пропозиції роботи
Joanna Kochanek-Gołebiowska
Kierownik Działu Organizacji Pracy
Strzelin,
dolnośląskie
Dołącz do GoldenLine i obejrzyj pełny profil tej użytkowniczki
Zobacz pełny profil
Umiejętności
Zarządzanie zespołem
komunikatywność
Kreatywnosc i chec do podejmowania nowych wyzwan
szybkość uczenia się
Języki
angielski
dobry
Doświadczenie zawodowe
Kierownik Działu Organizacji Pracy
Ultimo S.A
Odpowiedzialność - modernizacja procesów obsługi klientów, raportowanie podstawowych wskaźników obsługowych dla Zarządu, współpraca w zakresie obsługi z innymi działami spółki. Nadzór nad tworzeniem harmonogramów pracy i realizacją operacyjną wartości wskaźników obsługowych i windykacyjnych.
Projektowanie, wdrażanie i nadzorowanie zleceń realizowanych z udziałem IT.
Projektowanie, wdrażanie i nadzorowanie zleceń realizowanych z udziałem IT.
Kierownik Telemarketingu
Odpowiedzialność – kierowanie pracą call center ( 15 konsultantów) i grupę sprzedażową (10 handlowców ) na terenie woj. dolnośląskiego, lubuskiego i mazowieckiego Zarządzanie procesami rekrutacyjnymi i szkoleniami. Raportowanie do dyrektora finansowego.
Kierownik działu ds.Jakości i Raportowania /zastępca kierownika CC
Odpowiedzialność za parametry jakościowe (KPI) pracy call center
(6 wskaźników), raportowanie bezpośrednio do zarządu, planowanie kariery konsultantów call center poprzez organizację szkoleń , certyfikację umiejętności i planowanie niezbędnych zasobów ludzkich., Nadzór nad tworzeniem harmonogramów pracy w zakresie efektywności pracy. Współodpowiedzialność za systemy motywacyjne w sprzedaży (utworzony nowy system motywacyjny dla potrzeb sprzedaży zewnętrznej).
(6 wskaźników), raportowanie bezpośrednio do zarządu, planowanie kariery konsultantów call center poprzez organizację szkoleń , certyfikację umiejętności i planowanie niezbędnych zasobów ludzkich., Nadzór nad tworzeniem harmonogramów pracy w zakresie efektywności pracy. Współodpowiedzialność za systemy motywacyjne w sprzedaży (utworzony nowy system motywacyjny dla potrzeb sprzedaży zewnętrznej).
Specjalista ds.obsł. klienta
Odpowiedzialność – za :
• zawartość internetowego portalu korporacyjnego w zakresie przygotowanie analiz rynku, ofert konkurencyjnych operatorów;
• planowanie i organizację szkoleń ( ok. 150 osób ),
• efektywne planowanie i wykorzystanie zasobów ludzkich,
1999 - 2003 r.
Specjalista obsługi klienta – telefoniczna obsługa klienta – wszystkie procesy obsługowe
• zawartość internetowego portalu korporacyjnego w zakresie przygotowanie analiz rynku, ofert konkurencyjnych operatorów;
• planowanie i organizację szkoleń ( ok. 150 osób ),
• efektywne planowanie i wykorzystanie zasobów ludzkich,
1999 - 2003 r.
Specjalista obsługi klienta – telefoniczna obsługa klienta – wszystkie procesy obsługowe
Szkolenia i kursy
-,Certyfikowany Call Center Manager ‘’ ;
- Certyfikat ,,Zarządzanie działalnością operacyjną Call Center”;
- Certyfikat ,,Prawo Pracy w Praktyce”
-,Certyfikat ,,Zarządzanie projektami – Mix metodyk"
- Prawo jazdy kat. B
- Certyfikat ,,Zarządzanie działalnością operacyjną Call Center”;
- Certyfikat ,,Prawo Pracy w Praktyce”
-,Certyfikat ,,Zarządzanie projektami – Mix metodyk"
- Prawo jazdy kat. B
Edukacja
Politologia, magisterskie
Uniwersytet Wrocławski
Specjalizacje
Call Center
Zarządzanie Call Center
Zainteresowania
kocham muzykę,dobry film i książkę!
narty,tenis i od niedawna rower :)
narty,tenis i od niedawna rower :)
Inne
Uwielbiam Oscara Wilde za jego podejście do życia!
Ryzyko i wyzwania,to jest to, co nadaje mojemu życiu sens !
Ryzyko i wyzwania,to jest to, co nadaje mojemu życiu sens !
