пропозиції роботи
Joanna Paula Dubin
Senior Customer Care Representative with Spanish
Warszawa,
mazowieckie
Dołącz do GoldenLine i obejrzyj pełny profil tej użytkowniczki
Zobacz pełny profil
Umiejętności
Umiejętności analityczne
Umiejętności komunikacyjne
Pozytywne nastawienie
Umiejętności interpersonalne
Umiejętności organizacyjne i priorytetyzacja
Umiejętności sprzedaży
Obsługa urządzeń biurowych
Obsługa klienta
Bardzo dobra organizacja czasu pracy
wysoka kultura osobista
Szybkość i łatwość nawiązywania kontaktów
Szybka adaptacja w nowym środowisku
Szybkie pisanie na klawiaturze (bezwzrokowe)
Umiejętność budowania relacji z ludźmi
znajomość podstaw księgowości
Szybkość w przyswajaniu nowej wiedzy i umiejętności
opanowanie i racjonalne podejście w trudnych sytuacjach
reprezentatywność
wiedza z zakresu ubezpieczeń komunikacyjnych
wiedza z zakresu prowadzenia własnej działalności gospodarczej
Języki
hiszpański
biegły
angielski
dobry
Doświadczenie zawodowe
Senior Customer Service Representative
Responsibilites:
- order entry activities, processing invoices, shipments and monitoring orders in SAP
- analysis of reports and KPI's
- taking care of quality in the team
- cooperation with Front Office in Spain & other teams as Pricing, Inventory, OTD
- taking part in transition to outsourcing company: knowledge transfer, checking the quality of orders and monitoring processes
- certified Problem Solver, act as Medtronic Operating System Agent for Iberia Team (coaching of A3's projects; conducting Problem Solving meetings, member of MOS Community)
- order entry activities, processing invoices, shipments and monitoring orders in SAP
- analysis of reports and KPI's
- taking care of quality in the team
- cooperation with Front Office in Spain & other teams as Pricing, Inventory, OTD
- taking part in transition to outsourcing company: knowledge transfer, checking the quality of orders and monitoring processes
- certified Problem Solver, act as Medtronic Operating System Agent for Iberia Team (coaching of A3's projects; conducting Problem Solving meetings, member of MOS Community)
customer care representative
- order entry and processing in SAP
- communication with Front Office
- colaboration with another teams
- reporting tasks
- communication with Front Office
- colaboration with another teams
- reporting tasks
cabin crew
- ensure flight safety
- passenger service
- deal with emergencies
- sell and account meals, refreshments and duty-free commercial goods
- passenger service
- deal with emergencies
- sell and account meals, refreshments and duty-free commercial goods
Specjalista ds. administracji
- preparation of financial documents for accountancy according to procedures
- fleet car management
- organization of expat’s residence (helping with finding apartments, registration of residence, obtaining PESEL number, contact with government agencies and service providers)
- organization of business travels in Poland and abroad
- support of Human Resources department (coordination of medical package)
- purchase and record of office supplies
- contact with suppliers and contractors
- work in Spanish environment
- fleet car management
- organization of expat’s residence (helping with finding apartments, registration of residence, obtaining PESEL number, contact with government agencies and service providers)
- organization of business travels in Poland and abroad
- support of Human Resources department (coordination of medical package)
- purchase and record of office supplies
- contact with suppliers and contractors
- work in Spanish environment
Specjalista ds. Administracji
- sporządzanie dokumentów finansowych dla księgowości zgodnie z procedurami (działania w systemie SAP SRM)
- zakup i prowadzenie ewidencji środków trwałych
- zakup i prowadzenie ewidencji artykułów biurowych i administracyjnych
- dbałość o odpowiedni stan techniczny oraz czystość salonu (koordynowanie pracy personelu sprzątającego i technicznego)
- zarządzanie trzyosobowym zespołem Recepcji Głównej Salonu
- realizacja wyznaczonych zadań administracyjnych
- zakup i prowadzenie ewidencji środków trwałych
- zakup i prowadzenie ewidencji artykułów biurowych i administracyjnych
- dbałość o odpowiedni stan techniczny oraz czystość salonu (koordynowanie pracy personelu sprzątającego i technicznego)
- zarządzanie trzyosobowym zespołem Recepcji Głównej Salonu
- realizacja wyznaczonych zadań administracyjnych
Specjalista ds. Ubezpieczeń
- obsługa klientów w zakresie ubezpieczeń oraz gwarancji
- przygotowywanie ofert dla klientów indywidualnych oraz flotowych
- realizacja indywidualnych planów sprzedaży oraz aktywne pozyskiwanie klientów
- nawiązywanie i podtrzymywanie relacji z klientami
- obsługa posprzedażowa
- zarządzanie oraz tworzenie baz danych
