Jacek Kuban

CRM Operational

1) implementacja platformy Aprimo Relationship Manager v6.4 (poprzednio Teradata Relationship Manager) w jednym z największych banków w Polsce (praca w Departamencie CRM):
- integracja wielokanałowa (Oddziały, Call Center, WWW, SMS, E-Mail, Mailing),
- tworzenie zapytań SQL na potrzeby segmentacji i selekcji klientów w warstwie MDM,
- tworzenie zasad częstości kontaktowania z klientem,
- obsługa klientów potencjalnych
2) support klienta biznesowego (doradztwo, rekomendacje),
3) support procesów przed-sprzedażowych dla obecnych i potenecjalnych klientów Teradata.

Technologia:
- DWH Teradata,
- Aprimo Relationship Manager (Platforma CRM do Zarządzania Kampaniami Marketingowymi),
- Teradata Warehouse Miner.

1) przeprowadzanie kampanii marketingowych:
- selekcja klientów na potrzeby realizacji kampanii Cross / Up Sell, Retention, Churn, Attrition oraz Research
- analiza danych (weryfikacja skuteczności kampanii marketingowych, poszukiwanie potencjalnych obszarów działań),
- generowanie lead'ów dla kanałów: Salony/Oddziały, SMS, MMS, IVR, Call Center, Marketing Message, Agencji.
2) support klienta biznesowego (doradztwo, rekomendacje).

Technologia:
- DWH Teradata,
- SAS Base,
- Siebel CRM.

1) zbieranie i analiza wymagań biznesowych (obszar treasury – money market),
2) transformacja wymagań biznesowych w wymagania funkcjonalne dla bankowego systemu transakcyjnego TEMENOS T24.

(projekt upadł)

Technologia:
-Temenos T24

1) zbieranie, analiza wymagań biznesowych oraz ich transformacja w wymagania funkcjonalne dla systemu zarządzania ryzykiem FERMAT w jednym z czołowych banków komercyjnych. Moduły:
- credit risk (Basel II w zakresie metod: STD, IRB-F, IRB-A),
- impairment (ewaluacja ekspozycji zagrożonych oraz tworzenie rezerw na utratę wartości aktywów zgodnie z MSR 39/37),
- stress testing (scenariusze zmiany parametrów ryzyka),
- large exposures (zarządzanie ryzykiem koncentracji oraz dużych ekspozycji),
- COREP (moduł raportowy),

2) developmenty własne na potrzeby pokrycia luki funkcjonalności systemu - zgodnie w wymaganiami klienta (zbieranie wymagań, projektowanie, koordynacja pracy programistów, testowanie, support przy wdrożeniu na „produkcję”),
3) utrzymanie systemu,
4) kontakt z dostawcą oprogramowania w celu naprawy błędów w kodzie aplikacji,
5) support klienta biznesowego (doradztwo, rekomendacje).

Technologia:
- Fermat,
- Oracle 9i.

1) analiza statystyczna ankiet,
2) wyszukiwanie przetargów krajowych i zagranicznych z sektora publicznego.

Technologia:
- Microsoft Excel

1) analiza dłużników windykacyjnych,
2) sporządzanie bankowych tytułów egzekucyjnych oraz wniosków o nadanie klauzuli wykonalności.