пропозиції роботи
Jacek Nazim
Jacek Nazim
Kraków,
małopolskie
Dołącz do GoldenLine i obejrzyj pełny profil tego użytkownika
Zobacz pełny profil
Umiejętności
Zarządzanie zmianą
Negocjacje kontraktu
Household
Inwestycje
Kaizen Leadership
Microsoft Office
zarządzanie operacyjne
planowanie finansów osobistych
planowanie
Zarządzanie projektami
Ubezpieczenia
ubezpieczebnia
programy stypendialne
Six Sigma methodology
Języki
angielski
podstawowy
Doświadczenie zawodowe
doradca ubezpieczeniowy
Commercia Union
współpraca z Commercial Union w ramach umowy agencyjnej – specjalista ds. sprzedaży ubezpieczeń na życie
starszy specjalista do spraw analiz w wydziale zarządzania jakoscią procesu
monitorowanie jakości pracy call center
analiza wyników, sporządzanie raportów,
usprawnianie istniejących procedur w celu podniesienia efektywności i jakości pracy
analiza wyników, sporządzanie raportów,
usprawnianie istniejących procedur w celu podniesienia efektywności i jakości pracy
kierownik działu call center
- Wyznaczanie celów, kontrola ich wykonania oraz motywowanie podległego zespołu.
- Raportowanie osiągniętych wyników do Dyrektora Zarządzającego.
- Wprowadzenie mechanizmów ciągłego podnoszenia kwalifikacji pracowników
- Udział w pracach zespołu wdrażającego jednolite procedury regulujące pracę 5 CC w Polsce,
- Doskonalenie efektywności pracy CC w przy zastosowaniu metodologii six sigma.
- Udział w rozpoczętym projekcie wymiany oprogramowania CC – wdrożenie usługi Call Complition oraz przejście na platformę Genesys,
- Wdrożenie systemu certyfikacji na stanowiskach kierownik sekcji i doradca. Jako kierownik działu pełniłem rolę mentora i osoby odpowiedzialnej za opracowanie indywidualnych ścieżek rozwoju pracowników.
- Udział jako Project Manager w pracach międzynarodowego zespołu z udziałem pracowników TP i France Telecom mającego na celu wymianę doświadczeń i poprawę efektywności CC w zakresie sprzedaży do klientów indywidualnych i biznesowych oraz wsparcia sprzedaży. W ramach prac zespołu zostało przeprowadzonych 19 wybranych projektów usprawniających działanie CC.
- Raportowanie osiągniętych wyników do Dyrektora Zarządzającego.
- Wprowadzenie mechanizmów ciągłego podnoszenia kwalifikacji pracowników
- Udział w pracach zespołu wdrażającego jednolite procedury regulujące pracę 5 CC w Polsce,
- Doskonalenie efektywności pracy CC w przy zastosowaniu metodologii six sigma.
- Udział w rozpoczętym projekcie wymiany oprogramowania CC – wdrożenie usługi Call Complition oraz przejście na platformę Genesys,
- Wdrożenie systemu certyfikacji na stanowiskach kierownik sekcji i doradca. Jako kierownik działu pełniłem rolę mentora i osoby odpowiedzialnej za opracowanie indywidualnych ścieżek rozwoju pracowników.
- Udział jako Project Manager w pracach międzynarodowego zespołu z udziałem pracowników TP i France Telecom mającego na celu wymianę doświadczeń i poprawę efektywności CC w zakresie sprzedaży do klientów indywidualnych i biznesowych oraz wsparcia sprzedaży. W ramach prac zespołu zostało przeprowadzonych 19 wybranych projektów usprawniających działanie CC.
kierownik działu wsparcia operacyjnego
- Monitorowanie kluczowych wskażników efektywności call center, ich analiza oraz raportowanie wyników.
- Opracowywanie i wdrażanie inicjatyw mających na celu utrzymanie wysokiej jakości oraz efektywności pracy.
- Współpraca przy opracowaniu i wdrożeniu Balaced Scorecard.
