Justyna Czyrsznic-Andrzejewska

- zarządzanie zespołem zajmującym się kompleksową obsługą zleceń i płatności dot. funduszy inwestycyjnych
- bieżące organizowanie pracy w zespole, motywowanie podległych pracowników
- zapewnienie terminowej i prawidłowej obsługi zleceń otrzymywanych od dystrybutorów, klientów biznesowych, administratorów PPE
- czuwanie nad terminową i prawidłową wysyłką raportów dziennych i okresowych
- zapewnienie terminowej obsługi płatności wynikających z obsługi funduszy
- inicjowanie i wprowadzanie zmian mających na celu zapewnienie efektywnej i prawidłowej obsługi procesów operacyjnych
- współpraca z innymi jednostkami w testowaniu i wdrażaniu nowych funkcjonalności
- kontrolowanie procesów krytycznych dla prowadzonej obsługi transakcyjnej
- udzielanie wsparcia eksperckiego w zakresie realizowanych procesów

przez 1-wszy rok: stanowisko p.o. kierownika (09/2012 - 08/2013)
- zarządzanie zespołem zajmującym się kompleksową obsługą reklamacji i interwencji (błędnych zleceń)
- bieżące organizowanie pracy w zespole
- przeprowadzanie kontroli funkcjonalnych
- merytoryczne wspieranie pracy zespołu
- motywowanie pracowników i dbanie o ich rozwój
- inicjowanie zmian służących optymalizacji procesów i ich wprowadzanie
- współpraca z podmiotami zaangażowanymi w obsługę funduszy inwestycyjnych
- udział we wdrażaniu projektów

- koordynacja procesu obsługi interwencji i reklamacji
- przeprowadzanie kontroli funkcjonalnych w ramach procesów interwencji i reklamacji
- rola opiekuna klienta PPE i klienta biznesowego
- wprowadzanie i akceptacja zleceń awaryjnych
- tworzenie i analiza raportów dla KNF, TFI bądź do wewnętrznego użytku
- analiza danych na rejestrach uczestników, analiza dokumentów
- tworzenie procedur
- udział w testach systemów
- współpraca z podmiotami zaangażowanymi w obsługę funduszy inwestycyjnych
- merytoryczne wspieranie współpracowników
- udział w projekcie utworzenia agenta transferowego

- wyjaśnianie interwencji, w tym: kontaktowanie się z uczestnikami, klientami, depozytariuszami lub dystrybutorami w celu uzyskania wyjaśnień, przyjmowanie oraz weryfikacja otrzymanych dokumentów i wyjaśnień
- wyjaśnianie reklamacji: analiza danych na rejestrach uczestników, analiza dokumentów
- obsługa korespondencyjna uczestników funduszy: tworzenie korespondencji do uczestników w sprawach standardowych i niestandardowych, redagowanie i wysyłanie maili – odpowiedzi na zapytania uczestników, sporządzanie pism w odpowiedzi na reklamacje
- obsługa telefonów przychodzących od pracowników TFI, w tym: rejestrowanie i wyjaśnianie dyspozycji TFI, udzielanie wyjaśnień telefonicznie i pisemnie
- tworzenie procedur: obsługi wadliwych zleceń, wyjaśniania reklamacji
- tworzenie i analiza raportów dla KNF, TFI bądź do wewnętrznego użytku
- szkolenie współpracowników w zakresie obsługi danego TFI
- obsługa protokołu SFTP

- korespondencyjna obsługa klienta Citibank Handlowy ze szczególnym zwróceniem uwagi na zajęcie stanowiska wobec wszystkich zapytań klienta
- wspieranie jednostek front office w zakresie zagadnień merytorycznych
- uczestnictwo w inicjowaniu zmian proceduralnych usprawniających proces obsługi klienta
- prowadzenie rejestru korespondencji wychodzącej
- archiwizacja korespondencji wychodzącej