пропозиції роботи
Kasia Wlaźlak
Business Line Manager
Poznań,
wielkopolskie
Dołącz do GoldenLine i obejrzyj pełny profil tej użytkowniczki
Zobacz pełny profil
Umiejętności
Microsoft Office
Zarządzanie zespołem
Umiejętności analityczne
elastyczność
Zdolność szybkiego uczenia się
komunikatywność
Professional Customer Service
Języki
polski
ojczysty
niemiecki
biegły
angielski
dobry
Doświadczenie zawodowe
Business Line Manager
Majorel Polska
operacyjne i administracyjne zarządzanie podległym zespołem – organizacja i
monitorowanie pracy, motywowanie zespołu i wspieranie ich indywidualnego rozwoju
monitorowanie pracy, motywowanie zespołu i wspieranie ich indywidualnego rozwoju
Arvato Services
Senior Team Manager
• operacyjne i administracyjne zarządzanie podległym zespołem – organizacja i
monitorowanie pracy, motywowanie zespołu i wspieranie ich indywidualnego rozwoju
monitorowanie pracy, motywowanie zespołu i wspieranie ich indywidualnego rozwoju
Specjalista ds. Jakości i Kontroli
• wykonanie audytu dla Działu Supportu
• opracowanie planu działań jakościowych w celu polepszenia wyników
• tworzenie, przeprowadzanie działań jakościowych (odsłuchy, Feedbacki, szkolenia dla Inżynierów wsparcia technicznego)
• raportowanie przeprowadzanych działań, odpowiedzialność za rozwój KPI's
• opracowanie planu działań jakościowych w celu polepszenia wyników
• tworzenie, przeprowadzanie działań jakościowych (odsłuchy, Feedbacki, szkolenia dla Inżynierów wsparcia technicznego)
• raportowanie przeprowadzanych działań, odpowiedzialność za rozwój KPI's
Kierownik ds. Jakości i Szkoleń
• koordynowanie działań jakościowych oraz szkoleniowych
• planowanie obsady oraz zadań w zespole T&Q
• tworzenie oraz przeprowadzenie działań jakościowych
• tworzenie materiałów szkoleniowych
• wdrażanie nowych trenerów oraz coachów
• raportowanie działań działu T&Q
• wsparcie operacji poprzez wdrażanie działań jakościowych
• wsparcie merytoryczne dla innych zespołów
• planowanie obsady oraz zadań w zespole T&Q
• tworzenie oraz przeprowadzenie działań jakościowych
• tworzenie materiałów szkoleniowych
• wdrażanie nowych trenerów oraz coachów
• raportowanie działań działu T&Q
• wsparcie operacji poprzez wdrażanie działań jakościowych
• wsparcie merytoryczne dla innych zespołów
Lider Zespołu / Team Leader
• koordynowanie zespołem ok. 20 Konsultantów
• odpowiedzialność za wyniki Teamu - zarówno jakościowe jak i ilościowe
• rozwój podległych Konsultantów - regularne działania jakościowe; Coachingi, Feedbacki, rozmowy roczne
• wsparcie dla członków Zespołu - rozwiązywanie trudnych kwestii, przejmowanie trudnych rozmów, prowadzenie szkoleń/Refresherów
• odpowiedzialność za wyniki Teamu - zarówno jakościowe jak i ilościowe
• rozwój podległych Konsultantów - regularne działania jakościowe; Coachingi, Feedbacki, rozmowy roczne
• wsparcie dla członków Zespołu - rozwiązywanie trudnych kwestii, przejmowanie trudnych rozmów, prowadzenie szkoleń/Refresherów
Help Desk Specialist
• wsparcie merytoryczne dla zespołu Konsultantów - odpowiedzi na trudne pytania
• pomoc dla nowych członków zespołu - mentoring,
• zastępstwo i wsparcie dla Teamleadera
• pomoc dla nowych członków zespołu - mentoring,
• zastępstwo i wsparcie dla Teamleadera
konsultant telefonicznej obslugi klienta niemieckojęzycznego
• wsparcie dla klientów międzynarodowego operatora sieci komórkowej z terenu Niemiec
• kompletny support dla klientów abonamentowych - odpowiedzi na pytania dotyczące rachunków, posiadanych umów/taryf; wsparcie techniczne, przedłużanie umów, wybór nowego telefonu, zawieranie nowych umów
• kompletny support dla klientów abonamentowych - odpowiedzi na pytania dotyczące rachunków, posiadanych umów/taryf; wsparcie techniczne, przedłużanie umów, wybór nowego telefonu, zawieranie nowych umów
Edukacja
Germanistyka z Anglistyką, licencjackie
Wyższa Szkoła Języków Obcych
Biotechnology, magisterskie
AR Poznan
Specjalizacje
Call Center
Zarządzanie Call Center
Obsługa klienta
Usługi profesjonalne
Zarządzanie jakością
Zapewnienie jakości
