Katarzyna Frączkiewicz

LOGISTYKA KONTRAKTOWA
* koordynacja, usprawnianie i nadzorowanie pracy personelu biura oraz koordynacja usług obsługi klienta oferowanych przez firmę, mająca na celu dbałość o satysfakcję i zaspokojenie konsumenckich potrzeb klientów,
* zapewnienie wysokiego poziomu usług świadczonych klientom oraz nieustanne podnoszenie jakości oferowanych usług lub towarów,
* dbanie o rozwój podległych pracowników oraz ich zaangażowanie w osiągnięcie wysokiego poziomu obsługi klienta
* negocjacje i kontakty z kluczowymi klientami,
* współpraca z partnerami i kontrahentami,
* fakturowanie i rozliczanie należności dla klienta
* zarządzanie zespołem osób pracujących bezpośrednio i pośrednio z klientami,
* monitorowanie i analiza jakości obsługi klientów
* wyznaczanie segmentów docelowych dla działań obsługi posprzedażowej, planowanie, aktywna współpraca z innymi działami w obrębie firmy, zwłaszcza z działami magazynu i spedycji
* współpraca z komórkami operacyjnymi
* osiąganie zaplanowanych celów i wskaźników jakościowych
* przygotowywanie prezentacji
* prowadzenie szkoleń dla pracowników,
* udział w doborze zespołu.

- sporządzanie procedur zgodnie z obowiązującymi wymogami GMP, ISO 9001, HACCP
- przeprowadzanie auditów jakościowych wewnętrznych oraz zewnętrznych ( również Self Improvement Program)
- przeprowadzanie szkoleń pracowniczych GMP, HACCP oraz ISO 9001
- nadzór nad wskaźnikami jakościowymi
- wspieranie działań projakościowych i programów ciągłego doskonalenia
- współtworzenie dokumentacji systemowej w obrębie innych działów
- nadzór nad obiegiem dokumentacji jakościowej
- realizacja celów jakościowych firmy
- nadzór nad egzekucją systemu jakościowego
- nadzór nad zespołem kontrolerów i koordynatorów ds.jakości
- ścisła współpraca z działem produkcji
- monitorowanie działań korygujących i zapobiegawczych