Katarzyna Pietrzak

•Udział w opracowywaniu założeń, modelu, programu i narzędzi tworzących politykę szkoleń dla pracowników placówek detalicznych
•Opracowywanie programów szkoleniowych i prowadzenie szkoleń z zakresu:
- produktów i usług skierowanych do Klientów Indywidualnych i segmentu Mass Market,
-procedur i procesów obowiązujących w banku,
-nowych systemów i aplikacji bankowych
•Prowadzenie warsztatów sprzedażowych dla pracowników sieci:
- sprzedaż w oparciu o potrzeby Klienta,
- typologia Klienta,
- trudne sytuacje we współpracy z Klientem.
•Budowanie i realizacja autorskich scenariuszy warsztatów będących odpowiedzią na zapotrzebowanie organizacji:
- skuteczna organizacja pracy i zarządzanie sobą w czasie,
- train the trainers,
- warsztaty team-buildingowe.
•Bieżąca współpraca z innymi komórkami organizacyjnymi Banku w zakresie szkoleń i rozwoju pracowników:
-współtworzenie obowiązujących standardów obsługi Klienta,
-przygotowywanie materiałów szkoleniowych i testów weryfikujących wiedzę pracowników sieci
•Organizacja logistyczna i koordynacja szkoleń we współpracy z innymi Departamentami, bądź firmami zewnętrznymi

•Planowanie, przygotowywanie i prowadzenie szkoleń dla pracowników Call Center:
- wstępnych, dotyczących organizacji procesu pracy, wiedzy produktowej, obsługi środowiska produkcyjnego, systemów
- doskonalących wiedzę merytoryczną, umiejętności, poziom kwalifikacji zawodowych pracowników,
-wprowadzających nową ofertę produktową oraz funkcjonalność systemową,
•Przygotowywanie i prowadzenie warsztatów doskonalących umiejętności miękkie:
- Standardy telefonicznej obsługi Klienta,
- Techniki sprzedaży przez telefon,
- Efektywna komunikacja,
- Asertywność.
•Udział w projektach wewnętrznych organizowanych przez firmę - rola trenera i moderatora

•Udzielanie informacji o banku i jego produktach i usługach
•Obsługa telefonicznych dyspozycji klientów zgodnie z obowiązującymi procedurami i instrukcjami
•Sprzedaż rozwiązań oferowanych przez bank w ramach kampanii sprzedażowo- marketingowych
•Przyjmowanie reklamacji i skarg Klientów