowników oraz dbanie o podnoszenie ich kwalifikacji w ramach organizowanych systematycznie szkoleń i coachingów
• Tworzenie nowych procesów, procedur, instrukcji, mających na celu wzrost efektywności Infolinii w ujęciu całościowym, jak również mających wpływ na rozwój poszczególnych pracowników
• Konsultacje merytoryczne oraz wyjaśnianie spraw niestandardowych w imieniu Klienta, zapewniające Klientowi satysfakcję z obsługi Infolinii
• Udzielanie odpowiedzi w spawach reklamacyjnych oraz przydzielanie ich do poszczególnych grup Infolinii
• Współpraca z innymi departamentami (Centrum Operacji Bankowych, IT, Zespół Reklamacji Analiz i Monitoringu) oraz podmiotami zewnętrznymi współpracującymi z Bankiem
STARSZY SPECJALISTA DS. OBSŁUGI KLIENTA
• Analiza sald kredytów gotówkowych i ratalnych (np. pozyskiwanie informacji o powstaniu zaległości, przeksięgowań i przyczynach wystosowania do Klientów monitów)
• Przyjmowanie reklamacji oraz dyspozycji dotyczących pełnomocnictw i formularzy zmiany danych osobowych
• Uczestniczenie w życiu zespołu oraz aktywny udział w sprawnym przepływie komunikacji
• Dbanie o dobry wizerunek Banku
• Przyjmowanie reklamacji oraz dyspozycji dotyczących pełnomocnictw i formularzy zmiany danych osobowych
• Uczestniczenie w życiu zespołu oraz aktywny udział w sprawnym przepływie komunikacji
• Dbanie o dobry wizerunek Banku
SPECJALISTA DS. OBSŁUGI KLIENTA
• Kompleksowa, telefoniczna obsługa Klientów w ramach posiadanych produktów (identyfikacja potrzeb Klienta; weryfikacja danych Klienta; rozwiązywanie i przedłużanie lokat bankowych; zakładanie i anulowanie rachunków bankowych; rozwiązywanie problemów dotyczących kart kredytowych)
• Awizowanie kwot do wypłaty
• Realizowanie zadań zgodnie z Polityką Bezpieczeństwa Getin Noble Bank S.A.,
• Wykonywanie powierzonych zadań w sposób rzetelny, zapewniający wysoką jakość i sprawność funkcjonowania Banku
• Awizowanie kwot do wypłaty
• Realizowanie zadań zgodnie z Polityką Bezpieczeństwa Getin Noble Bank S.A.,
• Wykonywanie powierzonych zadań w sposób rzetelny, zapewniający wysoką jakość i sprawność funkcjonowania Banku
MŁODSZY SPECJALISTA DS. OBSŁUGI KLIENTA
• Wsparcie w obsłudze portfela internetowego oraz aplikacji mobilnych (rozwiązywanie problemów technicznych; pomoc w logowaniu; wykonywaniu dyspozycji; monitorowanie historii produktu)
• Prezentacja oferty banku i rozwiązywanie zapytań Klientów
• Organizowanie pracy w sposób zapewniający pełną, terminową i efektywną realizację powierzonych zadań
• Prezentacja oferty banku i rozwiązywanie zapytań Klientów
• Organizowanie pracy w sposób zapewniający pełną, terminową i efektywną realizację powierzonych zadań
COPYWRITER
• Opracowywanie tekstów marketingowych na potrzeby portalu
• Prowadzenie aktywnych działań z zakresu amplifyingu internetowego
• Współtworzenie zaplecza SEO dla serwisów internetowych
• Tworzenie kampanii reklamowych Google AdWords
• Opracowywanie zestawień i dokonywanie analizy w oparciu o Google Analytics
• Obsługa telefoniczna i e-mailowa klientów w zakresie doradztwa na temat metod prezentacji oraz promowania ich firm w Internecie
• Prowadzenie aktywnych działań z zakresu amplifyingu internetowego
• Współtworzenie zaplecza SEO dla serwisów internetowych
• Tworzenie kampanii reklamowych Google AdWords
• Opracowywanie zestawień i dokonywanie analizy w oparciu o Google Analytics
• Obsługa telefoniczna i e-mailowa klientów w zakresie doradztwa na temat metod prezentacji oraz promowania ich firm w Internecie
MENEDŻER DS. ORGANIZACJI IMPREZ OKOLICZNOŚCIOWYCH (STAŻ)
Restauracja Orient Express (załóż profil)
• Współorganizowanie i koordynowanie koncertów oraz współpraca z menadżerami gwiazd, np. Kory, Strachy na Lachy, Sztywny Pal Azji
• Współpraca przy tworzeniu charytatywnej gali sztuk walki organizowanej przez Łukasza Janika i prowadzonej przez Michała Piróga
• Negocjowanie warunków dostaw z kontrahentami i potencjalnymi dostawcami
• Rozliczanie utargów kelnerów
• Inwentaryzacja stanów magazynowych i weryfikacja dostaw towarów na podstawie faktur
• Organizowanie imprez okolicznościowych
• Współpraca przy tworzeniu charytatywnej gali sztuk walki organizowanej przez Łukasza Janika i prowadzonej przez Michała Piróga
• Negocjowanie warunków dostaw z kontrahentami i potencjalnymi dostawcami
• Rozliczanie utargów kelnerów
• Inwentaryzacja stanów magazynowych i weryfikacja dostaw towarów na podstawie faktur
• Organizowanie imprez okolicznościowych
PRAKTYKA ZAWODOWA
• Zapoznanie się ze specyfikacją pracy w banku
• Poznanie standardów bankowych odnośnie pracy z klientem
• Uczestnictwo w rozmowach z klientami u boku doświadczonych pracowników
• Archiwizacja dokumentacji bankowej, a następnie wypełnianie protokołów zdawczo – odbiorczych,
• Zapoznanie się i obsługa systemów informatycznych stosowanych w banku
• Zapoznanie się z dokumentacją, usługami operacyjnymi, działalnością depozytową i kredytową banku
• Poznanie standardów bankowych odnośnie pracy z klientem
• Uczestnictwo w rozmowach z klientami u boku doświadczonych pracowników
• Archiwizacja dokumentacji bankowej, a następnie wypełnianie protokołów zdawczo – odbiorczych,
• Zapoznanie się i obsługa systemów informatycznych stosowanych w banku
• Zapoznanie się z dokumentacją, usługami operacyjnymi, działalnością depozytową i kredytową banku
Szkolenia i kursy
• ZARZĄDZANIE CZASEM - szkolenie doskonalące umiejętności dysponowania czasem, planowania i delegowania zadań, wyznaczania priorytetów, a przez to podnoszenie wydajności pracy (Warszawa, maj 2015 r.)
