пропозиції роботи
Katarzyna Szumilas
Wrocław,
dolnośląskie
Dołącz do GoldenLine i obejrzyj pełny profil tej użytkowniczki
Zobacz pełny profil
Umiejętności
Microsoft Office
Obsługa klienta
youth in action
customer care
Niderlandzki - biegły
Youth exchange
Help Desk IT / Support IT
Języki
angielski
biegły
niderlandzki
biegły
Doświadczenie zawodowe
specjalista ds. obsługi klienta niderlandzkojęzycznego
-obsługa telefoniczna oraz mailowa klientów rynku holenderskiego oraz flamandzkiego jak również rynku polskiego i angielskojęzycznego
-doradztwo w zakresie sprzedawanych produktów
-kompleksowa obsługa zamówień - od zakupu do montażu produktów
-pomoc w obsłudze mediów społecznościowych w języku niderlandzkim
-doradztwo w zakresie sprzedawanych produktów
-kompleksowa obsługa zamówień - od zakupu do montażu produktów
-pomoc w obsłudze mediów społecznościowych w języku niderlandzkim
Help Desk Consultant
- przyjmowanie zgłoszeń mailowych i telefonicznych od klientów niderlandzko- i angielskojęzycznych
- poprawne wprowadzanie zgłoszeń do systemu
- samodzielne rozwiązywanie zgłoszonych problemów lub przydzielanie ich do odpowiednich działów
- nadzór nad rozwiązaniem problemu i kontrola przebiegu informacji w sytuacjach kryzysowych
-zapewnienie ciągłości komunikacyjnej na linii klient - zespół inżynierów
- poprawne wprowadzanie zgłoszeń do systemu
- samodzielne rozwiązywanie zgłoszonych problemów lub przydzielanie ich do odpowiednich działów
- nadzór nad rozwiązaniem problemu i kontrola przebiegu informacji w sytuacjach kryzysowych
-zapewnienie ciągłości komunikacyjnej na linii klient - zespół inżynierów
Billing Associate with Dutch
- księgowanie faktur według obowiązujących procedur
-doskonalenie procesu
- obsługa klienta niderlandzkojęzycznego
- audyt wewnętrzny
-doskonalenie procesu
- obsługa klienta niderlandzkojęzycznego
- audyt wewnętrzny
Praktykant - administrator ds. zakupów
Obsługa baz danych firmy, odznaczanie zamówień przychodzący i zrealizowanych w systemie, kontrolowanie faktur, tworzenie tabeli danych, archiwizowanie dokumentów.
Praktyka w dziale Human Resources - Centrum Wspierania Biznesu Partner
Pomoc przy organizacji szkoleń dla pracowników spółki, wstępna selekcja dokumentów rekrutacyjnych, współprowadzenie rozmów kwalifikacyjnych, zestawianie przeglądów prasowych, wsparcie administracyjne biura (obsługa urządzeń biurowych, nadawanie korespondencji seryjnej, porządkowanie baz danych i akt pracowniczych).
Szkolenia i kursy
Marzec 2015 - Trusted Business Advisor
Luty 2015 - Enhance Culture Intelligence
Grudzień 2014 - Yellow Belt
Listopad 2014 - Exceptional Customer Service
Październik 2014 - Basic Excel
Wrzesień 2014 - Accountancy level 1
Sierpień 2013 - NTU Zomercursus Nederlandse Taal en Cultuur, Gent, Belgia
Lipiec 2013 - 'Biznes w języku. Język w biznesie.' Polsko - niderlandzki kurs języka biznesu, zorganizowany przez Uniwersytet Wrocławski.
Sierpień 2012 Szkolenie ,,Sztuka prezentacji''
Czerwiec 2012 Szkolenia dla wolontariuszy Miast Gospodarzy UEFA EURO 2012: Pierwsza pomoc, Komunikacja interpersonalna i międzykulturowa, Reagowanie w sytuacjach kryzysowych, Turystyka i kultura.
