Joanna Markowska

zarządzanie Zespołem i dbanie o jego rozwój,
optymalizowanie procesów, przygotowanie procedur wewnętrznych,
nadzór nad terminowością i prawidłowością zleconych zadań,
zapewnianie przestrzegania przepisów obowiązujących w obszarze finansowym,
kontrola jakości obsługi klientów,
współpraca z działem Rozliczeń Kartowych, Compliance, Marketingiem,
współpraca z bankami i innymi instytucjami finansowymi,
udział w spotkaniach z klientami, dostawcami usług,
obsługa i uczestnictwo w targach oraz szkoleniach,
rekrutowanie i wdrażanie nowych pracowników.

zapewnienie prawidłowego działania i przebiegu rozliczeń transakcji walutowych i powierniczych,
obsługa komunikacji z systemami bankowymi,
wycena posiadanych środków i uzgadnianie sald kont bankowych,
administracja umowami i rachunkami klientów, komunikacja z klientami,
przygotowywanie raportów i korespondencji z klientami,
księgowanie rozliczeń operacji walutowych oraz wyciągów bankowych,
planowanie procesów operacyjnych i przygotowywanie procedur wewnętrznych,
aktywne uczestnictwo w projekcie wdrożenia i rozwoju systemu, testy systemów informatycznych
formułowanie wymagań dla dostawcy oprogramowania i tworzenie dokumentacji,
uczestnictwo w tworzeniu nowych produktów finansowych
szkolenie nowych pracowników

realizacja operacji bankowych w dedykowanych systemach informatycznych (wykonywanie przelewów zwykłych i walutowych, zakładanie i zrywanie lokat terminowych, obsługa kredytów, modyfikacja danych klientów),
obsługa zleceń otrzymanych od pracowników Infolinii, Placówek Getin Banku i Noble Banku oraz placówek franczyzowych,
udział w procesach związanych z wewnętrznymi raportami, procedurami oraz instrukcjami bankowymi (w tym tworzenie oraz zgłaszanie modyfikacji/usprawnień w zakresie realizowanych procesów),
monitorowanie i ocena ryzyka podejrzanych transakcji finansowych wykonanych kartami płatniczymi,
analiza indywidualnych zgłoszeń klientów oraz wyszukiwanie optymalnych rozwiązań celem uniknięcia reklamacji,
współpraca z innymi jednostkami operacyjnymi Banku (np. z działem księgowości, ubezpieczeń, administracji, kontroli),
weryfikacja, archiwizacja i wysyłka dokumentów

kompleksowa telefoniczna obsługa Klientów Banku w zakresie: kredytów, rachunków, lokat, kart płatniczych,
przyjmowanie i realizacja dyspozycji Klientów (realizacja przelewów, zakładanie i zrywanie lokat, zamawianie zaświadczeń),
podnoszenie jakości prowadzonych rozmów telefonicznych,
wykonywanie w systemie bankowym operacji złożonych przez klientów telefonicznie,
współpraca z innymi jednostkami operacyjnymi Banku

obsługa klientów w ramach posiadanych produktów,
podnoszenie jakości prowadzonych rozmów telefonicznych,
wykonywanie w systemie bankowym operacji złożonych przez klientów

obsługa klientów, przyjmowanie rezerwacji, wyrabianie kart ISIC, sprzedaż biletów lotniczych i autokarowych

pomoc przy organizacji inauguracji sezonu turystycznego

prowadzenie konkursów dla dzieci na zorganizowanych imprezach plenerowych

realizacja zamówień aptek