пропозиції роботи
Katarzyna Skonieczna
Project Coordinator w Call Center Poland S.A.
Warszawa,
mazowieckie
Dołącz do GoldenLine i obejrzyj pełny profil tej użytkowniczki
Zobacz pełny profil
Doświadczenie zawodowe
Project Coordinator
- efektywne zarządzanie zasobami ludzkimi skutkujące podniesienia wydajności projektu
- budowanie i kierowanie zespołami
- kontakt z Klientem zlecającym
- zapewnienie sprawnego przepływu informacji między zespołami
- analiza i kontrola kosztów, raportowanie z kampanii
- poszukiwanie innowacyjnych rozwiązań i niestandardowych pomysłów
- ocena pracy pracowników
- tworzenie systemów motywacyjnych,
- wdrażanie oraz kontrola przestrzegania nowych procedur mających na celu uzyskiwanie wyższych efektów
- kontrola jakości pracy pod względem wiedzy merytorycznej dotyczącej realizowanego projektu, znajomości obowiązujących procedur, jakości obsługi klienta, znajomości obsługi aplikacji
- planowanie i organizacja szkoleń jakościowych oraz merytorycznych
- tworzenie i analiza statystyk oraz rankingów, odzwierciedlających skuteczność pracy poszczególnych członków zespołu
- podnoszenie jakości realizacji kampanii poprzez monitoring oraz coaching agentów,
- tworzenie raportów wewnętrznych z realizacji projektów, analiza dla zewnętrznych Klientów Call Center oraz statystyk projektowych
- analiza, weryfikacja i przetwarzanie baz danych
- dbanie o efektywność realizacji kampanii oraz zadowolenie Klienta
- budowanie i kierowanie zespołami
- kontakt z Klientem zlecającym
- zapewnienie sprawnego przepływu informacji między zespołami
- analiza i kontrola kosztów, raportowanie z kampanii
- poszukiwanie innowacyjnych rozwiązań i niestandardowych pomysłów
- ocena pracy pracowników
- tworzenie systemów motywacyjnych,
- wdrażanie oraz kontrola przestrzegania nowych procedur mających na celu uzyskiwanie wyższych efektów
- kontrola jakości pracy pod względem wiedzy merytorycznej dotyczącej realizowanego projektu, znajomości obowiązujących procedur, jakości obsługi klienta, znajomości obsługi aplikacji
- planowanie i organizacja szkoleń jakościowych oraz merytorycznych
- tworzenie i analiza statystyk oraz rankingów, odzwierciedlających skuteczność pracy poszczególnych członków zespołu
- podnoszenie jakości realizacji kampanii poprzez monitoring oraz coaching agentów,
- tworzenie raportów wewnętrznych z realizacji projektów, analiza dla zewnętrznych Klientów Call Center oraz statystyk projektowych
- analiza, weryfikacja i przetwarzanie baz danych
- dbanie o efektywność realizacji kampanii oraz zadowolenie Klienta
Właściciel
Przetwarzanie Baz Danych Katarzyna Skonieczna
- współpraca w zakresie min. baz danych
- doradztwo
- analizy
- doradztwo
- analizy
Team Leader
- zarządzanie zespołem
- statystyki, raporty
- coaching oraz szeroko rozumiany monitoring
- obsługa korespondencji mailowej oraz fax
- organizacja pracy konsultantów
- statystyki, raporty
- coaching oraz szeroko rozumiany monitoring
- obsługa korespondencji mailowej oraz fax
- organizacja pracy konsultantów
konsultant telefoniczny / Telemarketer
- telefoniczna obsługa Klienta w ruchu in\out
- obsługa korespondencji mailowej oraz fax
- obsługa korespondencji mailowej oraz fax
Szkolenia i kursy
- Strategia marketingowa i wizualizacja własna handlowca
- Sztuka prezentacji w kontaktach bezpośrednich
- Bezpośrednia obsługa Klienta
- Motywacja płacowa i pozapłacowa pracowników
- Coaching - trening na stanowisku pracy
- Efektywne zarządzanie kapitałem ludzkim
- Budowanie i kierowanie zespołem
- Automotywacja
- Sprzedaż b2b
- Zarządzanie zasobami ludzkimi w ramach teamów zarządzających projektami
- Zaawansowane kursy pakietu office
- Asertywność i stres w relacjach pracowniczych na rynku wewnętrznym
- Sztuka prezentacji w kontaktach bezpośrednich
- Bezpośrednia obsługa Klienta
- Motywacja płacowa i pozapłacowa pracowników
- Coaching - trening na stanowisku pracy
- Efektywne zarządzanie kapitałem ludzkim
- Budowanie i kierowanie zespołem
- Automotywacja
- Sprzedaż b2b
- Zarządzanie zasobami ludzkimi w ramach teamów zarządzających projektami
- Zaawansowane kursy pakietu office
- Asertywność i stres w relacjach pracowniczych na rynku wewnętrznym
Edukacja
Architektura, licencjackie
Centrum Kształcenia Menedżerów
Specjalizacje
Call Center
Inne
Zainteresowania
Książka - kryminał, komedia
Motoryzacja - auta japońskie
Rysunek - głównie ołówek
Motoryzacja - auta japońskie
Rysunek - głównie ołówek
Organizacje
Stowarzyszenie Civic Klub Polska www.civicklub.pl
Honda Civic FanKlub Forum www.hcforum.pl
Honda Civic FanKlub Forum www.hcforum.pl
Inne
Jeśli jesteś w doskonałym nastroju, powiadom o tym Swoją twarz :)
Grupy
Call Contact Center. Jak skutecznie kierować grupą
dla tych którzy borykaja się z kierowaniem grupą osob, dla których praca już po pierwszym miesiącu może stać się monotonna...
Federico Mahora Group
Jezeli jestes osoba aktywna, lubiaca kontakt i prace z innymi ludzmi, mam dla Ciebie ciekawa pro...
HILLWAY Training and Consulting
Mikroblog towarzyszący grupie Hillway Szkolenia biznesowe i doradztwo dla firm
IQ Inspiration Quality
IQ - Inspiration Quality to twór moich dotychczasowych doświadczeń opartych na:
- szkoleniach
- coachingu
szczególnie w branży call center.
Oprócz tego to duża dawka inspiracji do zmiany.
Se
Klub Świata Bajki
"Jeżeli chcecie, aby wasze dzieci były zdolne i inteligentne, opowiadajcie im bajki.
Jeżeli chcecie by były genialne, opowiadajcie im..."
Albert Einstein
KREATYWNI
KREATYWNI to grupa osób AKTYWNIE I SZYBKO reagująca na współpracę potrzeby ludzi w różnych sprawach i rzeczach oraz kłopotach i problemach.
MIASTECZKO GL Państwo
Gra, zabawa w państwo adresowana do wszystkich którzy chcą być bardziej twórczy, innowacyjni i kreatywni w tym co robią.
