Krzysztof Pawlik

- profesjonalna obsługa klientów (bezpośrednia, telefoniczna, meilowa) zgodnie ze standardami touroperatora, w tym klientów anglo i rosyjsko-języcznych
- okresowe pełnienie obowiązków zastępcy kierownika salonów, delegowanie zadań, motywowanie pracowników
- rezerwacja i sprzedaż oferty Biura Podróży Itaka
- budowa i rozwój salonu firmowego od podstaw - pozyskiwanie pierwszych klientów, w tym poprzez e-mail marketing
- obsługa posprzedażowa klientów - wsparcie w związku z przygotowaniem się do wyjazdu, prośby niezobowiązujące klientów do Biura, przyjmowanie reklamacji
- dbanie o wygląd witryny okiennej oraz aktualność ofert według standardów Biur
- kontakt z hotelarzami w ramach prowadzonej sprzedaży oferty Biura
- współpraca z kontrahentami i partnerami Salonu w Trójmieście
- kontakt i prowadzenie negocjacji z działem marketingu, administratorem obiektu w celu przeprowadzenia eventów firmowych
- promocja Salonu poprzez liczne eventy - profesjonalna prezencja firmy i promocja Biura Podróży wśród klientów
- promocja Salonu Firmowego Biura Podróży w mediach społecznościowych (facebook, instagram)
- udział w praktycznych szkoleniach dotyczących sprzedaży i profesjonalnej obsługi klienta wraz z udziałem w wyjazdach szkoleniowych oraz konferencjach Biura Podróży
- nadzór nad pracą praktykantów

- obsługa sprzedażowa i posprzedażowa klientów portal turystycznych:
www.wakacje.pl, www.easygo.pl
- profesjonalne doradztwo w zakresie wyboru odpowiedniej oferty
turystycznej dla klienta polskiego i rosyjskojęzycznego
- kontakt i obsługa klientów rosyjskojęzycznych z obwodu kalingradzkiego i Białorusi
- obsługa systemów rezerwacyjnych: Merlinx, Blue Vendo, Travella, systemów wewnętrznych Biur Podróży: Wezyr Holidays, Alfa Star.
- prowadzenie szkoleń z produktu turystycznego dla działu sprzedaży

- szybka i profesjonalna odprawa pasażerów linii Ryanair, Wizzair, Norwegian, Eurolot, charterów w systemach Front Check, System Odpraw Pasażerskich
- sprawdzanie dokumentów tożsamości, wiz, kart stałego pobytu
- prawidłowa rejestracja i oznakowanie nadawanego bagażu zgodna z polityką bagażową przewoźnika
- obsługa komunikatów głosowych na boardingu pasażerów, sprawdzanie bagaży klientów, przyjmowanie płatności za ponadwymiarowe bagaże
- obsługa stanowiska informacji lotniskowej oraz systemu informacji lotniskowej INFLOT
- opieka nad pasażerem nieletnim i niepełnosprawnym oraz pasażerami w przypadku nieregularności rejsów, w szczególności organizacja zakwaterowania, transportu i cateringu
- organizacja transferu pasażerów z terminalu na płytę lotniska przy zachowaniu zasad bezpieczeństwa i standardów przewoźnika
- współpraca z Ramp Coordinatorem, Kierownikiem Zmiany i innymi służbami serwisu naziemnego odpowiedzialnymi za odlot samolotu
- przygotowanie danych istotnych przy wyważaniu samolotu

sprzedaż ofert własnych (wycena wycieczek; koordynacja zamawiania i rezerwacji świadczeń w ramach oferty; bieżące kontakty z klientami Firm)
sprzedaż agencyjna (sprzedaż ofert turystycznych czołowych polskich touroperatorów (gł. wczasy, kolonie i obozy)
promocja Biura Podróży w mediach społecznościowych, brand marketing, e - mail marketing
opieka i nadzór nad praktykantami
rekrutacja pracowników do Biura Podróży

usługi pilota wycieczek, rezydenta grup turystycznych – opieka nad grupą i koordynacja wyjazdu
tworzenie, korekta programów zleconych wyjazdów i kalkulacja cen
sprzedaż skalkulowanych ofert (po przyjęciu zgłoszenia na wycieczki oraz wyceny)
sprzedaż agencyjna głównych polskich Biur Podróży
promocja Biura poprzez media społecznościowe m. in. facebook oraz e-mail marketing

- koordynacja obsługi wycieczek i kierunków wakacyjnych dla biur podróży i agencji
eventowych, m.in. w Polsce, Czech, Słowacji, Turcji, Grecji, Maroku, Tunezji, Włoszech
- współpraca z kontrahentami organizatorów; dbanie o prawidłowość świadczeń klientów
- oprowadzanie klientów grupowych w języku polskim i angielskim po Trójmieście