Joanna Grams

► Supervising the warranty claims management for Poland - on-hold claims processing, warranty claim closing and invoice processing, abnormality check call, abnormal claim audit
► Resolving service orders within 1 hour since their introduction into the system (daily approximately 20-30 service orders)
► Auditing the warranty documentation - performing monthly quality check on approximately 80-100 claims
► Acting as a point of contact for partners from Poland - answering emails with requests within 24 hours
► Supporting the warranty claims management process for South- East Adriatic Sea countries, Czechia, and Slovakia
► Providing support for the product return department for Poland

► Assessed warranty claims according to defined procedures - daily processing on average over 30 claims with a total value of approximately 30 000 euro
► Ensured that the warranty conditions are followed - escalating cases that are not compliant with the warranty conditions, identifying possibilities for improvements of the process
► Resolved issues raised in tickets - closing authorization tickets within 1 hour and informational tickets within 24h
► Performed an internal quality check
► Supported the process on the UK and Central Europe markets
► Took on additional activities - acting as communication Driver at the Expat Community at Accenture Romania

► Uczestniczka rogramu Erasmus+ Wolontariat Europejski
► Zarządzanie stroną "Explore Craiova" na Facebooku
► Budowanie społeczności w internecie
► Wykonywanie zdjęć oraz ich edycja (przy pomocy Adobe Lightroom i Photoshop CS6)
► Tworzenie treści na stronę internetową organizacji
► Pomoc w innych obszarach związanych z działalnością organizacji

Jako koordynator:
► Koordynacja małego zespołu fact-checkerów
► Wyszukiwanie w mediach informacji, które mogą zostać zweryfikowane
► Przygotowywanie prostych grafik w Canva
► Publikowanie treści na stronie internetowej opartej na systemie Wordpress
► Aktualizacja profili w mediach społecznościowych (Facebook i Twitter)

Jako fact-checker:
► Weryfikacja informacji
► Wyszukiwanie danych oraz analiza

► Przygotowywanie artykułów newsowych

► Tworzenie opisów realizowanych kampanii społecznych

► Udział w warsztatach projektowych w Kielcach, Lwowie i Użhorodzie oraz organizacja projektu "Młodzież kontra stereotypy"

► Prowadzenie zajęć w szkołach podstawowych na tematy związane z Unią Europejską, prawami człowieka oraz innymi krajami i kulturami na świecie