Listopad 2009 Szkolenie z zakresu udzielania pierwszej pomocy
Sierpień 2009 Szkolenie dla koordynatorów projektów europejskich finansowanych z programu ,,Młodzież w działaniu”
Luty 2009 Szkolenie z zakresu pozyskiwania środków z programu ..Młodzież w działaniu”
Styczeń 2009 Szkolenie liderów młodzieżowych – Skuteczne Rozwiązywanie konfliktów
Marzec 2007 Certyfikat „Komunikacja międzykulturowa, czyli jak być skutecznym w biznesie międzynarodowym”
Luty 2015 - Enhance Culture Intelligence
Grudzień 2014 - Yellow Belt
Listopad 2014 - Exceptional Customer Service
Październik 2014 - Basic Excel
Wrzesień 2014 - Accountancy level 1
Sierpień 2013 - NTU Zomercursus Nederlandse Taal en Cultuur, Gent, Belgia
Lipiec 2013 - 'Biznes w języku. Język w biznesie.' Polsko - niderlandzki kurs języka biznesu, zorganizowany przez Uniwersytet Wrocławski.
Sierpień 2012 Szkolenie ,,Sztuka prezentacji''
Czerwiec 2012 Szkolenia dla wolontariuszy Miast Gospodarzy UEFA EURO 2012: Pierwsza pomoc, Komunikacja interpersonalna i międzykulturowa, Reagowanie w sytuacjach kryzysowych, Turystyka i kultura.
Listopad 2009 Szkolenie z zakresu udzielania pierwszej pomocy
Sierpień 2009 Szkolenie dla koordynatorów projektów europejskich finansowanych z programu ,,Młodzież w działaniu”
Luty 2009 Szkolenie z zakresu pozyskiwania środków z programu ..Młodzież w działaniu”
Styczeń 2009 Szkolenie liderów młodzieżowych – Skuteczne Rozwiązywanie konfliktów
Marzec 2007 Certyfikat „Komunikacja międzykulturowa, czyli jak być skutecznym w biznesie międzynarodowym”
Edukacja
Archeologia, licencjackie
Uniwersytet Wrocławski
Erasmus exchange, magisterskie
Universiteit Utrecht
Filologia niderlandzka, licencjackie
Uniwersytet Wrocławski
Zainteresowania
archeologia, literatura, teatr amatorski, sport, pizza
Organizacje
październik 2012 - obecnie
Członek Koła Naukowego Studentów Niderlandystyki.
Zadania: Tłumaczenie literackie, organizacja cyklicznych wydarzeń, konferencji naukowych.
Luty - Marzec 2013
Wolontariusz Odysei Umysłu - Sędzia Problemów Spontanicznych na eliminacjach regionalnych we Wrocławiu oraz na finalne ogólnopolskim.
Październik 2012- Styczeń 2012
Pomoc tłumaczeniowa przy wolontariuszach EVS
Zadania: Pomoc przy prowadzeniu warsztatów dla dzieci z okolic Wrocławia.
Tłumaczenie symultaniczne z języka polskiego na język angielski i odwrotnie.
Czerwiec 2012- Lipiec 2012
Wolontariusz Miast Gospodarzy UEFA EURO 2012
Zadania: Wsparcie tłumaczeniowe personelu szpitala przy ulicy Borowskiej, pośrednictwo
w kontaktach z ewentualnymi rannymi kibicami.
Styczeń – Grudzień 2009
Pomysłodawca i koordynator projektu finansowanego ze środków Unii Europejskiej, Program ''Młodzież w Działaniu'' o łącznym budżecie 4400 euro.
Zadania: Przygotowanie wniosku o dofinansowanie z Programu ,,Młodzież
w Działaniu”,stworzenie zespołu, opracowanie harmonogramu i podziału zadań, nabór
do projektu (trenerzy i uczestnicy), koordynacja pracy, reprezentowanie projektu w
mediach, rozliczanie projektu z Narodową Agencją.
Marzec 2012
Członek jury Regionalnych Eliminacji ''Odysei umysłu'', sędzia Problemów Spontanicznych.
Zadania: Pełnienie obowiązków ,,Sędziego Czasu'' tj. przywitanie uczestników konkursu
(przedział wiekowy od 6 do 25 lat), zapoznanie ich z zasadami i harmonogramem ''Odysei'',
czuwanie nad prawidłowym przebiegiem zadania.
