Krzysztof Stępniak

Wspieram użytkowników aplikacji AVG Technologies na poziomie L2. Obsługuję klientów angielskich, czeskich, słowackich i polskich poprzez telefon, e-mail i zdalny desktop. Jestem jednym z dwóch agentów wybranych do wspierania produktów AVG w chmurze - Cloudcare i Managed Workplace dla klientów biznesowych. Moje obowiązki to między innymi: znajdowanie źródeł infekcji i usuwanie ich, ustawienia firewallu, anti-spamu i zdalnego desktopu. Zajmuję się zgłaszaniem "bugów", analizowaniem logów, danych systemowych i wyników testów otrzymanych z wielu narzędzi by znaleźć i rozwiązać zgłaszane problemy z instalacją, konfliktami i błędami programów. Zajmuję się także obsługą zamówień, informowaniem klientów o właściwościach sprzedawanych programów, rozwiązywaniem problemów z zakupem i fakturami. Moja praca spotyka się z bardzo dobrą oceną roczną moich przełożonych jak i agentów przeprowadzających ciągłą oceną jakości moich e-maili i rozmów z klientami.
Jestem także trenerem - szkolę nowych jak i obecnych agentów z zakresu wiedzy technicznej i procedur na poziomie L1 i L2. Prowadzę szkolenia w języku angielskim, czeskim i polskim.

Zajmowałem się wypełnianiem dokumentów, meldowaniem gości, przekazywaniem im informacji i rozwiązywaniem ich problemów. Ściśle współpracowałem z pracownikami recepcji oraz innych działów hotelu. Przyjmowałem płatności, w czasie zmian nocnych zajmowałem się obsługą pokojów.

Zajmowałem się obsługą klientów angielskich, czeskich, słowackich i polskich - koordynowałem komunikację między kierowcami, dyspozytorami i mechanikami. Wyszukiwałem warsztaty i linie serwisowe, które mogły pomóc moim klientom w całej Europie. Tłumaczyłem rozmowy, dokumenty i korespondencję, przeprowadzałem ankiety. Nadzorowałem współpracę z podwykonawcami. Byłem odpowiedzialny za pilnowanie prawidłowego obiegu dokumentów w firmie (faktur, korespondencji). Wprowadzałem faktury do systemu księgowego. Pełniłem dyżury poza godzinami pracy biura (obsługa klienta 24h na dobę). Szkoliłem nowych pracowników w zakresie procedur i obsługi oprogramowania.

Zajmowałem się obsługą klienta - realizacją zamówień, przygotowywaniem drinków, podawaniem posiłków, obsługą kasy fiskalnej. Moje obowiązki w trakcie zmian w recepcji obejmowały: wypełnianie dokumentów, meldowanie gości, przekazywanie im informacji oraz rozwiązywanie ich problemów. Przyjmowałem płatności, w czasie zmian nocnych zajmowałem się obsługą pokojów.

Zajmowałem się obsługą klienta - realizacją zamówień, przygotowywaniem drinków, podawaniem posiłków, obsługą kasy fiskalnej. Moje obowiązki w trakcie zmian w recepcji obejmowały: wypełnianie dokumentów, meldowanie gości, przekazywanie im informacji oraz rozwiązywanie ich problemów. Przyjmowałem płatności, w czasie zmian nocnych zajmowałem się obsługą pokojów.