Katarzyna Pietka

- Odpowiedzialność za realizację wyników jakościowych projektu.

- Rozwijanie, wdrażanie i monitorowanie procedur zapewniających wymagany poziom jakości.

- Kontrola realizacji procedur utrzymania jakości.

- Zarządzanie zespołem odpowiedzialnym za nadzór nad jakością produktu.

- Kontakt z klientem i kontrahentami w celu ustalenia wymagań dotyczących jakości.

- Prowadzenie dokumentacji związanej z Kontrolą Jakości (statystyki, raporty, analizy).

- Przygotowanie oraz prezentacja wyników

- Wykonywanie analiz jakościowo - satysfakcyjnych dla wszystkich obszarów operacyjnych projektu..

- Odpowiedzialność za realizację założeń zwiazanych z procedurami firmy

- Odpowiedzialność za przygotowywanie i aktualizację materiałów szkoleniowych niezbędnych do przeprowadzenia szkoleń zgodnie z obowiązującymi standardami obsługi klienta wyznaczonymi przez klienta

- Proponowanie rozwiązań i wspieranie wszelkich inicjatyw mających przyczynić się do poprawy jakości i efektywności prowadzonych działań szkoleniowych

- Realizacjia szkoleń zapewniająca utrzymanie założonych celów jakościowych i wyników badań satysfakcji klienta

- Przygotowanie i prowadzenie szkoleń w celu utrzymania założonych celów jakościowych

- Koordynowanie programu E-learningowego dla wszystkich obszarów operacyjnych projektu

- Planowanie zasobów trenerskich oraz organizacja logistyczna szkoleń

- Przygotowywanie zbiorczych raportów dotyczących przeprowadzonych szkoleń, ich rezultatów i wyników badań satysfakcji klienta

- Wykonywanie analiz jakościowo - satysfakcyjnych dla wszystkich obszarów operacyjnych projektu

- Przygotowanie oraz prowadzenie szkoleń wstępnych i uzupełniających
według założonych standardów i potrzeb określonych w projekcie (szkolenia produktowe, z zakresu szkoleń miękkich oraz sprzedażowych).

- Koordynowanie procesów szkoleniowych(nadzorowanie oraz układanie
grafików pozostałych Trenerów w projekcie, układanie planów szkoleniowych,
rezerwacja sal).

- Rekrutowanie nowych osób do zespołu.

- Analiza potrzeb szkoleniowych.

- Modernizacja programów szkoleniowych, w celu optymalizacji
przyswajalności wiedzy.

- Nadzór nad pracą konsultantów (odsłuchiwanie i ocena rozmów
konsultantów)

• Przygotowanie oraz prowadzenie szkoleń wstępnych i uzupełniających według założonych standardów i potrzeb określonych w projekcie.
• Analiza potrzeb szkoleniowych.
• Modernizacja programów szkoleniowych, w celu optymalizacji przyswajalności wiedzy.
• Nadzór nad pracą konsultantów (odsłuchiwanie i ocena rozmów konsultantów)

• Obsługa rozmów przychodzących oraz wychodzących w Contact Center.
• Obsługa zadań Back Office w Contact Center.

• Kontakt z firmami oraz przekazywanie informacji o targach.
• Koordynowanie procesu rejestracji.
• Pozyskiwanie danych kontaktowych od klientów.
• Raporting.

• Obsługa rozmów przychodzących w Contact Center.

• Kontrolowanie jakości odzieży.

• Obsługa rozmów przychodzących oraz wychodzących w Contact Center.
• Pozyskiwanie nowych klientów.