Kinga Kujawa

Zarządzanie pond 400 lokalami i ich najemcami. Dostarczanie mieszkańcom szeregu usług pomocy społecznej, aby umożliwić im utrzymanie lub zwiększenie niezależności w ich domach.
Wspieranie ponad 100 przypadków najemców poprzez udzielanie specjalistycznych świadczeń z pomocy społecznej.
Zarządzanie lokalami, nadzorowanie opłat czynszu i przejmowanie kontroli w kwestiach dotyczących płatności, a także reprezentowanie organizacji na rozprawach sądowych i eksmisjach, oraz w razie potrzeby, w kontaktach z agencjami zewnętrznymi, takimi jak kurator policyjny, policja lub podmioty świadczące usługi pomocy społecznej. Zapewnienie utrzymania wysokich standardow najmu lokali. Przeprowadzanie rozmów weryfikacyjnych z potencjalnymi najemcami, a także wynajmowanie i rejestrowanie nowych najemców, udzielanie porad dotyczących pomocy społecznej. Współpraca przy tworzeniu nowych standardów obsługi. Budowanie długotrwałych relacji z najemcami, ich rodzinami i innymi organizacjami, zarówno ustawowymi jak i woluntarnymi. Raportowanie działań z zakresu jakości do Naczelnika Wydziału.

Udzielanie pomocy klientom składającym wniosek o zasiłek mieszkaniowy i zasiłek na podatek lokalny. Przetwarzanie roszczeń na zasiłek mieszkaniowy i zasiłek na podatek lokalny oraz rozpatrywanie wniosków od klientów. Udzielanie porad mieszkaniowych.
Współpraca z lokalem socjalnym dla bezdomych.
Komunikacja z klientami i innymi zainteresowanymi stronami w piśmie, telefonicznie oraz odwiedzenie klientów w ich domach, zgodnie z wymaganiami. Dążenie do zapewnienia satysfakcji klienta. Współpraca przy tworzeniu nowych standardów obsługi. Budowanie długotrwałych relacji z klientami oraz rozwiązywanie problemów i skarg klientów.
Nadzorowanie wskaźnika jakości w regionie oraz podejmowanie odpowiednich działań.

Prezentacja i sprzedaż produktów szkoleniowych, kompletowanie
dokumentów. Współpraca z działami administracji oraz działem operacyjnym. Utrzymywanie plików, aktualizowanie zapisów komputerowych, asystowanie konsultantom, współpraca z personelem wewnętrznym i zewnętrznym. Współpraca z klientami. Organizowanie spotkań i konferencji, tworzenie ulotek i aktualizowanie prezentacji PowerPoint dla szkoleń i organizowanych eventów. Przygotowywanie oraz opracowywanie wyników ankiet ze szkoleń. Rozwiązywanie problemów dotyczących klientów i pracowników w firmie. Praca w punkcie kontaktowym dla zapytań telefonicznych / e-mail. Odpowiedzialność za mailingi sieciowe, w tym do innych organizacji.
Odpowiedzialność za zarządzanie danymi i zarządzanie bazami danych. Koordynacja wszystkich głównych baz danych i danych w firmie. Kształtowanie pozytywnego wizerunku firmy.

Praktykant:
Podjęłam badania dotyczące dobrych praktyk w zakresie udziału najemców i usług mieszkaniowych oraz stworzyłam bazę danych programie Access 2003 na podstawie tych danych. Zbieranie informacji na temat przedsiębiorstw społecznych i ich metod działania oraz przygotowanie raportu na ten temat.
Obsługa klientów, przygotowywanie oraz opracowywanie wyników ankiet.

Współpraca z klientem, tłumaczenie przekazów ustnych oraz pisemnych.

Nadzorowanie 24 pracowników linii produkcyjnej oraz produkcji. Kontrolowanie danych, aktualizowanie zapisów komputerowych, Zarządzanie statystykami, monitorowanie chorób, nadgodzin i delegowania pracy pracownikom, codzienne zarządzanie czasem i strategiami organizacyjnymi.