пропозиції роботи
Katarzyna Hat
PA/PY Specialist
Poznań,
wielkopolskie
Dołącz do GoldenLine i obejrzyj pełny profil tej użytkowniczki
Zobacz pełny profil
Języki
polski
ojczysty
angielski
biegły
niemiecki
biegły
hiszpański
dobry
rosyjski
podstawowy
Doświadczenie zawodowe
Specjalista Koordynujący Grupę Konsultantów / Trener Wew. Produktowy / Trener Umiejętności Miękkich
arvato services Polska / United Airlines
- całościowe przygotowanie i przeprowadzanie szkoleń produktowych, szkoleń uzupełniających, briefingów
- kontrola jakości – cotygodniowe odsłuchy rozmów i kontrola jakości pracy back-office
- przygotowanie i przeprowadzenie rozmów coachingowych oraz przekazywanie informacji zwrotnej
- przygotowanie i przeprowadzania szkoleń z zakresu umiejętności miękkich
- sporządzanie raportów ze szkoleń i coachingów
- pomoc merytoryczna i techniczna dla pracowników Działu Biletów Lotniczych United Airlines
- nadzór i wyznaczanie wysokich międzynarodowych standardów obsługi klienta
Dodatkowe zadania:
- koordynator projektowy programu wdrażania innowacji proponowanych przez pracowników ThinkOutsideTheBox
- zarządzanie szkoleniami miękkimi w projekcie United Airlines
- udział w procesie rekrutacyjnym nowych pracowników
- reprezentowanie zespołu na konferencji United Airlines w Delhi
- kontrola jakości – cotygodniowe odsłuchy rozmów i kontrola jakości pracy back-office
- przygotowanie i przeprowadzenie rozmów coachingowych oraz przekazywanie informacji zwrotnej
- przygotowanie i przeprowadzania szkoleń z zakresu umiejętności miękkich
- sporządzanie raportów ze szkoleń i coachingów
- pomoc merytoryczna i techniczna dla pracowników Działu Biletów Lotniczych United Airlines
- nadzór i wyznaczanie wysokich międzynarodowych standardów obsługi klienta
Dodatkowe zadania:
- koordynator projektowy programu wdrażania innowacji proponowanych przez pracowników ThinkOutsideTheBox
- zarządzanie szkoleniami miękkimi w projekcie United Airlines
- udział w procesie rekrutacyjnym nowych pracowników
- reprezentowanie zespołu na konferencji United Airlines w Delhi
Specjalista w Dziale Biletów Lotniczych
arvato services Polska / United Airlines
obsługa biletowa wewnętrznych działów rezerwacji lotniczych United Airlines i biur przedstawicielskich United na całym świecie
Młodszy Konsultant Telefonicznej Obsługi Klienta
arvato services Polska / United Airlines
Odpowiadanie na zapytania dotyczące rezerwacji klientów indywidualnych oraz biur podróży; identyfikacja potrzeb klienta i rozwiązywanie problemów zgodnie z obowiązującymi standardami (praca w języku niemieckim oraz angielskim)
obsługa klienta / barmanka
Busch Entertainment Corp.
program Work and Travel, Tampa (Stany Zjednoczone)
tłumacz
Tłumaczenie dokumentacji oraz tłumaczenie ustne podczas kontroli jakości (polsko-niemieckie)
prace biurowe i administracyjne, tłumaczenia
Juventas GmbH, Sondershausen, Niemcy
Szkolenia i kursy
arvato services:
• Akademia Trenera – budowanie wiarygodności trenera; analiza potrzeb i projektowanie szkoleń; trening umiejętności trenerskich; praca z oporem i trudne sytuacje. Akademia zakończona certyfikacją (zaprojektowanie szkolenia na wybrany temat i poprowadzenie setu szkoleniowego zgodnie z wymogami).
• Informacja zwrotna z elementami coachingu - proces coachingu, rola i zadania coacha, planowanie rozwoju pracownika, analiza SWOT w coachingu, definiowanie celów, modele rozmów coachingowych, udzielanie informacji zwrotnej, komunikacja w procesie coachingu, narzędzie wspomagające rozwój pracownika.