- obsługa programów ubezpieczeniowych oraz wewnętrznych
- bieżące przygotowywanie analiz oraz statystyk
- prowadzenie korespondencji z zakładami ubezpieczeń oraz klientami
- aktywna współpraca z innymi działami
- przygotowywanie ofert dla klientów indywidualnych oraz flotowych
- realizacja indywidualnych planów sprzedaży oraz aktywne pozyskiwanie klientów
- nawiązywanie i podtrzymywanie relacji z klientami
- obsługa posprzedażowa
- zarządzanie oraz tworzenie baz danych
- obsługa programów ubezpieczeniowych oraz wewnętrznych
- bieżące przygotowywanie analiz oraz statystyk
- prowadzenie korespondencji z zakładami ubezpieczeń oraz klientami
- aktywna współpraca z innymi działami
Recepcjonistka
- obsługa recepcji (przyjmowanie gości salonu, odbieranie telefonów, obsługa przesyłek, poczty przychodzącej i wychodzącej oraz dokumentów wewnętrznych)
- wspieranie pracowników w sprawach organizacyjnych
- dbałość o odpowiedni stan techniczny oraz czystość salonu (w tym koordynowanie pracy personelu sprzątającego, zgłaszanie nieprawidłowości do personelu technicznego i administracji)
- kontakt telefoniczny z klientami serwisu w celu zweryfikowania jakości obsługi klienta
- wspieranie pracowników w sprawach organizacyjnych
- dbałość o odpowiedni stan techniczny oraz czystość salonu (w tym koordynowanie pracy personelu sprzątającego, zgłaszanie nieprawidłowości do personelu technicznego i administracji)
- kontakt telefoniczny z klientami serwisu w celu zweryfikowania jakości obsługi klienta
Konsultant Telefoniczny / Ankieter
- aktywna sprzedaż produktów
- realizacja celów sprzedażowych
- przeprowadzanie ankiet oraz wywiadów
- realizacja celów sprzedażowych
- przeprowadzanie ankiet oraz wywiadów
Trener Profilaktyki
Centrum Profilaktyki i Psychoedukacji Szkolnej Maciej Barczyński
- prowadzenie warsztatów z zakresu pofilaktyki przemocy i uzależnień w szkołach podstawowych, gimnazjach oraz szkołach ponadgimnazjalnych
- ewaluacja przeprowadzonych zajęć
- współtworzenie scenariuszy zajęć
- ewaluacja przeprowadzonych zajęć
- współtworzenie scenariuszy zajęć
Konsultant Telefoniczny
- aktywna sprzedaż produktów
- realizacja celów sprzedażowych
- realizacja celów sprzedażowych
Szkolenia i kursy
Uprawnienia do wykonywania czynności agencyjnych dla TUiR Allianz
Udział w licznych szkoleniach wewnętrznych z zakresu obsługi klienta (Volvo Car Poland Sp. z o.o.)
Udział w licznych szkoleniach wewnętrznych z zakresu obsługi klienta (Volvo Car Poland Sp. z o.o.)
Edukacja
pedagogika specjalna, resocjalizacja penitencjarna, magisterskie
Akademia Pedagogiki Specjalnej im. Marii Grzegorzewskiej w Warszawie
pedagogika specjalna, resocjalizacja, licencjackie
Uniwersytet Warmińsko-Mazurski w Olsztynie
Specjalizacje
Administracja biurowa
Sekretariat/Recepcja
Administracja biurowa
Stanowiska asystenckie
Administracja biurowa
Zarządzanie biurem i administracja
Obsługa klienta
Finanse/Bankowość/Ubezpieczenia
Zainteresowania
język hiszpański (nauka, konwersacje, muzyka oraz literatura hiszpańskojęzyczna)
literatura podróżnicza, reportaże, literatura popularnonaukowa
prace manualne, artystyczne (np. kartki okolicznościowe, malowanie tuszem kreślarskim)
literatura podróżnicza, reportaże, literatura popularnonaukowa
prace manualne, artystyczne (np. kartki okolicznościowe, malowanie tuszem kreślarskim)
Organizacje
Staże:
Staż Terapeutyczny Uzależnienia, Współuzależnienie, DDA (07.2012-08.06.2013)
Poradnia Leczenia Uzależnień dla Dzieci i Młodzieży przy ulicy Dzielnej 7 w Warszawie (05.2013-08.2013)
Wolontariat:
Fundacja Chrześcijańska NEBO (09.2013-12.2013)
Centrum Samopomocy Mieszkańców Sami – Sobie (03.2013-06.2013)
Suwałki Blues Festiwal 2012
Praktyki studenckie:
2013 - Areszt Śledczy w Warszawie – Mokotowie (40h)
2012-2013 - Areszt Śledczy w Suwałkach (130h)
2011 - II Zespół Kuratorskiej Służby Sądowej do Wykonywania Orzeczeń w Sprawach Rodzinnych i Nieletnich w Suwałkach (120h)
2010 - Dzienny Ośrodek Terapii Uzależnienia i Współuzależnienia od Alkoholu w Suwałkach (120h)
Członek Koła Naukowego Pedagogiki Resocjalizacyjnej „RESKA” (2009-2011)
Staż Terapeutyczny Uzależnienia, Współuzależnienie, DDA (07.2012-08.06.2013)
Poradnia Leczenia Uzależnień dla Dzieci i Młodzieży przy ulicy Dzielnej 7 w Warszawie (05.2013-08.2013)
Wolontariat:
Fundacja Chrześcijańska NEBO (09.2013-12.2013)
Centrum Samopomocy Mieszkańców Sami – Sobie (03.2013-06.2013)
Suwałki Blues Festiwal 2012
Praktyki studenckie:
2013 - Areszt Śledczy w Warszawie – Mokotowie (40h)
2012-2013 - Areszt Śledczy w Suwałkach (130h)
2011 - II Zespół Kuratorskiej Służby Sądowej do Wykonywania Orzeczeń w Sprawach Rodzinnych i Nieletnich w Suwałkach (120h)
2010 - Dzienny Ośrodek Terapii Uzależnienia i Współuzależnienia od Alkoholu w Suwałkach (120h)
Członek Koła Naukowego Pedagogiki Resocjalizacyjnej „RESKA” (2009-2011)
Inne
prawo jazdy kat. B