- Przegląd i modyfikacja stosowanych procesów i procedur
- współpraca przy opracowaniu Karty Jakości Procesu Obsługi.
- Opracowywanie i wdrażanie inicjatyw mających na celu utrzymanie wysokiej jakości oraz efektywności pracy.
- Współpraca przy opracowaniu i wdrożeniu Balaced Scorecard.
- Przegląd i modyfikacja stosowanych procesów i procedur
- współpraca przy opracowaniu Karty Jakości Procesu Obsługi.
project manager
Lider inicjatyw: „Komunikacja Operacyjna” "Organizacja i Ludzie”
- opracowanie harmonogramu działań, przydzielenie osób odpowiedzialnych, kontrola terminowości i stopnia wykonania zadań
- korekta planów
- eskalacja problemów na wyższe stopnie zarządzania
- komunikowanie w terenie informacji dotyczących harmonogramu wdrożenia, kamieni milowych, terminowości i stopnia wykonania zadań, zmian w strukturze organizacyjnej, zmian w zakresach obowiązków na poszczególnych stanowiskach pracy
- organizowanie szkoleń.
- Zapewnienie pomocy uzytkownikom w wykorzystywaniu aplikacji People Soft - przyjmowanie zgłoszeń usterek i uwag dotyczących działania aplikacji,
- Współpraca z Pionem Informatyki w zakresie rozwiązywania problemów zgłaszanych przez użytkowników oraz rozwoju funkcjonalności aplikacji
- Szkolenie nowych użytkowników w zakresie aplikacji CRM.
- opracowanie harmonogramu działań, przydzielenie osób odpowiedzialnych, kontrola terminowości i stopnia wykonania zadań
- korekta planów
- eskalacja problemów na wyższe stopnie zarządzania
- komunikowanie w terenie informacji dotyczących harmonogramu wdrożenia, kamieni milowych, terminowości i stopnia wykonania zadań, zmian w strukturze organizacyjnej, zmian w zakresach obowiązków na poszczególnych stanowiskach pracy
- organizowanie szkoleń.
- Zapewnienie pomocy uzytkownikom w wykorzystywaniu aplikacji People Soft - przyjmowanie zgłoszeń usterek i uwag dotyczących działania aplikacji,
- Współpraca z Pionem Informatyki w zakresie rozwiązywania problemów zgłaszanych przez użytkowników oraz rozwoju funkcjonalności aplikacji
- Szkolenie nowych użytkowników w zakresie aplikacji CRM.
kierownik sekcji wsparcia marketingowego i operacyjnego
- nadzór nad pracą podległych call center
- wprowadzenie procedur obsługi klientów
i kontrola ich stosowania
- wprowadzenie comiesięcznej oceny stopnia wykonania zadań przez pracowników call center
- wprowadzenie coachingu pracowników
- wprowadzenie i redakcja “informatora dla operatorów telecentrów”
- kontrolowanie kluczowych wskaźników efektywności
- kontrolowanie poziomu satysfakcji klientów z poziomu świadczonych usług
- opracowywanie planów sprzedaży
- udział w akcji dystrybucji książek telefonicznych
- przeprowadzenie akcji pilotażowej mającej na celu poprawę efektywności pracy biur numerów
- udział w procesie koncentracji biur numerów
- rozpatrywanie reklamacji klientów
- wprowadzenie procedur obsługi klientów
i kontrola ich stosowania
- wprowadzenie comiesięcznej oceny stopnia wykonania zadań przez pracowników call center
- wprowadzenie coachingu pracowników
- wprowadzenie i redakcja “informatora dla operatorów telecentrów”
- kontrolowanie kluczowych wskaźników efektywności
- kontrolowanie poziomu satysfakcji klientów z poziomu świadczonych usług
- opracowywanie planów sprzedaży
- udział w akcji dystrybucji książek telefonicznych
- przeprowadzenie akcji pilotażowej mającej na celu poprawę efektywności pracy biur numerów
