пропозиції роботи
Joanna Zawistowska
Kierownik zespołu Contact Center
Kraków,
małopolskie
Dołącz do GoldenLine i obejrzyj pełny profil tej użytkowniczki
Zobacz pełny profil
Umiejętności
Umiejętności analityczne
Coaching
Komunikatywność
Szkolenia pracowników
Bankowość internetowa
Zarządzanie
Matematyka
Umiejętności organizacyjne i priorytetyzacja
Projekty
Odporność na stres
Umiejętności sprzedaży
Radzenie sobie w stresie
Budowanie zepołu
Umiejętności telefoniczne
Zarządzanie zespołem
Sprzedaż
organizacja czasu pracy
Manager
motywowanie i wspieranie innych w działaniu
nastawienie na cele i zadania
nastawienie na rozwój
motywowanie pozafinansowe, organizacja czasu pracy, zarządzanie zespołem
Pozytywne nastawienie, zorientowane na sukces, zawsze bardzo dobrze zorganizowana
Excel, Word, PowerPoint
Języki
angielski
dobry
Doświadczenie zawodowe
Kierownik Zespołu Pekao24 (do 05.2014), Kierownik Zespołu Kart Płatniczych (od 06.2014), Dział Obsłu
- Zarządzanie pracą zespołu
- Realizacja wyznaczonych celów jakościowych i ilościowych
- Ocena i motywowanie zespołu
- Sporządzanie raportów i analiz
- Udział w projektach
- Realizacja wyznaczonych celów jakościowych i ilościowych
- Ocena i motywowanie zespołu
- Sporządzanie raportów i analiz
- Udział w projektach
Lider Zespołu Obsługi Infolinii, Dział Obsługi Banku Pekao SA
- Monitoring i comiesięczna ocena pracy zespołu
- Coaching podległych konultantów
- Zarządzanie pracą zespołu
- Organizacja i prowadzenie szkoleń
- Bieżąca pomoc merytoryczna i techniczna konsultantom
- Coaching podległych konultantów
- Zarządzanie pracą zespołu
- Organizacja i prowadzenie szkoleń
- Bieżąca pomoc merytoryczna i techniczna konsultantom
staż asystencki
- Prowadzenie zajęć ze studentami
- Współpraca z pracownikami Instytutu Matematyki
- Pisanie pracy naukowej
- Udział w sympozjum
- Współpraca z pracownikami Instytutu Matematyki
- Pisanie pracy naukowej
- Udział w sympozjum
Konsultant Specjalista Działu Sprzedaży, Zespół Infolinii (od 2007-10 do 2008-01)
* Starszy konsultant Działu Sprzedaży, Zespół Infolinii (od 2007-04 do 2007-10)
* Konsultant Działu Sprzedaży, Zespół Infolinii ( od 2005-10 do 2007-04)
Zakres obowiązków:
- Obsługa infolinii produktowej Banku BPH SA (pełna oferta produktowa dla Klientów indywidualnych i SME)
- Obsługa infolinii produktowej Getin Banku dla Klientów indywidualnych
- Obsługa infolinii produktowej i transakcyjnej BPH TFI
- Obsługa infolinii produktowej BPH BH
- Obsługa infolinii Western Union
- Trener wewnętrzny - prowadzenie szkoleń miękkich i produktowych
* Konsultant Działu Sprzedaży, Zespół Infolinii ( od 2005-10 do 2007-04)
Zakres obowiązków:
- Obsługa infolinii produktowej Banku BPH SA (pełna oferta produktowa dla Klientów indywidualnych i SME)
- Obsługa infolinii produktowej Getin Banku dla Klientów indywidualnych
- Obsługa infolinii produktowej i transakcyjnej BPH TFI
- Obsługa infolinii produktowej BPH BH
- Obsługa infolinii Western Union
- Trener wewnętrzny - prowadzenie szkoleń miękkich i produktowych
Praktykantka
BPH S.A.
- Bezpośrednia i telefoniczna obsługa klientów indywidualnych w placówce banku
- Przygotowywanie dokumentacji
- Zapoznawanie się z apliacjami bankowymi
- Przygotowywanie dokumentacji
- Zapoznawanie się z apliacjami bankowymi
Konsultant Działu Sprzedaży, Zespół Telemarketingu
- Telefoniczna sprzedaż produktów bankowych (kart kredytowych, rachunków osobistych)
- Przeprowadzanie ankiet
- Przeprowadzanie ankiet
Szkolenia i kursy
* Motywowanie i ocenianie rezultatów pracy” - Ascensio (2012)
* „Profesjonalne techniki sprzedaży – program zaawansowany” - Sandler (2012)
* „Interaktywny trening umiejętności sprzedażowych – trudna sprzedaż” - Europejski Instytut Rozwoju Kadr (2012)
* „Coaching menedżerski” – Departament Rozwoju Kadr, Bank Pekao S.A. (2010)
* „Doskonalenie umiejętności menedżerskich” – Grupa szkoleniowa Kontrat-OSH (2010)
* „Jak wywierać wpływ i osiągać zamierzony cel” – Akademia Rozwoju, Bank Pekao S.A. (2009)
* "Instrumenty pochodne" - kurs "Szkoły Giełdowej" organizowany przez GPW i UE w Krakowie (2009)
* "Szkolenie z emisji głosu" (2008)
* "Trening umiejętości kierowniczych dla liderów" - Europejski Instytut Rozwoju Kadr (2008)
* "Podstawy inwestowania na Giełdzie" - kurs "Szkoły Giełdowej" organizowany przez GPW i AE w Krakowie (2006)
* „Profesjonalne techniki sprzedaży – program zaawansowany” - Sandler (2012)
* „Interaktywny trening umiejętności sprzedażowych – trudna sprzedaż” - Europejski Instytut Rozwoju Kadr (2012)
* „Coaching menedżerski” – Departament Rozwoju Kadr, Bank Pekao S.A. (2010)
* „Doskonalenie umiejętności menedżerskich” – Grupa szkoleniowa Kontrat-OSH (2010)
* „Jak wywierać wpływ i osiągać zamierzony cel” – Akademia Rozwoju, Bank Pekao S.A. (2009)
* "Instrumenty pochodne" - kurs "Szkoły Giełdowej" organizowany przez GPW i UE w Krakowie (2009)
* "Szkolenie z emisji głosu" (2008)
* "Trening umiejętości kierowniczych dla liderów" - Europejski Instytut Rozwoju Kadr (2008)
* "Podstawy inwestowania na Giełdzie" - kurs "Szkoły Giełdowej" organizowany przez GPW i AE w Krakowie (2006)
Edukacja
Matematyka w finansach i ekonomii, magisterskie
Politechnika Krakowska im. Tadeusza Kościuszki
Specjalizacje
Edukacja/Szkolenia
Uczelnie
Inne
Biegła obsługa komputera w tym programów pakietu MS Office (Word, Excel, Power Point)
Grupy
Bank, bankowość i wszystko co sie wokół tego kręci...
Zapraszam do dyskusji na temat naszych polskich banków. Czy na dzień dzisiejszy są one dobrze zorganizowane?
Coaching sztuką możliwości
Czym jest coaching? Tutaj się tego dowiesz i podniesiesz efektywność swoich działań :)
Darmowe ebooki
Będąc członkiem tej grupy, będziesz otrzymywać informacje o pojawiających się darmowych e-bookach i audiobookach.
EXCEL w praktyce
Pytania, wskazówki, odpowiedzi, komentarze, usprawnienie pracy w EXCELu. Cel: wzajemna pomoc, wymiana doświadczeń, propozycje usprawnień pracy
