Jacek Miga

- zapewnienie wsparcia technicznego na pierwszym poziomie dla około 50000 użytkowników na bardzo wymagającym i aktywnym service desk’u, praca w zespole pierwszego oraz drugiego stopnia pomocy technicznej,

- rozumienie, rozwiązywanie i dostarczanie wsparcia przez telefon oraz przez pocztę
e-mail mając na uwadze wyznaczony na to czas,

- rozwiązywanie problemów klienta oraz doradzenie zainteresowanemu jakie kroki powinien wykonać, by mógł dostarczyć więcej detali na temat zaistniałej trudności,

- pozyskanie od klienta jak największej ilości informacji w celu zapewnienia wsparcia technicznego oraz znalezienia odpowiedniego rozwiązania problemu,

- współpraca ze wsparciem technicznym drugiego i trzeciego poziomu,

- dostarczanie pomocy w zakresie – MS Office, Internet Explorer, Mozilla Firefox, Cisco VPN, WebEx, SAP,Mail for Exchagne, Windows XP, Active Directory oraz zdalnej instalacji aplikacji na komputerze,

- dokumentowanie przedstawionego problemu oraz wszystkich kroków mających na celu usunięcie problemu w sposób zwięzły i przejrzysty,

- zdalne podłączanie się do komputerów klienta w celu głębszego zbadania problemu oraz w ramach możliwości usunięcie go.