Jarosław Frymus

- Współpraca w międzynarodowym zespole APAC, EMEA, AM,
- zarządzanie kilkuosobową grupą specjalistów w obrębie Service Delivery EMEA,
- wsparcie użytkowników w obrębie grupy EMEA – użytkownicy anglojęzycznych
- wsparcie użytkowników lokalnych – 17 lokalizacji w obrębie Polski,
- wsparcie newralgicznej grupy użytkowników, VIP, Exectuives
- pomoc przy rozwiązywaniu problemów raportowanych do grup desktopowych,
- zamawianie komputerów (laptop, desktop) monitorów, podzespołów + ich wymiana, nadzór nad magazynem części oraz sprzętu komputerowego.
Wszystko w oparciu o system do raportowania zgłoszeń, zgodny z ITIL, Service Now.

Poza rutynowymi czynnościami, czyli szeroko pojętego wsparcia użytkowników jak i członków zespołu SD do moich obowiązków należy również:
- tworzenie oraz aktualizacje procedur w obrębie zespołu SD EMEA (np. Yellow Belt project - CMCZ IT equipment deliver, reclamation proces)
- czynny udział w projektach, które dotyczą bezpośrednio obszaru Infra np. New Printing Solution(zakończony), czy Zintegrowany system telefonii (w trakcie)…
W najbliższym czasie (10-12 miesięcy) będę nadzorował projekt dotyczący wymiany 250 stanowisk roboczych + instalacja oprogramowania Office 2013, SAP, VPN w oparciu o SCCM 2012.
Na przestrzeni ostatnich 3 lat miałem okazje zapoznać się z działaniem i budową:
- środowiska VM w naszej lokalizacji,
- systemu monitoringu opartego na aplikacji ClientServer Avigilon 4 oraz 5
- systemu Backup & Recovery – Avamar

Obecnie:
Współpraca w międzynarodowym zespole,
Zarządzanie kilkuosobową grupą specjalistów w obrębie Service Delivery EMEA odpowiedzialnych między innymi za:
- wsparcie użytkowników w obrębie grupy EMEA
- wsparcie użytkowników lokalnych – 17 lokalizacji w obrębie Polski
- zamawianie komputerów (laptop, desktop) monitorów, podzespołów + ich wymiana,
- nadzór nad magazynem części oraz sprzętu komputerowego
- wsparcie drukarek produkcyjnych Citizen
- wsparcie skanerów produkcyjnych Motorola/Zebra
- wsparcie aplikacji\systemów rozwiązań inżynieryjnych EPLAN, Solid Edge
- wsparcie urządzeń mobilnych opartych o systemy Android oraz iOS
- wsparcie drukarek biznesowych OKI


Ponad to:
- wsparcie newralgicznej grupy użytkowników VIP, Exectuives
- wsparcie użytkowników zintegrowanej systemu telefonii S4B, telefony Poly VVX411, 501, Trio ... PolyStudio, Visual+
- wsparcie\aktualizacja środowiska Skype for Business
- wsparcie\aktualizacja systemu odpowiedzialnego za telefony Poly w organizacji - RPRM
- pomoc przy rozwiązywaniu problemów raportowanych do grup desktopowych,

Wszystko w oparciu o system do raportowania zgłoszeń, zgodny z ITIL, Cherwell.

Poza rutynowymi czynnościami, czyli szeroko pojętego wsparcia użytkowników jak i członków zespołu SD do moich obowiązków należy również:
- tworzenie oraz aktualizacje procedur w obrębie zespołu SD EMEA (np. Yellow Belt project - CMCZ IT equipment deliver, reclamation proces)
- czynny udział w projektach, zarówno jako członek zespołu jak również Lead\PM np. Zintegrowany system telefonii oparty u urządzenia AudioCodes i MS Skype for Business.
W najbliższym czasie będę nadzorował projekt dotyczący wymiany 150 stanowisk roboczych. Instalacja oprogramowania W10, Office 365, SAP, inne w oparciu o MECM 1910.
Na przestrzeni ostatnich 3 lat poza wspomnianym zintegrowanym systemem telefonii przyczyniłem się również do wdrożenia systemu Samsung Knox Configure,dla 450 urządzeń czy uruchomienia (pod względem IT) nowej maszyny do siatek grupy Schlatter w jednej z naszych lokalizacji.
Obecnie współpracuje z zespołem w US nad przejściem na naszych urządzeniach mobilnych na Modern Auth.

Karierę w CMC rozpocząłem jako HelpDesk Analyst:
- zdalne||telefoniczne wsparcie użytkowników końcowych (język angielski, polski) w oparciu o dostępne narzędzia,
- raportowanie||logowanie problemów||zgłoszeń zgodnie z przyjętym SLA do kolejnej linii wsparcia za pomocą systemu Remedy,

po około 2 latach otrzymałem f-cje Change Managera dla regionu EMEA:
- zarządzanie||omawianie||zakładanie||akceptacja||odrzucanie zmian, które mają wpływ na infrastrukturę korporacji||pracę biznesu w porozumieniu z technikami z regionu,
- prowadzenie cotygodniowych spotkań CAB dla regionu EMEA,

oraz backup Incident Managera w obrębie korporacji:
- zakładanie||prowadzenie bridge call’i dla techników, którzy powinni rozwiązać wysoko priorytetowy incydent,
- raportowanie mailowe zgodnie z procesem o postępach w rozwiązywaniu danego incydentu,
- prowadzenie dziennika zdarzeń, raportowanie kolejnych kroków w celu rozwiązania problemu via Remedy,

w połowie roku 2011 otrzymałem stanowisko IT Support Manager:
- zarządzanie 3 pracownikami w obrębie grupy desktopowej,
- wsparcie newralgicznej grupy użytkowników||użytkowników anglojęzycznych,
- tworzenie oraz aktualizacja obecnych procesów,
- prowadzenie projektów||współpraca przy projektach związanych z nowymi technologiami, rozwiązaniami (np. wdrożanie systemu Windows 7, MS Office 2010, MS Lync 2010 w naszych placówkach na terenie całego kraju),
- pomoc przy rozwiązywaniu problemów raportowanych do grup desktopowych,
- nadzór nad magazynem sprzętu oraz licencji IT, sprawdzanie stanów, zamawianie podzespołów||jednostek||monitorów
(Change Mgmt ciąglę należy do zakresu moich obowiązków)

z dniem 1 września rozpocząłem pracę na stanowisku EMEA Service Delivery Lead
... cdn ...

- zdalnetelefoniczne wsparcie użytkowników końcowych (wyłącznie język angielski) w oparciu o dostępne narzędzia,
- raportowanielogowanie problemówzgłoszeń zgodnie z przyjętym SLA do kolejnej linii wsparcia za pomocą systemu EARS,

dodatkowo wsparcie userów wiązało się z:
- tworzeniem kont domenowych, mailowych oraz zarządzaniem nimi via AD
- konfigurowaniem konkretnych narzędzi, aplikacji via Citrix Metaframe
- tworzenie kont, delegowanie uprawnień w systemie Oracle


ostatnie 3 miesiące w CapGemini pełniłem obowiązki knowlegde managera gdzie dodatkowo odpowiedzialny byłem za:
- tworzeniepublikowanie nowych rozwiązań-solucji w firmowej bazie wiedzy
- wdrażanie nowych procesów, narzędzi w struktury Service Desk’u