пропозиції роботи
Joanna Heleniak
MANAGER D/S OBSŁUGI KLIENTA
Warszawa,
mazowieckie
Dołącz do GoldenLine i obejrzyj pełny profil tej użytkowniczki
Zobacz pełny profil
Umiejętności
B2B
Zarządzanie wydajnością
HR Coaching
Obsługa kluczowych klientów
KPI implementation
Zarządzanie
Project Management
Rekrutacja
Zarządzanie ludźmi
Obsługa klienta
KPI reporting and analysis
Języki
angielski
dobry
Doświadczenie zawodowe
Kierownik Sekcji Obsługi Klientów Biznesowych- segment Klientów SMB
• Współpraca ze strukturami sprzedaży B2B
• Wdrażanie projektu CRM
• Budowanie optymalnych procesów operacyjnych
• Realizacja projektów ogólnofirmowych w zakresie obsługi Klienta
• Realizacja celów sprzedażowych
• Tworzenie i wdrażanie procedur i procesów dotyczących obsługi Klienta
• Opiniowanie umów handlowych
• Wdrażanie projektu CRM
• Budowanie optymalnych procesów operacyjnych
• Realizacja projektów ogólnofirmowych w zakresie obsługi Klienta
• Realizacja celów sprzedażowych
• Tworzenie i wdrażanie procedur i procesów dotyczących obsługi Klienta
• Opiniowanie umów handlowych
Szkolenia i kursy
Procesy HR (2013, Polsko-Niemiecka Izba Przemysłowo-Handlowa)
Prawo Gospodarcze (2012, Maruta i Wspólnicy)
Wspieranie Rozwoju Pracownika (2008, JET)
Przywództwo i Motywowanie (2007. Grupa Szkoleniowa Kontrakt)
Sztuka Prezentacji; Etykieta Biznesu, The Protocol School of Poland, 2006
Coaching, Krauthammer International, 2005
Skuteczne Metody Motywowania Pracowników (2005, Krauthammer International)
Współpraca w Zespole (2005, Instytut Kreatywności i Rozwoju)
Standardy Obsługi Klienta (2004, Centerpoint Sp. z o.o.)
Zarządzanie Ludźmi (2003, Dynargie Poland Sp. z o.o.)
Sztuka Bycia Liderem (2001, Orli Iwona Majewska-Opiełka)
Prawo Gospodarcze (2012, Maruta i Wspólnicy)
Wspieranie Rozwoju Pracownika (2008, JET)
Przywództwo i Motywowanie (2007. Grupa Szkoleniowa Kontrakt)
Sztuka Prezentacji; Etykieta Biznesu, The Protocol School of Poland, 2006
Coaching, Krauthammer International, 2005
Skuteczne Metody Motywowania Pracowników (2005, Krauthammer International)
Współpraca w Zespole (2005, Instytut Kreatywności i Rozwoju)
Standardy Obsługi Klienta (2004, Centerpoint Sp. z o.o.)
Zarządzanie Ludźmi (2003, Dynargie Poland Sp. z o.o.)
Sztuka Bycia Liderem (2001, Orli Iwona Majewska-Opiełka)
Edukacja
Ekonomia Przemysłu Specjalizacja HR, magisterskie
Uniwersytet Łódzki
Specjalizacje
Call Center
Zarządzanie Call Center
Obsługa klienta
IT/Telekomunikacja
Obsługa klienta
Inne
Grupy
Forum ofert specjalnych wyłącznie dla współ i pracowników P T C
Forum ofert specjalnych wyłącznie dla współ i pracowników P T C