- udział w procesie koncentracji biur numerów
- rozpatrywanie reklamacji klientów
Szkolenia i kursy
- Kaizen(Lean Management) szkolenie Instruktor Kaizen prowadzone prze Kaizen Institute z Wrocławia
- TOP Process & Performances - Zarządzanie projektem wg metodologii six sigma – szkolenie stacjonarne wewnętrzne prowadzone przez Master Black Belt
- Osobiste podejście w delegowaniu – Houe of Skills
- Identyfikacja kompetencji – House of Skills
- Nastawienie, emocje i coaching – House of Skills
- Zarządzanie zmianą – House of Skills
- Skuteczny manager – planowanie, organizowanie i kierownie, kontrolowanie i rozwój pracowników, praktyczne narzędzia zarządzania – cykl szkoleń stacjonarnych prowadzonych przez trenerów z House of Skills
- 44S4625 Special – zarządzanie systemem Alcatel 4625 – kurs podstawowy – NextiraOne
- FacSys – Administracja i zarządzanie serwerem faksowym - NextiraOne
- Train the trainers – Specialist & Friends
- “Praktyczne aspekty obsługi klienta biznesowego” – Telenor - Norwegia
- TOP Process & Performances - Zarządzanie projektem wg metodologii six sigma – szkolenie stacjonarne wewnętrzne prowadzone przez Master Black Belt
- Osobiste podejście w delegowaniu – Houe of Skills
- Identyfikacja kompetencji – House of Skills
- Nastawienie, emocje i coaching – House of Skills
- Zarządzanie zmianą – House of Skills
- Skuteczny manager – planowanie, organizowanie i kierownie, kontrolowanie i rozwój pracowników, praktyczne narzędzia zarządzania – cykl szkoleń stacjonarnych prowadzonych przez trenerów z House of Skills
- 44S4625 Special – zarządzanie systemem Alcatel 4625 – kurs podstawowy – NextiraOne
- FacSys – Administracja i zarządzanie serwerem faksowym - NextiraOne
- Train the trainers – Specialist & Friends
- “Praktyczne aspekty obsługi klienta biznesowego” – Telenor - Norwegia
Edukacja
zarządzanie i marketing, licencjackie
Akademia Ekonomiczna w Krakowie
Specjalizacje
Call Center
Zarządzanie Call Center
Finanse/Ekonomia
Zarządzanie finansami
Zainteresowania
Dużo fotografuję. Ukończyłem kurs fotografii artystycznej dla początkujących i zaawansowanych. Brałem udział w wystawie prac uczestników kursu.
Grupy
UEK
Uniwersytet Ekonomiczny w Krakowie, założony w 1925 roku, to jedna z najlepszych państwowych uczelni ekonomicznych w Polsce, a jednocześnie największa uczelnia ekonomiczna w Europie Środkowej.
Business Marketing
Marketing Sekrety. Social Media Marketing. Marketing wirusowy, marketing szeptany, event marketing, experiential marketing, guerilla marketing, marketing doświadczeń, content marketing.
firma IDEALNA
Myślisz że wiesz wszystko o tym co robić, żeby firma była idealna? Biuro jest sercem każdej firmy, nie można żyć bez serca.
Fundusze inwestycyjne
Dla osób zainteresowanych funduszami inwestycyjnymi.
Rynek TFI rozwija się bardzo dynamicznie. Nasza grupa ma pomóc w odnalezieniu się na tym rynku.
Giełda
Giełda Papierów Wartościowych staje się coraz ważniejszym elementem gospodarki. Nasza grupa powstała aby wszystkim zarówno początkującym jak i dobrze obeznanym z rynkiem pomóc w wymianie doświadczeń i
Przedsiębiorczość
Przedsiębiorcy, osoby przedsiębiorcze, współpraca biznesowa, przyjaciele biznesowi, rozwój osobisty i firmowy, pomoc, dotacje, biznesplany. Przedsiębiorczość
Sprzedaż
Grupa dla osób interesujących się praktykami sprzedażowymi, traktujących sprzedaż jako sztukę, mająca ciekawe doświadczenia w zakresie sprzedaży.
