Jarosław Borowski

Jarosław Borowski

Telesales Manager, Skarbnica Narodowa Sp. z o.o.
Warszawa, mazowieckie

Umiejętności

CMS ICBS Microsoft Office Pivotal CRM SAP Telemarketing Visio rekrutacja Szkolenie Zarządzanie zespołem Bankowość Bankowość inwestycyjna Obsługa klienta praca w zespole Motywowanie zespołu Avaya CMS Supervisor Call Centers Customer Interaction Center Microsoft Office, Programy biurowe

Doświadczenie zawodowe

Skarbnica Narodowa Sp. z o.o.
Telesales Manager
Skarbnica Narodowa Sp. z o.o.
Zarządzanie zespołem w Biurze Obsługi Klienta. Zapewnienie sprawnego funkcjonowania zespołom telefonicznych doradców w działach Telemarketingu oraz Customer Service. Planowanie projektów sprzedażowych, prowadzenie rekrutacji pracowników oraz szkoleń , motywowanie oraz coaching. Wypracowywanie nowych standardów sprzedaży i obsługi, kontrola jakości, przygotowywanie raportów oraz statystyk projektów. Odpowiedzialność za realizację celów budżetowych.
Logo
Lider Zespołu w Wydziale Obsługi Telefonicznej
AXA PTE S.A, AXA ŻYCIE S.A., AXA POLSKA S.A.
Zarządzenie zespołem Call Center. Zapewnienie najwyższej jakości obsługi Klientów wewnętrznych oraz zewnętrznych. Udział w projektach strategicznych dotyczących obsługi klienta, produktowych oraz jakościowych. Motywowanie, coaching i rekrutacja pracowników.
Bank Millennium S.A.
Kierujący zmianą w Departamencie Bankowości Bezpośredniej
Bank Millennium SA
Odpowiedzialność za pracę zespołu konsultantów telefonicznych obsługujących linie przychodzące, a w szczególności klientów Millennium Dom Maklerski S.A. oraz Klientów Prestige. Zapewnienie najwyższej jakości obsługi, monitoring, motywowanie oraz coaching podległego zespołu. Raportowanie i analiza statystyk, weryfikacja transakcji oraz kontakt z klientami Banku. Aktywny udział we wdrażaniu i tworzeniu systemów zapowiedzi głosowych IVR.
Logo
Specjalista ds. sprzedaży
Telecommunication Center Spółka z o.o.
Sprzedaż produktów oraz usług sieci telefonii komórkowej Era GSM. Realizacja założeń sprzedażowych oraz zapewnienie wysokiej jakości obsługi klientów w salonie firmowym.

Szkolenia i kursy

Data: 2016-09
Nazwa kursu: Lider 2.0 - Komunikacja Doskonała - Panheri
Data: 2015-08
Nazwa kursu: SALES TEAM. LEVEL UP - Puls Biznesu
Data: 2015-03
Nazwa kursu: Visual Basic for Applications (VBA) in Excel - NobleProg
Data: 2012-04
Nazwa kursu: Rozwój kompetencji w zespole sprzedażowym. Skuteczne techniki sprzedaży - Forum Press
Data: 2010-11
Nazwa kursu: Praktyka coachingu w call center - Akademia Telemarketingu
Data: 2010-09
Nazwa kursu: Narzędzia zaawansowane MS Excel - Altkom Akademia
Data: 2009-08
Nazwa kursu: Modelowanie procesów - Nowe Motywacje
Data: 2007-01
Nazwa kursu: Reklamacje i obsługa trudnego klienta w rozmowach telefonicznych - Communication One Consulting
Data: 2006-06
Nazwa kursu: Siła i wydajność w codziennej pracy - Altkom Akademia
Data: 2006-02
Nazwa kursu: Sztuka prezentacji multimedialnych - Altkom Akademia
Data: 2006-01
Nazwa kursu: Coaching i rozwój podległego zespołu - Instytut Rozwoju Biznesu

Edukacja

Logo
Zarządzanie i Marketing, zawodowe
Wyższa Szkoła Menedżerska w Warszawie

Specjalizacje

Bankowość
Bankowość inwestycyjna
Call Center
Zarządzanie Call Center
Obsługa klienta
Finanse/Bankowość/Ubezpieczenia