пропозиції роботи
Kamil Wikarek
Sales Menager, Business Coach, Commercial Digitalization
Katowice,
śląskie
Dołącz do GoldenLine i obejrzyj pełny profil tego użytkownika
Zobacz pełny profil
Umiejętności
Rozwój Call Center
Social Media
Social Networking
trening funkcjonalny
Zarządzanie zespołem
Szkolenia pracowników
Sprzedaż
Sprzedaż bezpośrednia
Obsługa klienta
Analiza danych
Zarządzanie Sprzedażą
Zarządzanie zespołem rozproszonym
Ocena kompetencji
Trener personalny
Sprzedaż pośrednia
Określanie obszarów rozwojowych
Komunikacja w Social Media
trening personalny
Microsoft Windows XP
Zarządzanie emocjami
Rozwój pracowników i własny= stwarzanie warunków i dostarczanie narzędzi wspierających zdobywanie nowej wiedzy.
Rozwój osobisty i zawodowy
Dietetyka
Rozwój pracowników
Trening siłowy
Trening
Języki
angielski
dobry
Doświadczenie zawodowe
Kierownik Działu Sprzedaży Telefonicznej
• Zarządzanie ponad stuosobowym zespołem tworzącym sieć sprzedaży telefonicznej produktów telekomunikacyjnych oraz finansowych dla rynku B2C oraz B2B. W skład sieci sprzedaży wchodzą Kierownicy Sekcji Operacji Sprzedaży, Konsultanci ds. sprzedaży, Konsultanci ds. obsługi zamówień w sektorze telekomunikacyjnym oraz bankowym
• Wyznaczanie oraz rozliczanie MBO podległego zespołu
• Ocena kompetencji podległego zespołu, rozwój kompetencji
• Kontrola i dbałość o efektywność pracy podległego zespołu
• Uruchamianie kampanii pilotażowych oraz pomiar ich efektywności
• Udział w projektach: certyfikacja sprzedawców telefonicznych, określenie ścieżki rozwoju dla sprzedawców telefonicznych, opracowanie standardu szkoleń adaptacyjnych dla sprzedawców telefonicznych, zmiana stylu rozmowy dostosowana do zmieniającego się rynku, standaryzacja pracy menadżera w CC
• Rekrutacja na stanowiska menadżerskie średniego oraz niższego szczebla
• Wdrażanie projektów sprzedażowych i uruchamianie kampanii sprzedaży bezpośredniej jak i pośredniej, zgodnie ze zmieniającymi się trendami rynkowymi
• Wdrożenie obsługi oraz sprzedaży multikanałowej w podległym zespół
• Social media - odpowiedzialność za realizację polityki komunikacyjno - wizerunkowej lokalizacji
• Wyznaczanie oraz rozliczanie MBO podległego zespołu
• Ocena kompetencji podległego zespołu, rozwój kompetencji
• Kontrola i dbałość o efektywność pracy podległego zespołu
• Uruchamianie kampanii pilotażowych oraz pomiar ich efektywności
• Udział w projektach: certyfikacja sprzedawców telefonicznych, określenie ścieżki rozwoju dla sprzedawców telefonicznych, opracowanie standardu szkoleń adaptacyjnych dla sprzedawców telefonicznych, zmiana stylu rozmowy dostosowana do zmieniającego się rynku, standaryzacja pracy menadżera w CC
• Rekrutacja na stanowiska menadżerskie średniego oraz niższego szczebla
• Wdrażanie projektów sprzedażowych i uruchamianie kampanii sprzedaży bezpośredniej jak i pośredniej, zgodnie ze zmieniającymi się trendami rynkowymi
• Wdrożenie obsługi oraz sprzedaży multikanałowej w podległym zespół
• Social media - odpowiedzialność za realizację polityki komunikacyjno - wizerunkowej lokalizacji
Specjalista ds. wsparcia rekrutacji
• Opracowanie strategii oceny kompetencji zespołu koordynującego obsługę
• Wdrożenie procesu oceny kompetencji zespołu koordynującego - Assessment Center Center
• Opracowanie raportów oraz informacji zwrotnej procesu Assessment Center
• Rekomendacje w temacie zatrudnienia na stanowiska menadżerskie średniego szczebla
