Karolina Wiśniewska

- Koordynowanie pracy zespołu agentów (projekt skandynawski);
- raportowanie i analiza bieżących wyników pod kątem realizacji kluczowych KPI;
- bezpośredni kontakt z Klientem biznesowym;
- monitoring oraz rozliczanie systemów bonusowych agentow;
- planowanie i organizacja pracy grupy 30 agentów;

- Planowanie, organizowanie i koordynowanie bieżącej pracy sekcji, w sposób zapewniający prawidłową i terminową realizację zadań, w tym akceptowanie urlopów;
- Kierowanie pracą pracowników sekcji, prowadzenie ocen okresowych podległych pracowników;
- Zapewnienie realizacji ustalonych w ramach celów premiowych wskaźników jakości, terminowych w zakresie realizacji zadań sekcji/zespołu;
- Diagnoza potrzeb pracowników wpływająca na klimat organizacyjny i na tej odstawie określenia planów motywacyjnych;
- Tworzenie i zarządzanie harmonogramami pracy podległych pracowników;
- Dokonywanie oceny podległych pracowników oraz wnioskowanie do naczelnika wydziału w sprawach kadrowych;
- Udzielanie wsparcia merytorycznego podległym pracownikom;
- Obsługa infolinii informacyjnych i operacyjnych zgodnie z określonymi standardami;
- Obsługa wniosków klientów;
- Przeprowadzanie bezgotówkowych rozliczeń - krajowych i zagranicznych;
- Praca przy projektach związanych z rozwojem bankowości elektronicznej w tym testy systemowe;

- Sprawowanie kontroli funkcjonalnej w jednostkach i komórkach organizacyjnych Banku;
- Wsparcie Kierownika Zespołu Obsługi Klienta w kierowaniu zespołem;
- Budowanie, motywowanie oraz nadzorowanie podległej grupy Konsultantów w ramach całego zespołu;
- Zapewnienie wysokiej jakości serwisu klientom Banku zgodnie z ustalonymi procedurami i standardami;
- Przyjmowanie i rozpatrywanie reklamacji klientów zgodnie z obowiązującymi procedurami i regulacjami;
- wykonywanie wymaganych operacji w systemie operacyjnym Banku;
- Bezpośredni kontakt z Klientami Gold lub innymi strategicznymi w celu pozyskania nowego biznesu, a także w celu indywidualnej obsługi danej grupy klientów;
- Dokonywanie podziału zadań i kompetencji podległych pracowników, planowanie, organizowanie, koordynowanie i kontrolowanie całokształtu spraw i zadań dotyczących funkcjonowania podległego zespoły pracowników;
- Bezpośrednie wsparcie oraz monitoring podległych członków zespoły, w tym:
* monitoring pracy podległych członków zespołu w celu zapewnienia efektywnej organizacji pracy oraz wysokiej jakości obsługi klientów banku;
* bieżący monitoring wskaźników oceny efektywności podległych członków zespoły w tym: wydajności, poziomu obsługi, długości i przyczyn przerw w pracy, ilości utraconych połączeń i przyczyn ich utraty, średniego czasu oczekiwania na połączenie;
* bieżący i regularny coaching podległych pracowników pod kątem jakości prowadzonych rozmów, efektywności pracowników oraz umiejętności i wiedzy poszczególnych pracowników;
* motywowanie pracowników do lepszej i bardziej efektywnej pracy;
* wewnętrzne, regularne szkolenia pracowników z zakresu prowadzonych kampanii sprzedażowych, w tym ze znajomości technik telemarketingowych oraz produktów i usług bankowych;
- Realizowanie sprzedaży wiązanej (cross-selling) dla masowych klientów indywidualnych i przedsiębiorstw;
- Podejmowanie pro-aktywnych działań w celu utrzymania w Banku obecnych i pozyskania nowych klientów, zgodnie z wytyczonym budżetem;
- Zapewnienie terminowego i poprawnego sporządzania obowiązującej sprawozdawczości w ramach podległych członków zespołu;
- Nadzór nad działalnością operacyjną w ramach podległych członków zespołu, w tym:
* bieżący monitoring operacji prowadzonych na rachunkach klientów, w tym monitoring prawidłowego prowadzenia i rozliczania tych rachunków, w tym rachunków depozytowych;
* inicjowanie zmian w pracy zespołu usprawniających bieżącą obsługę klientów;
* bieżący monitoring działalności podległych członków zespołu oraz biegu dokumentów;
* bieżący monitoring pracy podległych członków zespołu związany z ochroną tajemnicy służbowej, bankowej, ochroną danych osobowych klientów i Programem Przeciwdziałania Praniu Pieniędzy;
- Bieżąca analiza funkcjonalności systemu bankowości elektronicznej w celu inicjowania zmian wynikających z potrzeb klientów i obowiązującego prawa;
- Analiza oraz bieżąca weryfikacja aktualności systemu bankowości elektronicznej;
- Eliminowanie ryzyka operacyjnego i ryzyka utraty reputacji Banku;