• INTELIGENCJA EMOCJONALNA - szkolenie ukazujące inteligencje emocjonalną, jako sztukę łączenia atrybutów zdrowego, racjonalnego myślenia ze spontaniczną lecz zrównoważoną ekspresją czasu (Warszawa, kwiecień 2015 r.)
• PSYCHOLOGIA SZEFA - szkolenie obrazujące jak nie wpadać w pułapkę negatywnych emocji i konfrontacji, lecz budować odpowiedzialne postawy u swoich podwładnych. Jak oszczędzać swój czas i nerwy oraz asertywnie chronić swoje ważne interesy w roli szefa (Warszawa, marzec 2015 r.)
• ZARZĄDZANIE I KOMUNIKACJA W ZESPOLE - szkolenie doskonalące sztukę przekazywania informacji, porozumiewania się, która jest mechanizmem, dzięki któremu stosunki międzyludzkie mogą rozwijać się i osiągać wspólny cel (Warszawa, luty 2015 r.)
• MOTYWOWANIE I AUTOMOTYWACJA – szkolenie doskonalące umiejętności wpływania na postawy i zachowania człowieka za pośrednictwem określonych bodźców (Warszawa, luty 2015 r.)
• INTELIGENCJA EMOCJONALNA - szkolenie ukazujące inteligencje emocjonalną, jako sztukę łączenia atrybutów zdrowego, racjonalnego myślenia ze spontaniczną lecz zrównoważoną ekspresją czasu (Warszawa, kwiecień 2015 r.)
• PSYCHOLOGIA SZEFA - szkolenie obrazujące jak nie wpadać w pułapkę negatywnych emocji i konfrontacji, lecz budować odpowiedzialne postawy u swoich podwładnych. Jak oszczędzać swój czas i nerwy oraz asertywnie chronić swoje ważne interesy w roli szefa (Warszawa, marzec 2015 r.)
• ZARZĄDZANIE I KOMUNIKACJA W ZESPOLE - szkolenie doskonalące sztukę przekazywania informacji, porozumiewania się, która jest mechanizmem, dzięki któremu stosunki międzyludzkie mogą rozwijać się i osiągać wspólny cel (Warszawa, luty 2015 r.)
• MOTYWOWANIE I AUTOMOTYWACJA – szkolenie doskonalące umiejętności wpływania na postawy i zachowania człowieka za pośrednictwem określonych bodźców (Warszawa, luty 2015 r.)
Edukacja
Ekonomia, Specjalność: Analityk Rynku, magisterskie
Uniwersytet Ekonomiczny we Wrocławiu
Ekonomia, Specjalność: Ekonomia Menedżerska, licencjackie
Uniwersytet Ekonomiczny we Wrocławiu
Specjalizacje
Bankowość
Bankowość detaliczna
Call Center
Zarządzanie Call Center
Obsługa klienta
Finanse/Bankowość/Ubezpieczenia
Zainteresowania
ZAWODOWE:
• Ekonomia
• Analiza danych
• Finanse
• Bankowość
POZAZAWODOWE:
• Piłka nożna
• Lekkoatletyka
• Koncepcja gospodarki opartej na wiedzy i jej wpływ na rozwój gospodarczy krajów
• Ekonomia
• Analiza danych
• Finanse
• Bankowość
POZAZAWODOWE:
• Piłka nożna
• Lekkoatletyka
• Koncepcja gospodarki opartej na wiedzy i jej wpływ na rozwój gospodarczy krajów
Inne
• Sędzia Polskiego Związku Piłki Nożnej (od 10 lat)
• Członek lekkoatletycznej kadry Dolnego Śląska, uczestnik Mistrzostw Polski i mitingów międzynarodowych
• Członek lekkoatletycznej kadry Dolnego Śląska, uczestnik Mistrzostw Polski i mitingów międzynarodowych
Grupy
WSPÓŁPRACA BIZNESOWA
Grupa, w której można nawiązać kontakty handlowe, biznesowe.
Zarekomendować siebie lub kogoś.
Dla tych którzy chcą poszerzać swoje kontakty biznesowe
http://www.goldenline.pl/grupa/networker