• Wdrożenie procesu oceny kompetencji zespołu koordynującego - Assessment Center Center
• Opracowanie raportów oraz informacji zwrotnej procesu Assessment Center
• Rekomendacje w temacie zatrudnienia na stanowiska menadżerskie średniego szczebla
Specjalista ds. rozwoju
• Opracowanie strategii oceny kompetencji zespołu obsługowego
• Wdrożenie procesu oceny kompetencji zespołu - Development Center
• Opracowanie raportów oraz informacji zwrotnej procesu Development Center
• Wdrożenie procesu oceny kompetencji zespołu - Development Center
• Opracowanie raportów oraz informacji zwrotnej procesu Development Center
Kierownik Zespołu Realizacji Usług
• Planowanie i zarządzanie zespołem Kierowników Sekcji Sprzedaży w trzech lokalizacjach
• Realizacja planów strategicznych zarówno dla Klienta z grupy kapitałowej jak i zewnętrznego
• Odpowiedzialność za prowadzenie rekrutacji dla wszystkich zespołów w Regionie na stanowisko Kierownika Sekcji Operacji z wykorzystaniem metodologii Assessment Center
• Weryfikacja kompetencji Kierowników Sekcji oraz Team Leaderów z wykorzystaniem metodologii Development Center w Grupie Kapitałowej
• Ocena pracy podległego zespołu
• Rozwój kompetencji podległego zespołu
• Planowanie zasobów oraz dbałość o ich efektywne wykorzystanie
• Podejmowanie decyzji związanych ze większenie efektywności dostępnych zasobów
• Uruchamianie oraz zarządzanie kampaniami realizowanymi dla Klientów zewnętrznych w Regionie Realizacji Usług
• Realizacja planów strategicznych zarówno dla Klienta z grupy kapitałowej jak i zewnętrznego
• Odpowiedzialność za prowadzenie rekrutacji dla wszystkich zespołów w Regionie na stanowisko Kierownika Sekcji Operacji z wykorzystaniem metodologii Assessment Center
• Weryfikacja kompetencji Kierowników Sekcji oraz Team Leaderów z wykorzystaniem metodologii Development Center w Grupie Kapitałowej
• Ocena pracy podległego zespołu
• Rozwój kompetencji podległego zespołu
• Planowanie zasobów oraz dbałość o ich efektywne wykorzystanie
• Podejmowanie decyzji związanych ze większenie efektywności dostępnych zasobów
• Uruchamianie oraz zarządzanie kampaniami realizowanymi dla Klientów zewnętrznych w Regionie Realizacji Usług
Trener
• Prowadzenie szkoleń wstępnych dla kandydatów na stanowisko Doradca Klienta Indywidualnego oraz Biznesowego
• Opracowywanie materiałów szkoleniowych
• Prowadzenie szkoleń produktowych
• Prowadzenie szkoleń związanych z telefoniczną obsługą Klienta
• Prowadzenie szkoleń z zakresu kontroli przebiegu rozmowy z Klientem
• Doskonalenie umiejętności sprzedażowych Doradców Klienta poprzez organizację spotkań rozwojowych, grupowych i indywidualnych a także warsztatów związanych z różnymi technikami sprzedaży
• Nadzorowanie jakości pracy Doradców Klienta poprzez monitoring oraz współpracę indywidualną
• Odpowiedzialność za komunikację wewnętrzną pomiędzy Regionami Realizacji Usług
• Zastępowanie Kierownika Działu Szkoleń i Monitoringu Jakości
• Standaryzacja szkoleń wstępnych (produktowych i sprzedażowych), kampanii realizowanych we wszystkich regionach spółki
• Analiza i identyfikacja potrzeb szkoleniowych oraz ich zaspokajanie
• Współudział w tworzeniu procedur dotyczących zarządzaniem szkoleniami w całej spółce
• Wsparcie kadry kierowniczej w przygotowaniu różnego rodzaju form szkoleniowych (warsztatów, szkoleń, warsztatów operacyjnych i spotkań grupowych,)w celu podnoszenia efektywności pracy Doradców CC
