Katarzyna Sowińska

Koordynowanie pracy podległej sekcji pracowników oraz całej jednostki CC Infolinii Alior
Banku. Prowadzenie statystyk, praca nad wynikami merytorycznymi i jakościowy,
realizacja celów biznesowych. Udział w fuzji z Bankiem BPH, optymalizacja procesów i
struktury zespołu Infolinii. Prowadzenie szkoleń wstępnych, doszkoleń, szkoleń z
umiejętności miękkich. Prowadzenie procesu rekrutacji oraz rozliczanie programu
rekomendacyjnego w jednostce Banku. Współpraca z innymi jednostkami banku – audyt,
departament bezpieczeństwa, IT, HR. Organizacja eventów firmowych, rozliczanie
budżetu, organizacja delegacji i wyjazdowych szkoleniowych. Bezpośredni udział w
badaniach jakościowych – Newsweek, ARC, Forbes. Sukcesy Zespołu Infolinii we
wspomnianych badaniach – miejsca na podium w 2016 i 2017 roku. Optymalizacja
procesów systemowych i technicznych wpływających bezpośrednio na poprawę jakości
pracy pracowników oraz na zadowolenie Klientów banku.

Zbudowanie Działu Obsługi Klienta i Sprzedaży Internetowej od początku. Rekrutacja Specjalistów, szkolenie i wdrożenie. Zawieranie umów biznesowych z kontrahentami. Stworzenie procedur obsługowych i sprzedażowych oraz zapewnienie jakości w dziedzinie obsługi Klientów. Stworzenie firmowych IVR oraz maili systemowych. Koordynowanie pracy zespołu Specjalistów. Planowanie strategii sprzedażowej oraz wdrażanie jej w życie. Współpraca z innymi komórkami organizacyjnymi firmy. Monitoring standardów obsługi Klienta przez podległych pracowników. Przygotowanie harmonogramów pracy i rozłożenia dostępności mocy przerobowych. Zarządzanie budżetem podległego Działu. Organizacja eventów firmowych oraz benefitów pracowniczych. Koordynowanie przebiegu procesu realizacji zamówień w celu osiągnięcia założonego poziomu obsługi Klientów. Monitorowanie obiegu dokumentów sprzedażowych. Zarządzanie i rozwój kompetencji podległego zespołu.

Kontrola jakościowa i merytoryczna w zespole sprzedażowym i w zespole Retencji. Udział
w fuzji z Bankiem Meritum, współtworzenie i opiniowanie procedur do nowo powstałego
zespołu Retencji. Odsłuch rozmów i prowadzenie spotkań z informacji zwrotnej w tym
obszarze. Raportowanie i analiza wyników oraz wdrażanie rekomendacji ku poprawie
wyników. Realizacja celów biznesowych i bezpośrednia współpraca z audytem
zewnętrznym i wewnętrznym. Prowadzenie szkoleń wstępnych i doszkoleń.
Współtworzenie Zespołu Retencji – opiniowanie procedur, wdrażanie wymogów KNF.

Sprzedaż telefoniczna produktów kredytowych oraz zawieranie umów przez telefon.
Realizacja celów jednostki i przestrzeganie wymogów statystycznych. Udział w
szkoleniach sprzedażowych oraz kampaniach badających jakość obsługi Klienta w Alior
Banku.