Jolanta Kucharska

- Manage delivering of IT service for 12 European locations to contract performance standards and
client measurements
- Manage service quality, costs and improvement of service delivery processes
- Ensure positive customer satisfaction and customer relationship is maintained
- Constitute an integral part of the account planning and delivery support strategy
- Support Delivery Project Executive as the service delivery advocate
- Proactively monitor the problem and change process and manage problem and
change issues and alerts as needed
- Work with the customer (project office) to understand issues and requirements and
responds to requests for newservices (RFS's) to help grow the business
- Lead and direct the delivery team with directions, possible assignments to accounts
- Monitor and manage Service Level performance

Opracowywanie i kontrola umów klientów biznesowych oraz współpraca z kluczowymi klientami w zakresie usług telefonicznych.

zarządzanie procesem operacyjnym w niemieckojęzycznym IT call center, zapewnienie odpowiedniego poziomu usług w obsłudze klienta zgodnego z wyznaczonymi parametrami jakościowymi, implementacja procesów i ich kontrola, Complaints Management

kierowanie pracą ogólnopolskiej infolinii dla klienta, organizowanie i analiza badań marketingowych, szkolenia pracowników i kadry kierowniczej marketów z zakresu Obsługi Klienta i procesów reklamacyjnych,odpowiedzialność budżetowa i kadrowa oraz ich planowanie dla działu, raportowanie bezpośrednio do Prezesa Zarządu

stworzenie zaplecza administracyjnego dla dużej firmy i ubezpieczenie firmy od odpowiedzialności majątkowej, cywilnej oraz taboru samochodowego