9 października 2011
Członek obwodowej komisji wyborczej
Zadania: Obsługa wyborców, czuwanie nad prawidłowym przebiegiem głosowania,
podliczanie głosów, uzupełnianie raportów.
Styczeń 2009 – Luty 2010
Członek Harcerskiej Organizacji Patriotyczno- Wychowawczej CICHOCIEMNI w Brzegu Dolnym
Zadania: Obsługa różnego rodzaju wydarzeń plenerowych (pokazy ratownictwa medycznego,
biegi charytatywne, zabawy dla dzieci, dni miasta). Prowadzenie dolnobrzeskiego
Centrum Wymiany Młodzieżowej Międzynarodowej EURODESK.
Styczeń 2007 oraz Styczeń 2008
Wolontariusz Wielkiej Orkiestry Świątecznej Pomocy
Członek Koła Naukowego Studentów Niderlandystyki.
Zadania: Tłumaczenie literackie, organizacja cyklicznych wydarzeń, konferencji naukowych.
Luty - Marzec 2013
Wolontariusz Odysei Umysłu - Sędzia Problemów Spontanicznych na eliminacjach regionalnych we Wrocławiu oraz na finalne ogólnopolskim.
Październik 2012- Styczeń 2012
Pomoc tłumaczeniowa przy wolontariuszach EVS
Zadania: Pomoc przy prowadzeniu warsztatów dla dzieci z okolic Wrocławia.
Tłumaczenie symultaniczne z języka polskiego na język angielski i odwrotnie.
Czerwiec 2012- Lipiec 2012
Wolontariusz Miast Gospodarzy UEFA EURO 2012
Zadania: Wsparcie tłumaczeniowe personelu szpitala przy ulicy Borowskiej, pośrednictwo
w kontaktach z ewentualnymi rannymi kibicami.
Styczeń – Grudzień 2009
Pomysłodawca i koordynator projektu finansowanego ze środków Unii Europejskiej, Program ''Młodzież w Działaniu'' o łącznym budżecie 4400 euro.
Zadania: Przygotowanie wniosku o dofinansowanie z Programu ,,Młodzież
w Działaniu”,stworzenie zespołu, opracowanie harmonogramu i podziału zadań, nabór
do projektu (trenerzy i uczestnicy), koordynacja pracy, reprezentowanie projektu w
mediach, rozliczanie projektu z Narodową Agencją.
Marzec 2012
Członek jury Regionalnych Eliminacji ''Odysei umysłu'', sędzia Problemów Spontanicznych.
Zadania: Pełnienie obowiązków ,,Sędziego Czasu'' tj. przywitanie uczestników konkursu
(przedział wiekowy od 6 do 25 lat), zapoznanie ich z zasadami i harmonogramem ''Odysei'',
czuwanie nad prawidłowym przebiegiem zadania.
9 października 2011
Członek obwodowej komisji wyborczej
Zadania: Obsługa wyborców, czuwanie nad prawidłowym przebiegiem głosowania,
podliczanie głosów, uzupełnianie raportów.
Styczeń 2009 – Luty 2010
Członek Harcerskiej Organizacji Patriotyczno- Wychowawczej CICHOCIEMNI w Brzegu Dolnym
Zadania: Obsługa różnego rodzaju wydarzeń plenerowych (pokazy ratownictwa medycznego,
biegi charytatywne, zabawy dla dzieci, dni miasta). Prowadzenie dolnobrzeskiego
Centrum Wymiany Młodzieżowej Międzynarodowej EURODESK.
Styczeń 2007 oraz Styczeń 2008
Wolontariusz Wielkiej Orkiestry Świątecznej Pomocy
Inne
Certificaat Nederlands als Vreemende Taal - Profiel Hoger Onderwijs
Certificaat Nederlands als Vreemende Taal - Profiel Toeristische en Informele Taalvardigheid
Certificaat Nederlands als Vreemende Taal - Profiel Toeristische en Informele Taalvardigheid
