Języki
angielski
dobry
francuski
dobry
rosyjski
podstawowy
Doświadczenie zawodowe
kierownik Działu Obsługi Reklamacji
• obsługa reklamacji dotyczących procesów sprzedażowych i posprzedażowych
• doradztwo i realizacja spraw nietypowych
• zarządzanie 5-osobowym zespołem
• analiza raportów i monitorowanie stanu reklamacji
• udział w projektach systemu CRM
• szkolenia przedstawicieli handlowych
• występowanie w imieniu EFL S.A. w charakterze świadka lub pokrzywdzonego w związku z prowadzonymi postępowaniami przez policję (szkody)
• doradztwo i realizacja spraw nietypowych
• zarządzanie 5-osobowym zespołem
• analiza raportów i monitorowanie stanu reklamacji
• udział w projektach systemu CRM
• szkolenia przedstawicieli handlowych
• występowanie w imieniu EFL S.A. w charakterze świadka lub pokrzywdzonego w związku z prowadzonymi postępowaniami przez policję (szkody)
Referent prawny
Biuro Prawne Auxilia we Wrocławiu
• obsługa szkód rzeczowych i osobowych, polskich i zagranicznych, poniesionych w wypadkach komunikacyjnych
• zgłaszanie roszczeń do zakładów ubezpieczeń,
• sporządzanie pism procesowych w sprawach cywilnych i karnych
Liczba spraw w referacie - około 250
• zgłaszanie roszczeń do zakładów ubezpieczeń,
• sporządzanie pism procesowych w sprawach cywilnych i karnych
Liczba spraw w referacie - około 250
Szkolenia i kursy
CRM – Zarządzanie relacjami z klientem,
KAIZEN
Doskonalenie obsługi Klienta -Trudne rozmowy z Klientami
Zarządzanie zespołem, Zarządzanie czasem
Efektywne spotkania
Przeprowadzanie rozmów oceniających z pracownikami
KAIZEN
Doskonalenie obsługi Klienta -Trudne rozmowy z Klientami
Zarządzanie zespołem, Zarządzanie czasem
Efektywne spotkania
Przeprowadzanie rozmów oceniających z pracownikami
Edukacja
Specjalizacje
Inżynieria
Motoryzacja
Zainteresowania
literatura współczesna, turystyka, malarstwo, jazda na nartach
Inne
Komputer: Excel, MS Office, Lex, Internet, Microsoft Project, programy do obsługi gospodarki magazynowej (Statistique,SQL)
Prawo jazdy - kat. B (od 8.08.2000)
Prawo jazdy - kat. B (od 8.08.2000)
Grupy
ja i Sztuka . Sztuka i ja
Interesujesz się sztuką? A może sam tworzysz?
Grupa skupiająca artystów, miłośników sztuki, marszandów, właścicieli galerii.