Krystyna Bonter

Koordynowanie procesów obsługi klienta, w tym: projektowanie, monitorowanie i optymalizacja procesów; współpraca przy opracowywaniu standardów pracy dla poszczególnych stanowisk związanych z obsługą Klientów; nadzór merytoryczny oraz przygotowywanie wsadu merytorycznego do szkoleń pracowników; monitoring utrzymania jednolitych standardów realizowanych procesów i procedur; nadzór merytoryczny i bieżąca aktualizacja materiałów publikowanych na stronie internetowej Spółki dotyczący procesów, procedur i instrukcji w obsłudze Klientów, w tym wzorców dokumentów i Regulacji Wewnętrznych; odpowiedzialność za utrzymanie i terminową aktualizację wzorów dokumentów formalno-prawnych; koordynacja prac w zakresie uzgodnień zapisów procesów i procedur Spółki wdrażanych/ aktualizowanych przez inne Departamenty i Biura; koordynacja pozyskiwania opinii prawnych na potrzeby Departamentu; mapowanie procesów operacyjnych; udział w innowacyjnych pracach nad automatyzacją procesów; sporządzanie wniosków na Zarząd

Koordynowanie działań windykacyjnych podejmowanych w Regionach PGNiG Obrót Detaliczny, w tym: wsparcie podejmowanych działań windykacyjnych, uzgadniania zabezpieczeń wierzytelności, postępowań upadłościowych
i naprawczych. Analiza, weryfikacja i uzgadnianie raportów otrzymanych od Regionów wraz z identyfikacją spraw problemowych; wykonywanie audytów kontrolnych w zakresie realizacji w Spółce procesów windykacyjnych oraz sporządzanie protokołów po audytowych, rozdzielanie korespondencji do odpowiednich Regionów PGNiG OD; współpraca z właściwymi komórkami w zakresie rozpatrywania skarg kierowanych do Centrali Spółki dotyczących windykacji należności; współpraca merytoryczna dotycząca SLA IT w zakresie programu MODUS; współpraca przy opracowywaniu procesów i procedur w zakresie kompetencji Biura; weryfikacja wniosków skierowanych przez komórki organizacyjne w Regionach do rozpatrzenia przez organy Spółki w zakresie windykacji należności; raportowanie z podejmowanych działań; szkolenia służb windykacyjnych z zakresu wdrożonych procesów i procedur windykacyjnych.