• Opracowywanie materiałów szkoleniowych
• Prowadzenie szkoleń produktowych
• Prowadzenie szkoleń związanych z telefoniczną obsługą Klienta
• Prowadzenie szkoleń z zakresu kontroli przebiegu rozmowy z Klientem
• Doskonalenie umiejętności sprzedażowych Doradców Klienta poprzez organizację spotkań rozwojowych, grupowych i indywidualnych a także warsztatów związanych z różnymi technikami sprzedaży
• Nadzorowanie jakości pracy Doradców Klienta poprzez monitoring oraz współpracę indywidualną
• Odpowiedzialność za komunikację wewnętrzną pomiędzy Regionami Realizacji Usług
• Zastępowanie Kierownika Działu Szkoleń i Monitoringu Jakości
• Standaryzacja szkoleń wstępnych (produktowych i sprzedażowych), kampanii realizowanych we wszystkich regionach spółki
• Analiza i identyfikacja potrzeb szkoleniowych oraz ich zaspokajanie
• Współudział w tworzeniu procedur dotyczących zarządzaniem szkoleniami w całej spółce
• Wsparcie kadry kierowniczej w przygotowaniu różnego rodzaju form szkoleniowych (warsztatów, szkoleń, warsztatów operacyjnych i spotkań grupowych,)w celu podnoszenia efektywności pracy Doradców CC
Kierownik Sekcji Jakości
• Monitoring jakości pracy na infoliniach przychodzących TP
• Prowadzenie szkoleń wstępnych
• Rekrutacja pracowników
• Prowadzenie badań "Tajemniczy Klient", weryfikujących jakość obsługi na serwisach "Biuro Numerów TP" i "Bank Danych TP"
• Prowadzenie szkoleń wstępnych
• Rekrutacja pracowników
• Prowadzenie badań "Tajemniczy Klient", weryfikujących jakość obsługi na serwisach "Biuro Numerów TP" i "Bank Danych TP"
Konsultant
• Udzielanie informacji z zakresu Klientów Indywidualnych i Biznesowych (Biuro Numerów TP, Bank Danych TP)
Szkolenia i kursy
Rok 2020:
Efektywnie komunikujący się zespół, Langas Group
Rok 2018:
• Kulruta Feedbacku
• Mocni dla Klienta
Rok 2017:
• Customer Experience - sprzedaż konsultacyjna" GBR Resources
• "Coachnig Menegerski" House Off Skills
Rok 2014:
• Szkolenie wewnętrzne "Jak słuchać i prowadzić spotkania"
Rok 2012:
• Standard pracy Kierownika Zespołu Sprzedaży - zakończone certyfikatem
• Zaawansowana obsługa Klienta (stopień II) - zakończone certyfikatem, szkolenie zewnętrzne Konw Box
Rok 2011:
• Wdrażanie kampanii telemarketingowych w Call Center - zakończone certyfikatem
• Sesja oceny oparta na metodologii Assessment Center w rekrutacji na stanowiska menadżerskie średniego szczebla - zakończone certyfikatem
Rok 2010:
• Ocena Kompetencji Kierownika Sekcji Operacji - zakończone certyfikatem
Rok 2009:
• Warsztaty Umiejętności Trenerskich
• Prowadzenie Rozmów Sprzedażowych przez Telefon - zakończone certyfikatem
• Proste Sposoby Na Zrozumienie Zmienności (szkolenie wewnętrzne Contact Center)
Rok 2008:
• Sztuka Autoprezentacji (szkolenie wewnętrzne TP Internet)
Rok 2007:
• Komunikacja w procesie Coachingu (szkolenie wewnętrzne TP Internet)
Efektywnie komunikujący się zespół, Langas Group
Rok 2018:
• Kulruta Feedbacku
• Mocni dla Klienta
Rok 2017:
• Customer Experience - sprzedaż konsultacyjna" GBR Resources
• "Coachnig Menegerski" House Off Skills
Rok 2014:
• Szkolenie wewnętrzne "Jak słuchać i prowadzić spotkania"
Rok 2012:
• Standard pracy Kierownika Zespołu Sprzedaży - zakończone certyfikatem
• Zaawansowana obsługa Klienta (stopień II) - zakończone certyfikatem, szkolenie zewnętrzne Konw Box
Rok 2011:
• Wdrażanie kampanii telemarketingowych w Call Center - zakończone certyfikatem
