пропозиції роботи
Kamila Puchalska
Koordynator Centrum Obsługi Klienta
Wrocław,
dolnośląskie
Dołącz do GoldenLine i obejrzyj pełny profil tej użytkowniczki
Zobacz pełny profil
Doświadczenie zawodowe
Koordynator Centrum Obsługi Klienta HOME / Kierownik Zmiany
- zarządzałam zespołem podległych Pracowników
- stworzyłam efektywny zespół COKH
- rozliczałam wyniki jakościowe i sprzedażowe na podstawie określonych parametrów KPI
- zajmowałam się motywacją grupy oraz przeprowadzałam coachingi
- odsłuchiwałam i oceniałam rozmowy Konsultantów, weryfikowałam poprawność przeprowadzonej rozmowy zgodnie z procedurami, przekazywałam feedback Konsultantom na podstawie ocenionej rozmowy
- kaskadowałam cele poszczególnym członkom zespołu
- codziennie weryfikowałam i raportowałam wyniki mojego zespołu
- pełniłam funkcję Kierownika Zmiany dla całego Customer Care (ok. 80 - 100 podległych Pracowników w trakcie dyżuru)
- zarządzałam i odpowiednio kierowałam ruchem w zależności od jego natężenia
- delegowałam bieżące zadania i egzekwowałam ich realizację
- zapewniałam wsparcie merytoryczne w trakcie dyżuru koordynatorskiego
- eskalowałam sprawy wymagające interwencji (np. UKE, UOiK)
- przeprowadzałam rekrutację zgodnie ze standardami panującymi w Firmie
- przygotowywałam i weryfikowałam rozliczenia finansowe Pracowników
- stworzyłam efektywny zespół COKH
- rozliczałam wyniki jakościowe i sprzedażowe na podstawie określonych parametrów KPI
- zajmowałam się motywacją grupy oraz przeprowadzałam coachingi
- odsłuchiwałam i oceniałam rozmowy Konsultantów, weryfikowałam poprawność przeprowadzonej rozmowy zgodnie z procedurami, przekazywałam feedback Konsultantom na podstawie ocenionej rozmowy
- kaskadowałam cele poszczególnym członkom zespołu
- codziennie weryfikowałam i raportowałam wyniki mojego zespołu
- pełniłam funkcję Kierownika Zmiany dla całego Customer Care (ok. 80 - 100 podległych Pracowników w trakcie dyżuru)
- zarządzałam i odpowiednio kierowałam ruchem w zależności od jego natężenia
- delegowałam bieżące zadania i egzekwowałam ich realizację
- zapewniałam wsparcie merytoryczne w trakcie dyżuru koordynatorskiego
- eskalowałam sprawy wymagające interwencji (np. UKE, UOiK)
- przeprowadzałam rekrutację zgodnie ze standardami panującymi w Firmie
- przygotowywałam i weryfikowałam rozliczenia finansowe Pracowników
Inspektor ds. Telecentrum, Specjalista ds. Telecentrum
- dbałam o budowanie dobrych relacji z Klientami
- zajmowałam się rozmowami z trudnymi Klientami i wyjaśniałam sprawy eskalacyjne
- byłam wsparciem Koordynatora w grupie coachingowej - weryfikowałam błędy
- obsługiwałam połączenia przychodzące i wychodzące w Call Center
- zajmowałam się rozmowami z trudnymi Klientami i wyjaśniałam sprawy eskalacyjne
- byłam wsparciem Koordynatora w grupie coachingowej - weryfikowałam błędy
- obsługiwałam połączenia przychodzące i wychodzące w Call Center
wystawiono
Kamilę cechuje niezwykły wręcz optymizm i zaangażowanie. Zarówno w obsłudze, jak i sprzedaży jest niedościgniona. Zawsze stara się zrobić wszystko na 100%. Niemożliwe? Dla Kamili to słowo nie istnieje, dlatego pewnie każde zadanie i każdy cel, który przed nią stawiano, zupełnie spokojnie i na luzie został zrealizowany. Od początku Jej pracy, było dla mnie jasne, iż determinacja i zaangażowanie oraz chęć rozwoju osobistego pozwolą Jej objąć stanowiska kierownicze. Bardzo chętnie nawiązałabym jeszcze kiedyś współpracę z Kamilą przy jakimś projekcie, bo dla mnie to była czysta przyjemność.
Telemarketer
- obsługiwałam połączenia przychodzące i wychodzące skierowane do Call Center Telefonii Dialog
Szkolenia i kursy
"Skuteczny Menedżer" - House of Skills
"Coaching Menedżerski" - Instytut Badań i Analiz Menedżerskich
"Telesprzedaż - budowanie relacji z wykorzystaniem telefonu" - Berndson
"Zarządzanie sprzedażą telefoniczną" - Akademia Telemarketingu
"Coaching Menedżerski" - Instytut Badań i Analiz Menedżerskich
"Telesprzedaż - budowanie relacji z wykorzystaniem telefonu" - Berndson
"Zarządzanie sprzedażą telefoniczną" - Akademia Telemarketingu
Edukacja
Socjologia , magisterskie
Uniwersytet Wrocławski
Inżynieryjno - Ekonomiczny, magisterskie
Akademia Ekonomiczna im. Oskara Langego we Wrocławiu
Specjalizacje
Call Center
Zarządzanie Call Center
Obsługa klienta
IT/Telekomunikacja
Grupy
Business Marketing
Marketing Sekrety. Social Media Marketing. Marketing wirusowy, marketing szeptany, event marketing, experiential marketing, guerilla marketing, marketing doświadczeń, content marketing.
Call Center dla Ciebie
Grupa stworzona dla wszystkich osób, które pracowały, pracują obecnie lub chcą rozpocząć pracę w call center niezależnie od wieku i doświadczenia.
Zarządzanie
Grupa dla zarządzających, chcących zarządzać i lubiących dzielić się wiedzą z zakresu zarządzania.
