пропозиції роботи
Krzysztof Klatt
Kierownik Działu Monitoringu Jakości, Contact Center
Ożarów Mazowiecki,
mazowieckie
Dołącz do GoldenLine i obejrzyj pełny profil tego użytkownika
Zobacz pełny profil
Doświadczenie zawodowe
Kierownik Działu Monitoringu Jakości
•Optymalizacja, standaryzacja i kontrola procesów jakościowych i efektywnościowych sprzedaży telefonicznej w zarządzanych call center
•Rozwój narzędzi wspierających pomiar jakości
•Zarządzanie zespołem 7 specjalistów ( pośrednio 70 osób)
•Rozwój narzędzi wspierających pomiar jakości
•Zarządzanie zespołem 7 specjalistów ( pośrednio 70 osób)
Kierownik Wydziału Sprzedaży Telefonicznej
•Zarządzanie, nadzorowanie i rozwój procesu sprzedaży produktów Orange i TP do Klientów w kanale telefonicznym (zarządzanie Call Center własnym -230 stanowisk)
•Zarządzanie procesem realizacji działań sprzedażowych zleconych partnerom zewnętrznym (8 CC zewnętrznych)
•Zarządzanie celami, efektywnością, standardami obsługi i jakością realizowanych procesów w podległych zespołach
• Opracowywanie danych, analiz i prognoz dotyczących poziomu realizacji wyznaczonych celów sprzedażowych dla kanału telefonicznego
•Odpowiedzialność za budżet operacyjny wydziału oraz zapewnienie jego efektywnego wykorzystania w ramach podległej jednostki w zakresie zasobów ludzkich, stanowisk pracy oraz kosztów operacyjnej obsługi procesu.
•Rozwój narzędzi operacyjnych i raportowych wspierających call center
•Wsparcie procesu utrzymania Klienta
•Zarządzanie operacyjne Call Center programu lojalnościowego Profit ( do stycznia 2008)
•Zarządzanie procesem realizacji działań sprzedażowych zleconych partnerom zewnętrznym (8 CC zewnętrznych)
•Zarządzanie celami, efektywnością, standardami obsługi i jakością realizowanych procesów w podległych zespołach
• Opracowywanie danych, analiz i prognoz dotyczących poziomu realizacji wyznaczonych celów sprzedażowych dla kanału telefonicznego
•Odpowiedzialność za budżet operacyjny wydziału oraz zapewnienie jego efektywnego wykorzystania w ramach podległej jednostki w zakresie zasobów ludzkich, stanowisk pracy oraz kosztów operacyjnej obsługi procesu.
•Rozwój narzędzi operacyjnych i raportowych wspierających call center
•Wsparcie procesu utrzymania Klienta
•Zarządzanie operacyjne Call Center programu lojalnościowego Profit ( do stycznia 2008)
Szkolenia i kursy
•100 dni kierownika – program rozwoju kadry kierowniczej – JET
•Skuteczny menadżer w działaniu - Kalkstein
•Akademia Skutecznego Zarządzania – JET
•Skuteczny Coaching – JET
•Optymalizacja kosztów w działalności Contact Center - JET
•Zarządzanie zmianą – House of skills
•Negocjacje szefowskie- jak oszczędzić czas szefa, motywować podwładnych i uczyć ich odpowiedzialności - Ośrodek Negocjacji Kontrakt
•Przywództwo i Empowerment – TMI
•Zarządzanie czasem - Specjalist sp. z o.o.
•Zarządzanie budżetem – PTK Centertel
•Zarządzanie Projektami –Fundusz Unii Europejskiej – Akademia Zarządzania
•Sprzedaż i negocjacje telefoniczne - JET
•Skuteczny menadżer w działaniu - Kalkstein
•Akademia Skutecznego Zarządzania – JET
•Skuteczny Coaching – JET
•Optymalizacja kosztów w działalności Contact Center - JET
•Zarządzanie zmianą – House of skills
•Negocjacje szefowskie- jak oszczędzić czas szefa, motywować podwładnych i uczyć ich odpowiedzialności - Ośrodek Negocjacji Kontrakt
•Przywództwo i Empowerment – TMI
•Zarządzanie czasem - Specjalist sp. z o.o.
•Zarządzanie budżetem – PTK Centertel
•Zarządzanie Projektami –Fundusz Unii Europejskiej – Akademia Zarządzania
•Sprzedaż i negocjacje telefoniczne - JET
Edukacja
Ekonomia/ZiM/ Zarządzanie zasobami ludzkimi, magisterskie
Szkoła Główna Handlowa w Warszawie
Specjalizacje
Call Center
Zarządzanie Call Center
Sprzedaż
Zarządzanie sprzedażą
Zarządzanie jakością
Zapewnienie jakości
Grupy
Forum ofert specjalnych wyłącznie dla współ i pracowników ORANGE
Fundacja Grupy TP, Telekomunikacja Polska, France Telecom, PTK Centertel, TP Internet, Wirtualna Polska, ORE Marketplanet, TP Invest, Ditel, TP EmiTel i TP TELTECH
Pracownik: CZEGO ROBIĆ NIE WOLNO (dobra praca, CV, LM, list motywacyjny)
Jak znaleźć pracę A RACZEJ JAK SPRAWIĆ ABY KTOŚ PŁACIŁ CI ZA TO CO UWIELBIASZ ROBIĆ?
