Justyna Krząpa

Sales Menager, Orange Polska

Katowice, śląskie

Dołącz do GoldenLine i obejrzyj pełny profil tej użytkowniczki

Zobacz pełny profil

Umiejętności

Komunikatywność Komunikacja korporacyjna Analiza danych Obsługa kluczowych klientów Microsoft Office Zarządzanie zespołem Sprzedaż Ocena kompetencji Umiejętność budowania relacji z ludźmi

Doświadczenie zawodowe

Kierownik Działu Sprzedaży Telefonicznej

Orange Polska

- zarządzanie zespołem Kierowników Sekcji oraz Doradców Klienta dla rynku B2B i B2C
- obsługa Klientów z intencją rezygnacji w rynku B2B
- kontrola i dbałość o efektywność pracy podległego zespołu
- odpowiedzialność za wdrażanie nowych projektów sprzedażowych
- udział w projektach opracowujących: certyfikację sprzedawców telefonicznych, określenie ścieżki rozwoju dla sprzedawców telefonicznych, opracowanie standardu szkoleń adaptacyjnych dla sprzedawców telefonicznych
- wdrożenie obsługi oraz sprzedaży multikanałowej w podległym zespole
- ocena i rozwój podległego zespołu
- odpowiedzialność za jakość realizowanych projektów

Kierownik Zespołu Realizacji Usług

Contact Center sp. z o. o.

- planowanie i zarządzanie zespołem Kierowników Sekcji Sprzedaży w dwóch lokalizacjach
- analiza raportów operacyjnych i jakościowych
- realizacja planów strategicznych
- prowadzenie rekrutacji dla wszystkich zespołów w Regionie na stanowisko Kierownika Sekcji z wykorzystaniem metodologii Assessment Center
-weryfikacja kompetencji Kierowników Sekcji oraz Team Leaderów z wykorzystaniem metodologii Development Center w Grupie Kapitałowej
- ocena pracy podległego zespołu
- rozwój kompetencji podległego zespołu
- planowanie zasobów oraz dbałość o ich efektywne wykorzystanie
- wdrażanie nowych projektów w Regionie Realizacji Usług

Kierownik Sekcji

Telekomunikacja Polska S.A.

- koordynowanie oraz odpowiedzialność za funkcjonowanie kampanii
- planowanie, kontrolowanie i rozliczanie pracy Kierowników Sekcji
- kontrola i zarządzanie wynikami Konsultantów
- rozpatrywanie reklamacji
-weryfikacja zwrotów, sporządzanie raportów z funkcjonowania kampanii
-zarządzanie zespołem podległych pracowników
- weryfikacja jakości realizowanych kampanii

Doradca Klienta

Telekomunikacji Polskiej S.A.

Szkolenia i kursy

Szkolenie wewnętrzne "Jak słuchać i prowadzić spotkania"
Szkolenie wewnętrzne "Zarządzanie Emocjami "
Sesja oceny oparta na metodologii Assessment Center w rekrutacji na stanowiska menadżerskie średniego szczebla - zakończone certyfikatem
Prowadzenie rozmów oceniających i rozwojowych - zakończone certyfikatem
Realizacja projektów w Contact Center - zakończone certyfikatem

Edukacja

Ekonomia, magisterskie

Uniwersytet Ekonomiczny w Katowicach

Zarządzanie Gminą i Polityka Lokalna, licencjackie

Górnośląska Wyższa Szkoła Przedsiębiorczości

Specjalizacje

Call Center

Zarządzanie Call Center