Kamil Langa

• Współtworzenie dynamicznie rozwijającego się kanału sprzedaży Direct,
• Zarządzanie Zespołem Sprzedażowym,
• Nadzór nad zgodnością realizowanych zadań z procedurami i standardami obowiązującymi w Grupie PZU,
• Monitoring zadań wykonywanych przez pracowników pod kątem jakościowym,
• Rozwój podległych pracowników poprzez prowadzenie coachingów i warsztatów,
• Bezpośrednie rozpatrywanie wpływających reklamacji/skarg oraz przygotowanie niezbędnych statystyk i raportów,
• Przygotowywanie procedur oraz regulaminów.

· zarządzanie Zespołem Sprzedaży Ubezpieczeń oraz Obsługi
Klienta (outbound/inbound),
· motywowanie Zespołu do realizacji celów sprzedażowych oraz
do zapewnienia jak najwyższego poziomu obsługi Klienta,
· prowadzenie coachingów i refreshingów w Zespole,
· zarządzanie bazą danych Klientów oraz analiza ruchu połączeń
przychodzących i wychodzących,
· monitorowanie i raportowanie wyników sprzedażowych oraz
wskaźników obsługi Klientów osiąganych przez Zespół,
· przygotowywanie systemu premiowego,
· szkolenie nowych pracowników Zespołu,
· przygotowywanie wysyłki sprzedanych polis
ubezpieczeniowych do Klientów,
· kompletowanie dokumentów na egzaminy przeprowadzane
przez KNF oraz uczestnictwo w komisji,
· wsparcie działu HR w związku ze zgłaszanymi problemami
kadrowymi pracowników Zespołu,
· przygotowywanie grafiku oraz rozliczeń pracowników,
· współpraca z Klientem podczas opracowywania skryptów
rozmowy,
· dbanie o dobrą atmosferę w Zespole.

· prowadzenie szkoleń dla pracowników Zespołu Sprzedaży z
zakresu obsługi Klienta zgodnie z przyjętymi standardami
jakości,
· kontrola i ocena jakości rozmów pracowników Zespołu
Sprzedaży oraz udzielanie informacji zwrotnych dotyczących
osiąganych wyników,
· aktywna współpraca z Team Leaderami oraz pracownikami Zespołu Sprzedaży,
· prowadzenie indywidualnych oraz grupowych coachingów,
· odsłuchy rozmów sprzedażowych i niezainteresowanych,
· raportowanie do Klienta wyników osiąganych przez
pracowników Zespołu.

· aktywna sprzedaż na bazach "zimnych",
· Obsługa Klienta zgodnie z przyjętymi standardami
· informowanie Klientów o aktualnych ofertach,
· realizacja celów sprzedażowych,
· prowadzenie coachingów dla nowych pracowników projektu.

· poszukiwanie i organizowanie usług opiekuńczych dla
pracowników z Polski,
· organizacja pracy za granicą,
· obsługa podróży pracowników,
· zapewnienie ciągłości opieki Klientom.