• Autoprezentacja i wystąpienia publiczne – etapy przygotowywania się do wystąpienia, zarządzanie ciałem i przestrzenią, radzenie sobie ze stresem, efektywne wykorzystanie potencjału komunikacyjnego.
• Komunikacja w zespole – formułowanie jasnych i zrozumiałych komunikatów, dobór kanału komunikacyjnego, bariery i szumy, komunikacja e-mailowa, interpretacja komunikatów.
• Akademia Trenera – budowanie wiarygodności trenera; analiza potrzeb i projektowanie szkoleń; trening umiejętności trenerskich; praca z oporem i trudne sytuacje. Akademia zakończona certyfikacją (zaprojektowanie szkolenia na wybrany temat i poprowadzenie setu szkoleniowego zgodnie z wymogami).
• Informacja zwrotna z elementami coachingu - proces coachingu, rola i zadania coacha, planowanie rozwoju pracownika, analiza SWOT w coachingu, definiowanie celów, modele rozmów coachingowych, udzielanie informacji zwrotnej, komunikacja w procesie coachingu, narzędzie wspomagające rozwój pracownika.
• Autoprezentacja i wystąpienia publiczne – etapy przygotowywania się do wystąpienia, zarządzanie ciałem i przestrzenią, radzenie sobie ze stresem, efektywne wykorzystanie potencjału komunikacyjnego.
• Komunikacja w zespole – formułowanie jasnych i zrozumiałych komunikatów, dobór kanału komunikacyjnego, bariery i szumy, komunikacja e-mailowa, interpretacja komunikatów.
Edukacja
Public Relations, studia podyplomowe
Uniwersytet im. Adama Mickiewicza w Poznaniu
Stypendium DAAD, magisterskie
Uniwersytet Techniczny w Karlsruhe, Niemcy
lingwistyka stosowana, magisterskie
Uniwersytet im. Adama Mickiewicza w Poznaniu
Stypendium Socrates-Erazmus, licencjackie
Uniwersytet im. M. Lutra w Halle i Wittenberdze, Niemcy
lingwistyka stosowana, licencjackie
Uniwersytet im. Adama Mickiewicza w Poznaniu
Specjalizacje
Human Resources/Zasoby ludzkie
Zarządzanie HR
Inne
• prawo jazdy kat. B
• biegłe poruszanie się w internecie, znajomość portali społecznościowych
• obsługa komputera w systemie Windows i Mac OS
• obsługa pakietu Microsoft Office i Open Office
Cechy:
• odpowiedzialność
• rzetelne wykonywanie powierzonych zadań
• umiejętność pracy w zespole
• komunikatywność
• biegłe poruszanie się w internecie, znajomość portali społecznościowych
• obsługa komputera w systemie Windows i Mac OS
• obsługa pakietu Microsoft Office i Open Office
Cechy:
• odpowiedzialność
• rzetelne wykonywanie powierzonych zadań
• umiejętność pracy w zespole
• komunikatywność
Grupy
Uniwersytet im. Adama Mickiewicza w Poznaniu
Uniwersytet im. Adama Mickiewicza w Poznaniu to jedna z najlepszych uczelni w Polsce. W uznanych rankingach polskich szkół wyższych UAM sytuuje się w ścisłej czołówce najlepszych uczelni
Active English
Goldenline's forum in English for professionals with a passion to learn and share their knowledge. :o)
We are not limited to British or American English but all the varieties of the language are welc
EXCEL w praktyce
Pytania, wskazówki, odpowiedzi, komentarze, usprawnienie pracy w EXCELu. Cel: wzajemna pomoc, wymiana doświadczeń, propozycje usprawnień pracy
Języki obce a praca
Grupa poliglotów. Powiedz jakimi językami obcymi władasz, a wskażemy Ci mozliwości wykorzystywania tych języków na codzień.
Trenerzy Biznesu/Szkolenia "miękkie"
Grupa poświęcona zagadnieniom związanym z działaniami szkoleniowymi w organizacjach.
