пропозиції роботи
Katarzyna Mroczek
kierownik grupy ds. Obsługi Klienta, ITI Neovison - telewizja nowej generacji n
Kraków,
małopolskie
Dołącz do GoldenLine i obejrzyj pełny profil tej użytkowniczki
Zobacz pełny profil
Doświadczenie zawodowe
Koordynator ds. Rozwoju i Promocji
Organizacja zajęć dla lokalnej społeczności ze szczególnym uwględnieniem grypy seniorów i dzieci. Badanie potrzeb lokalnej społeczności, diagnoza i dostosowanie oferty. Pozyskiwanie nowych partnerów i współpraconików. Promowanie działań lokalnych.
Koordynator ds. Rozwoju
Fundacja Laboratorium Inicjatyw Społecznych LIS
Współtworzenie oferty, promowanie i koorynacja. Organizacja wydarzeń kulturalno-społecznych ze szczególnum uwzględnieniem potrzeb mieszkańców małych miejscowości.
kierownik grupy w Biurze Obsługi Klienta
• wyznaczanie miesięcznych i tygodniowych celów sprzedażowych, jakościowych i efektywnościowych,
• kontrola wyników pracy podległych pracowników,
• bieżące raportowanie wyników pracy zespołu,
• monitoring i ocena rozmów,
• motywowanie i szkolenie członków grupy,
• coaching,
• organizacja zebrań oraz spotkań indywidualnych,
• prowadzenie dokumentacji personalnej związanej z wynikami pracy członków grupy.
• kontrola wyników pracy podległych pracowników,
• bieżące raportowanie wyników pracy zespołu,
• monitoring i ocena rozmów,
• motywowanie i szkolenie członków grupy,
• coaching,
• organizacja zebrań oraz spotkań indywidualnych,
• prowadzenie dokumentacji personalnej związanej z wynikami pracy członków grupy.
specjalista ds. kontroli jakości
• monitoring rozmów i ich ocena
• coaching
• współpraca przy tworzeniu karty jakości
• wsparcie grupy sprzedażowej (monitoring rozmów i coaching)
• wsparcie w ramach pracy "On The Job"
• coaching
• współpraca przy tworzeniu karty jakości
• wsparcie grupy sprzedażowej (monitoring rozmów i coaching)
• wsparcie w ramach pracy "On The Job"
serwisant, reporter, prowadzący program filmowy
Radio Akademickie Kraków
Przygotowywanie i czytanie serwisów informacyjnych, tworzenie materiałów reporterskich, współtworzenie programu filmowego.
Szkolenia i kursy
2014 Jak podnieść skuteczność coachingu? Kaizen i inne narzędzia
planowania działań – Grażyna Machała coach ACC ICF
2014 Transformacyjny coaching i przywództwo – Joanna Zawada-Kubik
akredytowany executive coach PCC ICF, CPCC I ORSC
2011 Coaching managerski w praktyce – szkolenie wewnętrzne
grupy ITI
2009 Obsługa trudnych i wymagających klientów przez telefon Europejskie Stowarzyszenie Rozwoju Przedsiębiorczości
2009 Zaawansowane techniki sprzedaży
Europejskie Stowarzyszenie Rozwoju Przedsiębiorczości
2008 Coaching w praktyce – szkolenie wewnętrzne grupy ITI
2008 Skuteczna sprzedaż i obsługa klienta przez telefon
Europejskie Stowarzyszenie Rozwoju Przedsiębiorczości
planowania działań – Grażyna Machała coach ACC ICF
2014 Transformacyjny coaching i przywództwo – Joanna Zawada-Kubik
akredytowany executive coach PCC ICF, CPCC I ORSC
2011 Coaching managerski w praktyce – szkolenie wewnętrzne
grupy ITI
2009 Obsługa trudnych i wymagających klientów przez telefon Europejskie Stowarzyszenie Rozwoju Przedsiębiorczości
2009 Zaawansowane techniki sprzedaży
Europejskie Stowarzyszenie Rozwoju Przedsiębiorczości
2008 Coaching w praktyce – szkolenie wewnętrzne grupy ITI
2008 Skuteczna sprzedaż i obsługa klienta przez telefon
Europejskie Stowarzyszenie Rozwoju Przedsiębiorczości
Edukacja
Dziennikarstwo, studia podyplomowe
Akademia Pedagogiczna im. Komisji Edukacji Narodowej w Krakowie
Filologia słowiańska (słowacystyka), magisterskie
Uniwersytet Jagielloński w Krakowie
Specjalizacje
Badania i rozwój
Zarządzanie badaniami i rozwojem
Edukacja/Szkolenia
Przedszkola
Edukacja/Szkolenia
Szkolenia
Media/Sztuka/Rozrywka
Organizacja i obsługa imprez
Zarządzanie jakością
Kontrola jakości
Zainteresowania
film, fotografia, psychologia/coaching, kulinaria
Grupy
Call Contact Center. Jak skutecznie kierować grupą
dla tych którzy borykaja się z kierowaniem grupą osob, dla których praca już po pierwszym miesiącu może stać się monotonna...
