пропозиції роботи
Kajetan Januc
Kierownik Biura Sprzedaży, ProContact Sp. z o.o.
Gdańsk,
pomorskie
Dołącz do GoldenLine i obejrzyj pełny profil tego użytkownika
Zobacz pełny profil
Doświadczenie zawodowe
Kierownik Biura Sprzedaży
Zarządzanie Biurem odpowiedzialnym za telefoniczną sprzedaż produktów Grupy Ergo Hestia.
Kierownik Działu
Project Manager projektu likwidacji szkód uproszczonych:
- tworzenie nowych ścieżek likwidacji szkód uproszczonych
- budowanie procesu likwidacji
- formowanie działu likwidacji, tworzenie kompetencji
Zarządzanie Działem likwidatorów szkód uproszczonych oraz zarządzanie pracownikami wspierającymi obszar Contact Center:
- mentorzy obszaru (wsparcie merytoryczne)
- dyżurni operacyjni (osoby odpowiedzialne za realizacje KPI)
- tworzenie nowych ścieżek likwidacji szkód uproszczonych
- budowanie procesu likwidacji
- formowanie działu likwidacji, tworzenie kompetencji
Zarządzanie Działem likwidatorów szkód uproszczonych oraz zarządzanie pracownikami wspierającymi obszar Contact Center:
- mentorzy obszaru (wsparcie merytoryczne)
- dyżurni operacyjni (osoby odpowiedzialne za realizacje KPI)
Kierownik Działu
- zarządzanie pracą Działu (25 osób, back office)
- budowanie właściwych relacji w Dziale , motywowanie , kontrola realizacji zadań
- zarządzanie procesami mailowej obsługa Klienta
- dbałość o realizacje kluczowych wskaźników w zakresie zarządzanych procesów
- systematyczne podnoszenie poziomu obsługi Klienta w zakresie zarządzanych procesów
- dbanie o efektywność kosztową w zakresie obsługiwanych procesów
- Udział w projektach dotyczących poprawy jakości obsługi Klienta , i efektywności działania infolinii (Skill Based Routing, KPI)
- budowanie właściwych relacji w Dziale , motywowanie , kontrola realizacji zadań
- zarządzanie procesami mailowej obsługa Klienta
- dbałość o realizacje kluczowych wskaźników w zakresie zarządzanych procesów
- systematyczne podnoszenie poziomu obsługi Klienta w zakresie zarządzanych procesów
- dbanie o efektywność kosztową w zakresie obsługiwanych procesów
- Udział w projektach dotyczących poprawy jakości obsługi Klienta , i efektywności działania infolinii (Skill Based Routing, KPI)
Kierownik Zespołu (contact center)
- zarządzanie pracą zespołu (15 osób)
- kontrola i ocena jakości pracy zespołu
- motywowanie
- budowanie właściwych relacji w zespole
- tworzenie procedur i instrukcji
- rekrutacja pracowników (w tym metodą Assessment center)
- zarządzanie ruchem telefonicznym w ramach prowadzonych dyżurów, dbałość o realizacje Kluczowych Wskaźników
- kontrola i ocena jakości pracy zespołu
- motywowanie
- budowanie właściwych relacji w zespole
- tworzenie procedur i instrukcji
- rekrutacja pracowników (w tym metodą Assessment center)
- zarządzanie ruchem telefonicznym w ramach prowadzonych dyżurów, dbałość o realizacje Kluczowych Wskaźników
Młodszy Specjalista ds. Informacji o Szkodach
- obsługa połączeń przychodzących , udzielanie informacji nt. zgłoszonej szkody
Edukacja
Zarządzanie, magisterskie
Wyższa Szkoła Bankowa w Gdańsku
Specjalizacje
Call Center
Zarządzanie Call Center
Zainteresowania
Muzyka alternatywna
Koszykówka
Koszykówka
Grupy
Bazy Danych B2B B2C
Bazy Danych B2B oraz B2C uwzględniające indywidualne zapotrzebowanie każdego Zainteresowanego
Business IT
Grupa firm branży IT / INTERNET. Liderzy i Eksperci. Wydarzenia branżowe rynku IT (B2B). Zarządzanie IT, badanie IT, startupy IT, technologia IT, internet IT, ebiznes IT.
Raportowanie w call center
Grupa dla wszystkich, którzy mają (lub chcą mieć) jakikolwiek związek z raportowaniem operacyjnym i zarządczym w call/contact center. Dla wszystkich, czyli zdecydowanie też dla osób, które zlecają i c
