Karolina Sasim

>Doskonalenie jakości w procesie obsługi klientów
>Organizacja, motywacja i kontrola pracy podległego zespołu oraz dbanie o ich rozwój
>Budowanie relacji z obecnymi klientami, a także pozyskiwanie nowych klientów
>Zapewnienie zgodności działań podejmowanych przez agencję z briefami i strategiami marketingowymi klientów
>Nadzór nad procesem projektowym agencji, efektywna współpraca z działami, osobiste zaangażowanie w projekty
>Projektowanie zintegrowanych strategii komunikacji dla marek z branż: farmaceutycznej (OTC, FS), FMCG, finansowej, kosmetycznej, RTV/AGD
>Implementacja i ewaluacja w/w strategii
>Analiza rynków oraz działań konkurencji klientów, analiza kampanii reklamowych
>Negocjowanie warunków z klientami i dostawcami
>Tworzenie materiałów graficznych we współpracy z kreatywnymi

Prowadzenie bezpośredniej obsługi klienta wg obowiązujących w Medicover standardów ze szczególnym uwzględnieniem procedur Systemu Zarządzania Jakością, koordynacja procesu obsługi reklamacji zgłoszonych przez klientów, udzielanie kompetentnych wyjaśnień odpowiedzi na pytania klientów, prowadzenie i administrowanie bazy danych Zespołu ds. Obsługi Klienta.

Sprzedaż zagranicznych kursów językowych, obsługa klienta, ubezpieczenia klientów grupowych oraz indywidualnych, sprzedaż kart młodzieżowych ISIC, współpraca z agentami biur podróży.