Justyna Raffinetti

• brałam udział w projekcia wdrożenia nowego banku internetowego na kilku rynkach europejskich;
• kierowałam pracami zespołu w zakresie migracji danych między instytucjami finansowymi;
• uczestniczyłam w projektach dla międzynarodowych instytucji finansowych, prowadzonych w obszarze przetwarzania i automatyzacji płatności.

• prowadziłam projekty związane z certyfikacją i wdrażaniem nowych oraz udoskonalaniem już istniejących produktów kartowych i powiązanych z nimi usług (naklejka zbliżeniowa, karta przedpłacona, program MasterCard Rewards);
• tworzyłam oraz wdrażałam procesy obsługi nowych produktów kartowych oraz optymalizowałam już istniejące procesy;
• analizowałam nowe i dotychczasowe funkcjonalności kart płatniczych pod kątem wymagań biznesowych;
• rozwijałam funkcjonalność portalu kartowego, umożliwiającego klientom dostęp do kart płatniczych;
• współpracowałam z organizacjami płatniczymi w zakresie wydawnictwa i obsługi kart oraz zawierania umów;
• współpracowałam z dostawcami systemów kartowych w zakresie testowania i wdrażania zgłaszanych zmian;
• przygotowywałam manuale systemowe przeznaczone dla pracowników oraz klientów Banku;
• uczestniczyłam w procesie produkcji i personalizacji kart oraz kopert pinowych i zapewniałam ciągłość wydawniczą;
• analizowałam regulacje systemów płatniczych i wdrażałam niezbędne zmiany;
• wspierałam merytorycznie pracowników placówek Banku oraz banków spółdzielczych.

• tworzyłam założenia biznesowe i opracowywałam business case’y dla nowych produktów kartowych;
• monitorowałam działania konkurencji i wprowadzałam odpowiednie zmiany produktowe i procesowe;
• opracowywałam i aktualizowałam regulacje produktowe (umowy, regulaminy, taryfy opłat i prowizji, instrukcje);
• dostosowywałam regulacje oraz dokumenty do wymogów wynikających ze zmian prawa, rekomendacji KNF oraz zmian rynkowych (m.in. zabezpieczenie 3D Secure i portal kartowy);
• optymalizowałam procesy sprzedażowe i posprzedażowe przy wykorzystaniu koncepcji lean management;
• tworzyłam narzędzia wspierające obsługę produktów i procesów w obszarze produktów kartowych;
• zarządzałam kampaniami x-sell dla produktów kredytowych;
• opracowywałam materiały szkoleniowe i testy wiedzy dla sieci sprzedaży oraz zarządzałam Intranetem;
• monitorowałam i analizowałam dane związane z realizacją budżetu w obszarze produktów kartowych;
• współpracowałam z partnerami zewnętrznymi oraz bankami spółdzielczymi.

• uczestniczyłam w ujednoliceniu oferty produktowej i procesów związanych z połączeniem Raiffeisen Bank Polska S.A. i Polbank EFG S.A.;
• wprowadziłam nowe produkty i usługi do oferty banku dostosowane do wybranych segmentów klienta (m.in. karta co-brandowa Wizz Air, karta kredytowa na abonament - All Inclusive, usługa Priority Pass);
• współtworzyłam nowe i udoskonalałam istniejące procesy sprzedażowe i posprzedażowe;
• dostosowywałam regulacje i dokumenty do zmieniających się uwarunkowań prawnych i rynkowych;
• opracowałam i wprowadziłam promocje w celu pozyskania nowych klientów oraz aktywizacji istniejących klientów na portfelu 176 000 kart kredytowych;
• analizowałam dochodowość wprowadzanych promocji oraz realizację budżetu;
• opracowywałam kampanie x-sell prowadzone w bankowości internetowej oraz przez telemarketing;
• tworzyłam i aktualizowałam materiały szkoleniowe dla sieci sprzedaży oraz zarządzałam Intranetem;
• współtworzyłam komunikację dla klientów banku we współpracy z Departamentem Marketingu;
• monitorowałam działania konkurencji.

Telefoniczna obsługa klientów bankowości prywatnej (Friedrich Wilhelm Raiffeisen) oraz klientów anglojęzycznych m.in. w zakresie sprzedaży produktów bankowych, wykonywania operacji w systemach bankowych, monitorowania transakcji pod kątem nadużyć i rozwiązywania reklamacji, a także współpraca z opiekunami klientów.

Obsługa naziemna pasażerów, w tym odprawa, boarding, kontrola załadunku samolotu, współpraca z agentami handlingowymi, prowadzenie dokumentacji i statystyk lotów.

Obsługa naziemna pasażerów, w tym odprawa, boarding, prowadzenie dokumentacji i statystyk lotów.