• Sesja oceny oparta na metodologii Assessment Center w rekrutacji na stanowiska menadżerskie średniego szczebla - zakończone certyfikatem
Rok 2010:
• Ocena Kompetencji Kierownika Sekcji Operacji - zakończone certyfikatem
Rok 2009:
• Warsztaty Umiejętności Trenerskich
• Prowadzenie Rozmów Sprzedażowych przez Telefon - zakończone certyfikatem
• Proste Sposoby Na Zrozumienie Zmienności (szkolenie wewnętrzne Contact Center)
Rok 2008:
• Sztuka Autoprezentacji (szkolenie wewnętrzne TP Internet)
Rok 2007:
• Komunikacja w procesie Coachingu (szkolenie wewnętrzne TP Internet)
Edukacja
Trener Biznesu, studia podyplomowe
Akademia im. Leona Koźmińskiego w Warszawie
Akademia Menadżera Sprzedaży, studia podyplomowe
Wyższa Szkoła Bankowa w Chorzowie
Dziennikarstwo, spec. Komunikacja Społeczna, magisterskie
Wyższa Szkoła Umiejętności Społecznych w Poznaniu
Dziennikarstwo, spec. Komunikacja Społeczna, licencjackie
Wyższa Szkoła Umiejętności Społecznych w Poznaniu
Specjalizacje
Call Center
Zarządzanie Call Center
Edukacja/Szkolenia
Rozwój osobisty
Obsługa klienta
Finanse/Bankowość/Ubezpieczenia
Obsługa klienta
IT/Telekomunikacja
Obsługa klienta
Usługi profesjonalne
Zainteresowania
• Podróże
• Film
• Muzyka
• Internet
• Jazda na rowerze, rolkach,łyżwach, nartach
• Pływanie / Sporty
• Film
• Muzyka
• Internet
• Jazda na rowerze, rolkach,łyżwach, nartach
• Pływanie / Sporty
Organizacje
Telekomunikacja Polska
Contact Center
TP Internet
Aegon
Contact Center
TP Internet
Aegon
Inne
Szkolenia z zakresu
- Motywacji i automotywacji
- Prowadzenia i finalizacji rozmów sprzedażowych a w tym: prawidłowe nawiązywanie kontaktu, badanie i kreowanie potrzeb Klienta, negocjowanie oferty, radzenie sobie w trudnych sytuacjach w rozmowie z Klientem, zamykanie sprzedaży oraz systemy reprezentacji, metaprogramy, struktury lingwistyczne i przeramowania
- Szeroko rozumianej komunikacji społecznej oraz wewnątrz organizacji
• Prawo jazdy kategorii B
• Trener Personalny certyfikowany przez SAS Centrum Edukacji Sportowej w Zabrzu
- Motywacji i automotywacji
- Prowadzenia i finalizacji rozmów sprzedażowych a w tym: prawidłowe nawiązywanie kontaktu, badanie i kreowanie potrzeb Klienta, negocjowanie oferty, radzenie sobie w trudnych sytuacjach w rozmowie z Klientem, zamykanie sprzedaży oraz systemy reprezentacji, metaprogramy, struktury lingwistyczne i przeramowania
- Szeroko rozumianej komunikacji społecznej oraz wewnątrz organizacji
• Prawo jazdy kategorii B
• Trener Personalny certyfikowany przez SAS Centrum Edukacji Sportowej w Zabrzu
Grupy
Asesorzy
Grupa zrzesza osoby zainteresowane tematyka oceny kompetencji przy zastosowaniu procedur Assessment / Development Centre
Bezpłatne uczestnictwo w odpłatnych szkoleniach
Jeśli masz tzw. gest i chcesz zaproponować komuś bezpłatne uczestnictwo w prowadzonych przez Ciebie odpłatnych warsztatach/szkoleniach... zapraszam do zamieszczania propozycji.
Zapraszam też tych, kt
Career coaching
Coach, Coaching = dla osób, które prowadzą lub będą prowadziły coaching, coaching kariery, jak również dla wszystkich tych, którzy uważają, że coaching jest pomocnym narzędziem w odkrywaniu i planowan
Komunikacja werbalna i niewerbalna
Graffiti, pismo ,rysunek , reklamy wizualne ,gest ,ubiór interpretowane w/g metody projekcji używanej w psychologii klinicznej.
Komunikacja wewnętrzna
To nie "tuba zarządu". To nie "głos ludu". To pomosty i ścieżki między wszystkimi pionami i poziomami. Przynajmniej w organizacji idealnej.
