пропозиції роботи
Karol Ochnio
Kierownik Zespołu, Orange Polska
Toruń,
kujawsko-pomorskie
Dołącz do GoldenLine i obejrzyj pełny profil tego użytkownika
Zobacz pełny profil
Umiejętności
B2B
Biznes
Strategia biznesowa
Dane
Ekonomika
Finanse
Zarządzanie
Manages
Marketing
Microsoft Office
Negocjacje
Project Management
Zarządzanie Sprzedażą
Przywództwo w zespole
Grupowanie
Prowadzenie szkoleń
Zarządzanie zespołem
wystąpienia przed kamerą i w radiu
Wystąpienia publiczne i prowadzenie prezentacji
Języki
angielski
dobry
Doświadczenie zawodowe
Kierownik Zespołu
- Zarządzanie grupą Doradców, obsługującą połączenia przychodzące od klientów biznesowych, w kanale głosowym oraz czatowym
- Kontrola jakości pracy Doradców pod kątem poprawności realizacji wyznaczonych zadań, obsługi klientów, zgodności z misją firmy poprzez: odsłuchy rozmów, analizę wyników (dziennych, tygodniowych, miesięcznych i kwartalnych), analizę ankiet satysfakcji
- Wdrażanie w podległym Zespole międzynarodowego standardu obsługi i poprawy jakości COPC
- Wspieranie podległych Doradców poprzez coachingi i rozmowy rozwojowe
- Motywowanie Doradców
- Utrzymywanie w zespole pozytywnej atmosfery
- Kontrola jakości pracy Doradców pod kątem poprawności realizacji wyznaczonych zadań, obsługi klientów, zgodności z misją firmy poprzez: odsłuchy rozmów, analizę wyników (dziennych, tygodniowych, miesięcznych i kwartalnych), analizę ankiet satysfakcji
- Wdrażanie w podległym Zespole międzynarodowego standardu obsługi i poprawy jakości COPC
- Wspieranie podległych Doradców poprzez coachingi i rozmowy rozwojowe
- Motywowanie Doradców
- Utrzymywanie w zespole pozytywnej atmosfery
Doradca Infolinii
Początkowo:
- Praca na infolinii wychodzącej, celem przekonywania Klientów (indywidualnych i biznesowych) do skorzystania z faktury elektronicznej (e-faktury).
- Doraźna dosprzedaż produktów marki Orange: internet stacjonarny, telefon stacjonarny, telewizja.
Następnie:
- Obsługa skrzynki pocztowej oferta@orange.pl, na którą spływały zapytania Klientów o ofertę.
- Obsługa sms-ów Klientów zainteresowanych dodatkowymi pakietami TV.
W obydwu przypadkach - sprzedaż produktów marki Orange - niejednokrotnie nagradzana i premiowana za dobre wyniki.
- Praca na infolinii wychodzącej, celem przekonywania Klientów (indywidualnych i biznesowych) do skorzystania z faktury elektronicznej (e-faktury).
- Doraźna dosprzedaż produktów marki Orange: internet stacjonarny, telefon stacjonarny, telewizja.
Następnie:
- Obsługa skrzynki pocztowej oferta@orange.pl, na którą spływały zapytania Klientów o ofertę.
- Obsługa sms-ów Klientów zainteresowanych dodatkowymi pakietami TV.
W obydwu przypadkach - sprzedaż produktów marki Orange - niejednokrotnie nagradzana i premiowana za dobre wyniki.
Przewodniczący Komisji Organizacyjnej
- Nadzór pracy Komisji Kwaterunkowych wszystkich Wydziałów Uniwersytetu Mikołaja Kopernika w Toruniu (14 podległych przewodniczących komisji, nadzorujących pracę 4 pozostałych członków każdej komisji).
- Przewodniczenie Komisji Kwaterunkowej Uniwersytetu Mikołaja Kopernika w Toruniu - głównemu organowi kwaterującemu Studentów i przewodniczenie trzyosobowej Komisji.
- Aktywne wsparcie organizacji imprez masowych na Uniwersytecie.
- W roku 2011 oraz 2012 koordynacja nad organizacją - jednej z ważniejszych i popularniejszych wśród Studentów imprez masowych, jaka wówczas odbywała się na Uniwersytecie - Wyborów Miss UMK
(polecam podsumowanie wideo z imprezy https://www.youtube.com/watch?v=QgGWTiy9gGA )
- Przewodniczenie Komisji Kwaterunkowej Uniwersytetu Mikołaja Kopernika w Toruniu - głównemu organowi kwaterującemu Studentów i przewodniczenie trzyosobowej Komisji.
- Aktywne wsparcie organizacji imprez masowych na Uniwersytecie.
- W roku 2011 oraz 2012 koordynacja nad organizacją - jednej z ważniejszych i popularniejszych wśród Studentów imprez masowych, jaka wówczas odbywała się na Uniwersytecie - Wyborów Miss UMK
(polecam podsumowanie wideo z imprezy https://www.youtube.com/watch?v=QgGWTiy9gGA )
Wolontariusz
- Kolportaż ulotek i plakatów.
- Obstawa wspierająca podczas imprez masowych organizowanych przez Samorząd Studencki.
- Obstawa wspierająca podczas imprez masowych organizowanych przez Samorząd Studencki.
Szkolenia i kursy
3C - Communication Collaboration Coordination
Edukacja
Zarządzanie Zasobami Ludzkimi, magisterskie
Uniwersytet Mikołaja Kopernika w Toruniu
Zarządzanie, licencjackie
Specjalizacje
Call Center
Zarządzanie Call Center
Media/Sztuka/Rozrywka
Organizacja i obsługa imprez
Sprzedaż
IT/Telekomunikacja
Zainteresowania
W wolnych chwilach próbuję swoich sił z muzyką
Grupy
Uniwersytet Mikołaja Kopernika
UMK jest liderem wśród uczelni Polski Północnej m.in. pod względem potencjału naukowego i liczby studentów (25 tys.). To także największy pracodawca w regionie.
