Joanna Latoszek

• Odpowiadałam za bieżącą obsługę Klientów Korporacyjnych w zakresie produktów i usług bankowych, utrzymywanie dobrych relacji ze strategicznymi Klientami Banku, a także rozwiązywanie reklamacji Klientów
• Tworzyłam cotygodniowe raporty statystyczne z reklamacji Klienta (ilość, czas realizacji)
• Sporządzałam, weryfikowałam i wdrażałam umowy oraz sporządzałam potwierdzenia, zaświadczenia, opinie bankowe oraz audyty
• Nadzorowałam poprawność procesowania dyspozycji Klientów (przelewy krajowe i zagraniczne, bankowość elektroniczna)
• Pełniłam rolę mentora dla nowych pracowników, aby zapewnić najwyższą jakość obsługi Klienta
• Kontrolowałam poprawność danych wprowadzanych przez nowych współpracowników do systemu
• Jako doświadczony pracownik działu odpowiadałam za obsługę najbardziej wymagających klientów, a także za rozwiązywanie skomplikowanych reklamacji
• Przygotowałam i przeprowadziłam szkolenia produktowo-operacyjnych dla nowych współpracowników oraz prowadziłam weryfikację rejestrowanych przez współpracowników zgłoszeń, w celu wyeliminowania błędów
• Współpracowałam z innymi jednostkami w Banku mi. Departamentem Produktowym, Departamentem Wsparcia Sprzedaży

• Współuczestniczyłam w projekcie stworzenia nowej jednostki banku:
• Prowadziłam bieżącą obsługę i wsparcie Klientów Obszaru Dużych Firm w zakresie produktów i usług bankowych
• Monitorowałam poprawność realizacji zleceń krajowych i zagranicznych
• Aktywnie uczestniczyłam w projektach międzydepartamentowych:
 Współpracowałam z Departamentem Produktów Bankowości Transakcyjnej przy pisaniu procedur, umów produktowych w DPT.
Uczestniczyłam w projekcie stworzenia i wprowadzenia nowego produktu – Transkasa.
• Rozwiązywałam reklamacje produktowe oraz reklamacje w zakresie błędnie naliczonych opłat, prowizji, odsetek płatności krajowych i zagranicznych.
• Ściśle współpracowałam z Klientami i na ich zlecenia wystawiałam opinie bankowe, potwierdzenia i sprawozdania dla audytorów.

• Prowadziłam telefoniczną obsługę małych i średnich przedsiębiorstw (specjalizacja: klienci „premium” i „gold”), wcześniej Klientów indywidualnych
w zakresie kart kredytowych, kredytów, kont depozytowych
• Sprawowałam nadzór nad jakością rozmów pracowników działu oraz prowadziłam kontrolę sprawności systemów
• Prowadziłam szkolenia dla nowych pracowników, a następnie jako coach-mentor opiniowałam przeprowadzane przez nich rozmowy z Klientami
• Uczestniczyłam w projekcie związanym z migracją klienta Citibusiness i prowadziłam testy systemu
• Prowadziłam sprzedaż produktów bankowych
• Pełniłam rolę zastępcy kierownika zespołu

Dział Informacji Turystycznej i Rezerwacji oraz Turystyki Przyjazdowej i Wyjazdowej